Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Келтнер с коллегами проводил исследования, которые впервые привели его к этим воззрениям двадцать лет тому назад. Он хотел разобраться, почему одни люди приходят к власти в группе, а другие нет. Для ответа на вопрос он придумал натурный эксперимент, то есть ученый общался с его участниками не в лаборатории, а в домашних условиях. Он получил разрешение на обследование студентов-первокурсников, живших в общежитии Висконсинского университета в Мадисоне[547]. В начале года Келтнер встретился с ними и попросил составить рейтинг воздействия для каждого из студентов в общежитии. Студенты также заполнили опросник с оценкой степени определения их личных качеств по пяти социальным параметрам: доброта, эмоциональность («склонность пойти навстречу другому»), ориентация на общие цели, хладнокровие и открытость («открытость идеям и чувствам других людей»)[548]. Ученый возвращался в середине, а потом в конце учебного года и всякий раз просил студентов оценить степень влиятельности своих соседей по общежитию.

Он сверял показатели по каждому студенту и обнаружил, что уже за первые две недели некоторые студенты приобрели определенную власть над остальными. Он также увидел, что этот показатель в течение года менялся. Что касается главного вопроса — что же позволило некоторым лицам получить власть, — вот к каким выводам он пришел:

В моем эксперименте самым сильным прогнозирующим параметром, определяющим, кто из студентов займет высшие строки в рейтинге влияния за первую неделю обучения и кому удастся удержаться там в течение года, оказалась эмоциональность («склонность пойти навстречу другому»). К остальным ключевым качествам относились доброта, целеустремленность, уравновешенность и открытость[549].

Ученые повторили эти результаты в семидесяти других исследованиях: все люди, поднявшиеся к власти, обладали перечисленными свойствами характера. Эксперименты проводились в самых разных местах — от больниц, финансовых учреждений, производственных предприятий до школ и армии. Все пять ключевых качеств были присущи тем, кого повысили в должности и кого считали эффективным руководителем, а также молодым новобранцам, получившим офицерские звания[550]. Есть неопровержимые доказательства, что, если вы стремитесь к власти, вам нужно быть человеком, который ценит других, заботится о высшем благе и способен добиваться общего успеха.

Причина, по которой Дачер Келтнер назвал книгу «Парадокс власти», такова: он описывает, как действия, приведшие человека к власти, могут исчезать вследствие неврологического и психологического воздействия, которое оказывает обладание властью на самого властителя. Келтнер говорит, что обладание властью сопровождается «повышением уровня дофамина»[551]. Дофамин — это нейромедиатор, участвующий в ощущаемом нами удовольствии, он выделяется в мозг, когда мы предвкушаем вознаграждение[552]. Келтнер установил, что если люди ощущают свою власть, то у них усиливаются положительные эмоции и возбуждение, что ведет к еще большим действиям. Власть также делает человека более чувствительным к вознаграждению, связанному со способом действий. Однако такие всплески энергии и повышенная концентрация дофамина снижают осознание им рисков, связанных с каким-либо действием.

Такой перенос фокуса с других на себя лежит в сфере интересов Адама Галински, специалиста по лидерству и этике в школе бизнеса Колумбийского университета. Галински с коллегами провел обманчиво простой эксперимент, иллюстрирующий одно из худших воздействий власти на человека и касающийся того, как она препятствует способности понимать интересы других лиц[553]. Ключевым компонентом эмпатии, видения ситуации глазами других людей, является вошедшая в пословицу способность влезть в шкуру другого, что означает способность видеть, чувствовать и представлять, как другой человек воспринимает окружающее.