Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Видите, небольшие изменения в использовании местоимений показывают, как человек подходит к личной ответственности и активной роли в мире, как понимает свое место в группе и в человеческом обществе в целом?

Персона Б говорит: «У меня с собой протеиновые батончики. Если разумно составить рацион, мы выиграем шесть или восемь часов и доберемся обратно на базу». Здесь акцент делается на немедленном решении, но обратите внимание, что он использует местоимения экономно. Он не говорит так: «Если мы будем разумно расходовать батончики, то сможем вернуться на базу за шесть или восемь часов». Нет, вместо объединяющего призыва его слова вызывают ощущение холодной отстраненности и прагматизма. Видите разницу? А ведь он мог сказать так: «У меня с собой несколько протеиновых батончиков. Я поделюсь с вами и отведу вас обратно на базу».

Персона В говорит: «Все будет хорошо, ребята». Это классический сознательный, доброжелательный и оптимистичный способ продемонстрировать веру в единство группы. Этот человек не так переживает, как персона А, и ясно показывает, что его мир – это мир коллективизма. А шутка персоны Г представляет собой очень любопытную реакцию. Почему человек сказал такое? Что это значит, что он обращается непосредственно к персоне Б и использует такой красочный и выразительный образ, чтобы снять напряжение? Велики шансы, что перед нами личность, исключительно склонная к экстраверсии, которая сконцентрирована на настоящем моменте и наслаждается им. Драматизм и юмор говорят о сильной, даже доминирующей личности, любящей риск и целиком уверенной в том, как обернутся дела (или же человек очень напуган и старается это скрыть – опять-таки контекст имеет значение!).

Слушая, что и как говорят люди, постоянно задавайте себе следующие вопросы.

На чем сосредоточен этот человек? Чего он избегает? Что это говорит вам о его ценностях, о том, что он считает важным?

Как он рассуждает о нейтральных событиях? Берет за них ответственность, осуждает других или описывает их словами «что случилось, то случилось»? Что это говорит о его уверенности в себе, о его чувстве контроля над происходящим или вины за него?

Как он акцентирует в своих фразах объект и субъект? Например, говорит: «Я получил штраф за превышение скорости» или «Меня поймали за превышение скорости»?

Как выбор лексики сочетается с другими элементами невербальной коммуникации? Подчеркивает их или им противоречит? Что это говорит о человеке в целом?

Как люди используют бранные слова, профессиональный жаргон и особые культурные маркеры и акценты? Например, если человек слегка смещает акцент, говоря с новыми знакомыми, задайте себе вопрос, почему он это делает и что это говорит о его убеждениях и мировоззрении.

Что он постоянно повторяет? Люди транслируют свои приоритеты, говоря о чем-то снова и снова. Почему, к примеру, человек повторяет: «И снова скажу, что это всего лишь мое скромное мнение»? В совокупности с некоторыми другими фрагментами информации это дает возможность сделать вывод, что человек является разговорным нарциссом, но старается это скрывать, постоянно уверяя людей в своем смирении!

Выводы

• Осознанно используйте метаязык, стараясь делать так, чтобы вербальные и невербальные сигналы соответствовали друг другу. Невербальная коммуникация может повторять, замещать, дополнять или акцентировать вербальную. Если это не так, мы рискуем транслировать неоднозначные послания, которые подрывают доверие к нам. Обращайте внимание на сообщения, которые передаются посредством выражения лица, позы тела, жестов, зрительного контакта, прикосновений, положения в пространстве и голосовых интонаций.

• Чтобы развить сознательную осознанность невербальной коммуникации, старайтесь не поддаваться сиюминутному влиянию стресса (дышите, делайте паузы, отслеживайте свои пять чувств) и развивайте эмоциональное самосознание (включая способность переносить и принимать эмоции как они есть).

• Считывая язык тела, мыслите холистично, динамично, относительно и контекстуально. Не полагайтесь на отрывочные фрагменты сведений, ищите поведенческие кластеры, несоответствия контексту и отход от точки отсчета.

• Пользуйтесь принципами «холодного чтения» в целях быстрого установления контакта; считывайте невербальные проявления, чтобы понять личность человека. Наблюдайте за ним, перенаправляйте его внимание, сотрудничайте с ним и собирайте информацию в ходе разговорного взаимообмена. Обращайте пристальное внимание на детали, постоянно корректируйте свои предположения, поддерживая теплую атмосферу и уводя внимание от неверных догадок.