Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Точно так же старайтесь избегать различных клише вроде «прекрасно», «мило» и «замечательно». Вместо этого напрягитесь и найдите подходящее к случаю, но неизбитое оценочное выражение. Еще лучше, если вы упомянете какое-то конкретное действие, которое стоит похвалить, и свяжете его с некими измеримыми реальными преимуществами. Например: «На меня произвело большое впечатление, как вы разобрались с этой претензией; ваша работа с клиентом избавила нас от крупных проблем, и, возможно, мы даже приобрели лояльного заказчика».

«Умереть можно», «кровь из носу», «отморозок», «просто помираю», а также агрессивные термины вроде «до смерти», «перетрем это» и т. д.

Использование подобных слов связано с двумя проблемами. Во-первых, это нишевые слова, уместные только в очень специфических социальных и культурных нишах, причем порой сложно решить, что это за ниши. Во-вторых, такого рода «словечки на тему смерти» – это неявный, но верный способ понизить градус теплоты в отношениях с собеседником. Да, вы употребляете их в метафорическом смысле и вряд ли задумываетесь, что происходит, но негативный эффект от этого не теряется.

Оттенок даже аллегорической агрессии, насилия или соперничества способен неуклонно разрушать ощущение гармонии, доверия и взаимосвязи. Отслеживайте слово «ненавижу»: «ненавижу это говорить», «ненавижу сообщать тебе дурные новости» и прочее, поскольку оно тоже несет в себе оттенок насилия и агрессии, одновременно уничтожая добрую волю послания – в общем, неприятная комбинация.

Воинственные метафоры подсознательно гиперболизированы и примитивны, они засоряют язык. Но вполне возможно достичь самовыражения и без них! Вместо этого попробуйте прибегнуть к аналогиям и метафорам в духе сотрудничества или вообще обойдитесь без метафор.

«Должен»

Это маленькое словечко несет в себе тяжелый груз. Произнося его, мы, как правило, транслируем множество сложных уровней сожаления, бессилия, вины и прочего. Его использованием мы как бы противопоставляем себя некоему могущественному внешнему закону, которому вынуждены подчиняться, и это тут же ослабляет ощущение выбора или добровольно установленной цели. Слово «должен» несет скрытый смысл осуждения и стыда, создает чувство вечной неудовлетворенности, концентрирует ваши мысли на морализаторстве, критике и негативе.

Конечно, в жизни бывают вещи, которые должны делать мы или другие люди… но относитесь к этому слову осознанно. Например, если вам нужно свернуть разговор, не стоит говорить: «Я должен идти». Выберите взамен что-то с позитивным звучанием. «Было очень приятно с вами поговорить. Может, увидимся на следующей неделе?» С помощью такого небольшого изменения вы переключаетесь с пассива на проактив, с негатива на позитив. Точно так же говоря человеку: «Вы же должны помнить», вы уже вините его, выговариваете ему. Сказав вместо этого: «Мне жаль, что вы забыли», вы ближе подходите к сути проблемы и оставляете собеседнику выбор для исправления ситуации.

«Мы можем поговорить?» / «Нам надо поговорить»

Подобные вопросы не заставляют вас покрыться холодным потом? Тогда подумайте, какие чувства возникают у человека, которого спрашивают: «Я могу с тобой побеседовать?» Гораздо менее тревожные, правда? Дело в том, что поговорить звучит менее конкретно, чем побеседовать (у беседы всегда есть непосредственный объект), поэтому перспектива беседы не вызывает такого ощущения разрыва связи.

Элизабет Стоко – профессор социального взаимодействия в Университете Лафборо (графство Лестершир, Англия). Согласно ее исследованиям, в рамках определенных сценариев труднее ответить отказом на просьбу побеседовать, чем на требование поговорить. Разговор порой ощущается как нечто, не имеющее определенной направленности, поэтому люди, которым беспокойно от мысли, что у них неприятности, чувствуют себя объектом атаки. А «беседа» не несет подобного оттенка. Это, вероятно, наиболее справедливо для человека, у которого действительно проблемы. В такой ситуации скажите: «Могу я с вами кое о чем побеседовать?» вместо «Нам надо поговорить».

Как выбор слов раскрывает характер

Давайте вернемся к основам. Для чего существует язык?

Ну, язык – это инструмент.

Инструмент какого рода?

Позволяющий нам воспринимать реальность в виде символического представления, чтобы возможно было ее осознать и разделить осознание с другими людьми.