Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Опять-таки, валидация не имеет ничего общего с выражением согласия или опытом пребывания в аналогичной ситуации. Это не похвала и не лесть. Скорее это способ показать человеку, что вы приняли его и его сообщение, что они заслуживают быть услышанными. Без валидации люди ощущают себя невидимками, недостойными, ненужными, просто плохими. Игнорировать людей еще хуже, чем не соглашаться с ними – ведь так вы даете понять, что их чувства вообще не стоят внимания. Если вам приходилось иметь дело с разговорным нарциссом, который просто неспособен вас слушать, которому неважно, что вы там говорите, тогда вы знаете, как это больно, как сбивает с толку. А все дело в том, что вы не получили валидацию.

Так как же мы осуществляем валидацию других людей во время беседы? Эмоциональное обозначение – один из таких способов.

Шаг 1. Дайте имя эмоции (Колесо эмоций вам в помощь).

Считывайте вербальные и невербальные сигналы и используйте свои знания о человеке и о соответствующем контексте, чтобы сформулировать догадки. Да, сначала это лишь догадки. И ничего более, так что исходите из их временного характера, не спешите ставить диагноз – так поступают только всезнайки, которые вечно промахиваются и обижают людей.

Шаг 2. Вербализируйте свои наблюдения.

Речь идет о попытке отзеркалить человеку обратно его собственное ощущение, ничего не прибавляя и не убавляя. Можно использовать следующие фразы:

«Похоже…»

«Мне кажется…»

«Интересно, не чувствуешь ли ты…»

Здесь нужно соблюдать осторожность и оставлять собеседнику достаточно возможностей вас поправить. В самом начале постарайтесь сформулировать обозначение эмоции в виде вопроса, специально спросив, правильно ли вы поняли. «Вы кажетесь таким напуганным, я верно уловил?»

Это поддержит ваш образ заботливой и любознательной личности, которая не старается навязывать свое мнение. Не волнуйтесь, если первая догадка неверна; когда вы соответствующим образом ее скорректируете, человек ощутит вашу восприимчивость, и чувства доверия и раппорта только усилятся. «О, понимаю. Не столько напуганы… сколько встревожены. Думаете, что все еще тревожитесь об этом?»

Можно также прибавить несколько общих валидирующих утверждений, например:

«Могу понять, почему вы так себя чувствуете».

«Должно быть, это действительно сложно/странно/сбивает с толку/ и т. д.».

«Я тебя услышал».

«Как досадно!/ Как печально!/ и т. д.».

«Могу понять, с чего все началось».

«Это имеет смысл».

«Я здесь, с тобой».

Шаг 3. Признайте развитие эмоции.

Что ее породило? В зависимости от контекста и ситуации, все может быть очевидно, или же вам придется специально спрашивать человека о его интерпретации причин и следствий. Вам не нужно выглядеть инквизитором или следователем по уголовному делу, либо человеком, который так и ищет, на кого бы возложить вину. Иногда достаточно просто повторять за человеком его же слова, прилагая некоторые усилия для упорядочивания изложенной информации, чтобы стал ясен источник проблемы.

Например, если человек перечисляет вам длинный список неразумных требований, которые предъявляют ему на работе, и заявляет, какой он сейчас несчастный, вы вполне способны сложить два и два, даже если он сам явным образом этого не делает. Тогда вы озвучиваете утверждение, обобщающее сказанное вам: «Похоже, работа сейчас причиняет тебе немало беспокойства». Вы не прибавили никакой новой информации, однако высказали предварительную интерпретацию происходящего.

Стоит, однако, помнить, что не все ситуации в действительности имеют особую причину; порой человек настолько подавлен своими эмоциями, что не в состоянии идентифицировать их источник, или ему даже неинтересно это делать. Если вы будете настаивать, чтобы он эту причину назвал, будет казаться, что вы пытаетесь заняться решением его проблем – и да, именно этого он и добивается.

Шаг 4. Валидируйте эмоцию.

Этот шаг – самый важный. И особенно важен он, когда вы сами стали причиной эмоций, причем негативных! Никто из нас не является существом полностью нейтральным и объективным; у всех имеются свои ожидания, искажения и допущения. Валидация сказанного нам заключается не в попытках изобразить, что никаких ожиданий у нас не имеется, а скорее в том, чтобы временно отставить их в сторону и дать понять, что мы принимаем сказанное таким, каково оно есть.