Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Существует множество инструментов, которые позволят вам извлечь из конфликта пользу, оставаясь справедливым, позитивным и выходя из него победителем. Здоровая вовлеченность никогда не бывает реактивной, а исходит из продуманной стратегии, которая осуществляется с определенным намерением. В правильном разрешении конфликтов есть определенная сила, и я собираюсь дать вам такой набор инструментов, который позволит уверенно использовать ее. Еще раз подчеркну: нужно не избегать конфликта, а принимать его, использовать и направлять на благое дело.

Успешное управление конфликтом доступно каждому из нас. На следующих страницах я подробно опишу подходы, техники и приемы, необходимые для участия в уважительном и эффективном конфликте. Как только вы начнете практиковать искусство и науку конфликта, вы быстро обнаружите его преимущества. Участие в конфликте и его признание могут быть способом прояснить ситуацию и добраться до сути проблем. В свою очередь, разрешение недосказанностей и противоречий поможет укрепить дружбу, свести к минимуму интриги на работе и даже упрочить союзы между странами. Я называю этот вид здоровой конфронтации «конфликтом с целью» или «преднамеренным конфликтом».

На что это похоже? Процесс никогда не бывает приятным. Игнорируя правила «политкорректности» в своих шоу, я иду на столкновение с теми, кого пытаюсь спасти от финансового краха, потому что мне не все равно. Я повышаю голос, иногда до крика. Это проявление «жесткой любви» на стероидах. Но, как бы ни накалялась ситуация, моя задача – спасти бизнес и жизни.

Не то чтобы я всегда рекомендовал прямолинейную стратегию разрешения конфликта. На самом деле, мой фирменный крик и обзывательства эффективны лишь в ограниченных ситуациях и практически никогда не являются лучшим решением для урегулирования спора. Любой конфликт начинается с обсуждения, потом перетекает в точку разногласий, а затем в противостояние. Обсуждения могут закончить конфликт или привести к его эскалации, часто без предупреждения или объявления. Именно на этом этапе, в этом определяющем вас как личность или как профессионала моменте, каждый из нас делает выбор: поддаться течению обсуждения или «выйти» из него и включиться в эскалацию. Основанное на уважении, движимое четкой целью, оправдывающей участие в конфликте, и вере в то, что он может быть содержательным, «выхождение» становится «восхождением».

Нужно не избегать конфликта, а принимать его, использовать и направлять на благое дело.

Здоровые дебаты важны для демократии. Конституция Соединенных Штатов родилась в пылу напряженных споров между нашими отцами-основателями[13] – одними из величайших умов в истории человечества. В результате был создан документ, в котором излагаются непреложные принципы достоинства, свободы и справедливости, которыми наша нация жила веками. Многие из наиболее значимых научных, культурных и социальных достижений оказались возможны благодаря интенсивной диалектике, в ходе которой честно и страстно обсуждали точки зрения и факты. Но отсутствие конфликта тормозит все.

И наоборот, уверенный подход к конфликту и содержательной дискуссии создает позитивный посыл. Он может менять сознание, привлекать различные умы и создавать энергию, необходимую для продвижения вперед, будь то на индивидуальном уровне или на мировой арене. Да, конфликты зачастую бывают неприятны. Однако альтернатива может быть еще хуже.

Мир без конфликтов

Так где бы мы были сегодня без конфликта? Что ж, страх пойти против некоторых из самых популярных нарративов современности порождает тревожные односторонние разговоры. Многие в остальном умные и действующие из самых лучших побуждений лидеры и медиаэксперты, кажется, забыли, что некоторые из наших величайших законодательных достижений – результат ожесточенных конфликтов в зале Конгресса, в ходе опросов, политических и социальных кампаний. Вспомните, что происходит в знаменитом эпизоде «Звездного пути»[14] «Город на краю вечности». Капитан Кирк, Спок и доктор Маккой отправляются в прошлое, чтобы спасти Вселенную. Как? Убедившись, что случится Вторая мировая война. Действие происходит в Нью-Йорке 1930-х годов, где харизматичная социальная работница в исполнении Джоан Коллинз страстно верит в мир и политику ненасилия. Каким-то образом она убеждает США держаться подальше от войны, назревающей в Европе. В результате история меняется, нацисты побеждают, а мира, в котором мы живем сегодня, не существует. Ради спасения мира Кирк и его команда должны вернуться в прошлое, чтобы остановить активистку за мир и убедиться, что Соединенные Штаты будут втянуты в конфликт, который бушует уже много лет.

Подавление конфликтов ради ложной гармонии на рабочем месте губит дух новаторства и предпринимательства.