Читаем Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими полностью

Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Неудивительно, что это один из самых любимых эпизодов «Звездного пути» всех времен, он популярен даже среди таких, как я, совсем не фанатов франшизы. Под маской научной фантастики и сентиментальных развлекательных программ 1960-х здесь ставится сложный вопрос: следует ли избегать конфликта во что бы то ни стало, какой бы высокой ни была цена? Нам необязательно ставить на карту судьбу Вселенной, чтобы ответить на этот вопрос твердое «нет». И несмотря на это, многие из нас предпочитают продолжать убегать, вместо того чтобы остановиться и столкнуться с разногласиями лицом к лицу. Или же выбирают уступить и поставить под удар свои ценности и убеждения. Эта стратегия не приведет вас ни к счастью в жизни, ни к успеху в бизнесе.

Последние исследования приходят к тому же выводу, сравнивая непризнанный конфликт с гипертонией: «Оставленные без внимания, такие конфликты, подобно высокому кровяному давлению, которое игнорируют, могут нанести серьезный ущерб здоровью и работе организма»[15].

Социологи и организационные психологи только сейчас начинают понимать, насколько сильно подрывается доверие между конфликтующими сторонами, если их разногласия не выносятся на открытое обсуждение для разрешения. Как неспособность противодействовать неэффективным сотрудникам ведет к краху в бизнесе. И, самое главное, как подавление конфликтов ради ложной гармонии на рабочем месте губит дух новаторства и предпринимательства.

Мы проявление этой нездоровой пассивной агрессии в бесчисленных сценариях. Например, в одном из колледжей в ночь на Хэллоуин группа студентов решила, что было бы весело нарядиться и прогуляться по кампусу в костюмах. Один из молодых людей, ростом под два метра, был в костюме Белоснежки. Он же уговорил нескольких своих более низкорослых друзей прийти в костюмах гномов: Чихуна, Ворчуна и Дока. Зрелище было грандиозное. Однако на следующее утро, будучи вызванными в деканат, студенты узнали, что далеко не все оценили их выдумку. Выяснилось, что их проделка обидела однокурсника, который тут же сообщил об этом декану. Никто не мог сказать наверняка, что именно вызвало обиду. Сам однокурсник ни слова не сказал «оскорбившим» его студентам, а сразу отправился жаловаться.

Студенты колледжа известны тем, что нарушают правила, нащупывая границы того, как сильно их сверстники и социальная и академическая среда позволят им отклониться от нормы. Все мы там были и все усвоили свои уроки на этом пути. Став взрослыми, обычно мы понимаем, где пролегают границы дозволенного. Мы знаем, когда можно слегка подразнить оппонентов, чтобы вызвать их на спор, а где лучше остановиться, потому что последующий хаос просто того не стоит. Иными словами, мы провоцируем конфликт и извлекаем уроки из его последствий. Однако в данном случае учащимся было трудно понять, какие именно правила они нарушили.

Итак, представьте себе мир, в котором вступать в конфликты запрещено, потому что в ту минуту, когда вы откроете рот, чтобы слегка подзадорить кого-то, на вас налетит закон и засунет вам кляп. На самом деле, возможно, мы уже живем в этом мире. Опрос, проведенный College Pulse[16], показал, что 51 % студентов колледжей считают, что однокурсники должны быть наказаны за ношение неподобающих костюмов. Конечно, ни один студент не должен носить по-настоящему оскорбительный костюм. Блэкфейс[17], например, явно имеет расистскую историю и его единственная цель – оскорбить других и высмеять их болезненное прошлое. Но есть значительная разница между побуждением студентов уважать других при выборе костюма и наказанием людей за то, что они надели что-то, что непреднамеренно вызвало негативный отклик. Первый тип реакции разумен, второй – нет.

За любой проступок – моментальное наказание, без предупреждения, без объяснения. Эта антиутопия – будущее мира, в котором запрещены конфликты. Когда ваше право не соглашаться с чьим-то неверным суждением упреждается автоматическим порицанием. Действительно ли мы хотим жить в обществе, в котором у нас отнято право на несогласие? В таком, где мы даже не разговариваем с людьми, чье мнение отличается от нашего, а вместо этого бежим к авторитетной фигуре, чтобы исправить это (что бы это ни было)? Или мы предпочли бы жить в мире, в котором создаем нормы, преодолевая разногласия, приходя к взаимному удовлетворению себя и тех, с кем мы не согласны?

Вы уже знаете ответ. Если вы избегаете самозащиты и считаете, что цена конфликта слишком высока, то приготовьтесь к краху в бизнесе и в жизни. Приготовьтесь к тому, что ваша точка зрения будет растоптана.