Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Качественные открытые вопросы отдают должное возможности человека ответить так, как он считает нужным, а не выбирать из искусственно урезанного набора реакций, которые вы ему навязываете. Вы узнаете что-то новое, а собеседник может направить разговор в желаемое русло; вы будете приятно удивлены тем, что вам откроется, если не станете зацикливаться на идее, что вам и так уже все известно!

Некачественный вопрос: «Вы уже вернулись в университет?» (Возможные ответы: да или нет.)

Вопрос среднего качества: «Вам нравится в университете?» (Чуть больше открытости; есть пространство для ответа.)

Качественный вопрос: «Как проходит ваша учеба в университете?» (Ответ может быть буквально любым!)

Закрытые вопросы (то есть такие, где ответ состоит всего из одного слова) не то чтобы неправильны, просто в целом лучше начинать с открытых и, отталкиваясь от них, идти к конкретике. Комбинируйте их. Попробуйте задать несколько общих, абстрактных вопросов, и пусть разговор течет свободно. Затем углубитесь в тему с помощью более целенаправленных, закрытых вопросов, чтобы прояснить детали: когда, где, как, кто и т. д. Важно не ограничивать партнера по взаимодействию!

Качественные вопросы активно развивают тему.

Разговаривая с кем-нибудь, вы хотите создать у него ощущение, что вы слушаете то, что он говорит, запоминаете сказанное и осознанно это складываете в целостную картину (и еще вы хотите, чтобы он так думал, потому что вы реально так поступаете!). Если же только обрушивать на собеседника поток бессвязных и не относящихся друг к другу вопросов, даже не запоминая ответы, вряд ли вам удастся создать у него подобное впечатление.

Уточняющие вопросы показывают, что вы слушаете с вниманием и намерением понять. Вы не разыгрываете роль безмолвного резонатора, но обрабатываете смысл, который вам транслируют. Задавая вопрос, относящийся к теме разговора (особенно если он побуждает собеседника глубже о данной теме задуматься), вы демонстрируете определенное уважение и внимание к его сообщению.

Смотрите на хорошую беседу как на разновидность «совместных размышлений». Вы помогаете человеку сформулировать его точку зрения. Задаете вопросы, на что-то нацеленные, и демонстрируете вдумчивые и адекватные реакции на сказанное. Даете возможность глубже вдуматься в смысл того, что вы спрашиваете, и стимулируете собеседника обдумать его точку зрения. Иными словами, хорошие вопросы имеют значение и смысл. Они интерактивны, это живая и логичная составляющая разговорного потока.

Если кто-то рассказывает вам о запутанной истории своего семейства, о том, как его предки были бедными эмигрантами, от вас требуется внимательно выслушать и задать вдумчивый вопрос, к примеру: «Как, по-вашему, все это повлияло на становление вашей личности?» А гораздо менее связанный с темой вопрос может звучать следующим образом: «Они приплыли сюда на корабле?» Этот второй вопрос не ухватывает эмоционального содержания того, чем с вами делится собеседник, и не добавляет осмысленности общению.

Качественные вопросы используют парафраз.

Порой полезно задать закрытый вопрос, как, например, в случае, если вы перефразируете сказанное и отзеркаливаете сообщение собеседника. Таким образом вы показываете, что услышали и обработали информацию. Если вы озвучиваете небольшое резюме или вывод своими словами, это значит, что вы восприняли слова собеседника – причем не просто слова, но и их скрытый смысл.

Например, человек рассказывает о своих тревогах, а вы спрашиваете о его «беспокойствах» или «заботах». Смысл тот же самый, только для его выражения вы пользуетесь синонимами. Закрытый вопрос может выглядеть так: «Значит, по-вашему, вас сейчас больше всего волнует семейный бюджет?» или «Похоже, вас беспокоит денежная сторона вопроса. Я правильно понял?» Подобные вопросы предназначены не столько для получения дополнительной информации, сколько для выражения реакции поддержки и одобрения. Вы как бы сообщаете: «Я слушаю. Я понимаю».

Качественные вопросы включают сбалансированную долю самораскрытия.

Никто не хочет в одиночку делиться информацией о себе. Всегда намного комфортнее, если каждый собеседник равным образом вносит личный вклад в общение. А ваша задача – сбалансировать долю вопросов и ответов. Это создает ощущение психологической безопасности и справедливости. Зачастую люди подают сигналы о том, что слишком много рассказывали о себе, а теперь пытаются сместить фокус еще на кого-то или что-то: «Знаешь, хватит обо мне…» или «А у тебя как дела?» Отдавайте должное уважение таким сигналам и прекращайте выпытывать информацию о собеседнике. Насколько это возможно, старайтесь быть с ним на равном уровне информационного взаимообмена – люди будут больше вам доверять, если почувствуют, что вы не требуете от них эмоциональной открытости, не отвечая тем же!