Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Квакеры, или Религиозное общество друзей, — христианское движение, следующее мирным принципам, — это яркий пример того, как доверие по отношению к мотивам приводит к успеху в бизнесе. В Англии до 1828 года квакерам запрещалось посещать университеты и заниматься политикой[161], поэтому большинство из них занялись бизнесом[162]. Во время промышленной революции, с середины 1700-х до середины 1800-х годов, квакеры сделали себе имя как предприниматели, потому что люди доверяли их мотивам. Все понимали, что их деловая практика основана на вере и что квакеры сдержат свои обещания, даже если с точки зрения финансов это не в их интересах[163]. Например, семья Дарби, стоявшая у истоков британской металлургической промышленности, отказалась следовать примеру своих конкурентов и делать оружие, четко заявив, что их принципы в бизнесе основаны не только на прибыли. Дарби производили металлические изделия, предназначенные для мирной жизни[164].

Методы ведения бизнеса у квакеров были направлены на то, чтобы общество получало выгоду от работы их компаний. Во время встреч квакеры обсуждали работу друг друга. И здесь они ставили перед собой две цели. Во-первых, обсуждения обеспечивали надежность бизнес-планов. Во-вторых, так они защищали интересы как самих квакеров, так и всего сообщества[165]. Во время встреч участников предупреждали о недопустимости спекуляций. Им напоминали, как важно вовремя оплачивать счета во избежание крупных долгов и настоятельно призывали не вести бизнес не по средствам[166]. В итоге у квакеров образовались солидные денежные резервы[167]. За банкротство жестко наказывали (обычно исключая из сообщества), что также показывало, насколько важно вести дела надлежащим образом[168]. Кроме того, квакеры были известны своей честностью и справедливостью[169], особенно в отношении весов, мер и ценообразования[170]. В экономике, где нормой был бартер, квакеры первыми установили цены. Этим они обеспечили некоторую стабильность на рынке, где в противном случае условия менялись от сделки к сделке. На их фабриках условия труда были лучше, чем обычно в то время, и квакеры нанимали врачей, в том числе зубных, чтобы заботиться о своих работниках. Клиенты были уверены, что прибыль у квакеров не на первом месте и они не стремятся обогатиться за счет покупателей или своих работников[171].

Надежность стала конкурентным преимуществом квакеров. В 1850-х годах квакеры составляли чуть более 0,5% населения Великобритании[172], при этом они основали несколько огромных компаний, работающих и по сей день, включая банк Barclays, обувной бренд Clarks, кондитерские фабрики Cadbury (на счастье всем нам) и производство крекеров Carr’s[173]. Сочетание деловых качеств и ориентированности на общество привело к тому, что группа из сорока пяти квакеров создала в 1832 году фонд для страхования жизни: каждый из участников группы выделил по 10 700 фунтов стерлингов[174]. Впоследствии этот фонд стал фирмой по страхованию жизни Friends Provident, которая просуществовала многие годы, пока ее не купила страховая группа Aviva в 2015 году[175]. И хотя нам больно это признавать, но один из конкурентов Гарвардской школы бизнеса — Уортонская школа бизнеса при Пенсильванском университете — первая в мире академическая школа бизнеса, которая была основана предпринимателем-квакером Джозефом Уортоном. Он хотел готовить выпускников, чтобы те стали «столпами государства, будь то в частной или общественной жизни»[176].

Принципы управления квакеров живут и процветают в некоторых корпорациях, но, конечно, не в большинстве. С середины XIX века в Америке существовало две основные точки зрения о роли бизнеса в обществе. Согласно одной из них, компаниям следует сосредоточиться на получении прибыли; согласно другой — они должны служить более значительной социальной цели.