Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Нам нравится думать, что способ познания реальности действует лишь в одном направлении: мы выбираем, какие слова хотим использовать в зависимости от своих целей, а затем соответствующим образом ведем коммуникацию. Но в действительности выбор слов говорит очень многое о нас, даже если мы об этом не подозреваем, поскольку намекает, в какой реальности мы пытаемся коммуницировать. Язык, которым мы пользуемся, показывает окружающим, каким образом мы создаем когнитивные внутренние карты мира, то есть доносит до них полезную информацию о нашем мировоззрении, допущениях, искажениях, слепых пятнах и уникальных способах осмысления.

Стоит запомнить одну полезную вещь: хотя язык представляет собой общую систему символов, каждый человек использует эти символы совершенно уникальным образом. Послушайте, как человек говорит, – и сможете понять, как он мыслит, чувствует и понимает мир.

Если пристально взглянуть на выбор людей с точки зрения используемого ими языка, все это кажется очевидным, и можно только удивляться, почему мы раньше этого не понимали! Согласно некоторым исследованиям, экстраверты говорят громче, больше и быстрее. Ученые из Амстердамского свободного университета попросили 40 добровольцев посмотреть на изображения различных социальных ситуаций и озвучить увиденное.

Ведущий исследователь Камил Бейкебум обнаружил, что экстраверты прибегли к языку абстрактному, прямому и «свободному», а интроверты говорили более конкретно и использовали более осторожные выражения (то есть смягчающие выражения, ослабляющие воздействие формулировок – например, «может быть», «знаете», «возможно, это неплохая идея», «если вы понимаете, о чем я» вместо «это отличная идея»). Экстраверты выражались более рискованно, спонтанно и менее конкретно, а интроверты старались сгладить риск и умерить реакции.

Давайте взглянем на различия.

Экстраверт: Умираю с голоду, давайте обедать.

Интроверт: Как думаете, может, поедим? Не знаю, к примеру, что-нибудь легкое.

Экстраверт: Ой, да я могу приготовить еду для всех нас!

Интроверт: Может, мне сделать всем сэндвичи?

Экстраверт: Это блюдо совершенно бесподобное! Да ты мастер!

Интроверт: Очень вкусно. Мне особенно понравились томаты.

Были и другие, возможно, менее очевидные выводы. Например, относительно «Большой пятерки» личностных свойств (пятифакторная модель, отражающая восприятие людей друг другом).

• Люди, более открытые новому опыту, склонны чаще использовать термины, относящиеся к органам чувств («Мы так близки, что я почти ощущаю вкус нашей близости» или «Я тебя слышу»).

• Открытость мышления и доброжелательность также связаны с более креативным вербальным выражением и более общим «просоциальным» языком.

• Люди с повышенным невротизмом склонны откровеннее говорить об эмоциональных страхах и тревогах, например, «Я совершенно опустошен» (помните о «смертельной лексике»?).

• Люди с повышенной сознательностью склонны использовать слова, относящиеся к достижениям, работе, гармонии и единению («Мы обязательно договоримся»).

• Джейкоб Хирш и Джордан Петерсон из Университета Торонто обнаружили, что экстраверты склонны больше пользоваться словами, относящимися к взаимоотношениям (возможно, потому, что их внутренние карты реальности по преимуществу социальные).

• Если много интровертов находятся в одной группе, они по умолчанию говорят о способах решения проблем, а группа с большим количеством экстравертов склоняется к «разговору об удовольствиях» с более широким кругом тем.

Социальный психолог Джеймс У. Пеннибейкер из Техасского университета в Остине утверждает: люди склонны выбирать слова в зависимости от того, что считают самым важным. Но если они намеренно пытаются представить себя определенным образом, то, естественно, подбирают выражения, которые, по их мнению, помогут добиться поставленной цели, тем самым слегка затемняя картину. Согласно Пеннибейкеру, все люди склонны так обращаться с существительными и глаголами, но при этом меньше контролируют артикли и местоимения. Другими словами, если вы будете внимательно прислушиваться к употреблению артиклей и местоимений (и других так называемых «функциональных» слов), то приблизитесь к пониманию свободной от манипулирования и даже неосознанной истины.