Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix

Один из лучших способов гарантировать, что дебаты будут отвечать высоким стандартам и останутся цивилизованными, – проводить их на виду у группы. Руководители слишком часто скрывают разногласия внутри своего круга, хотя эти различия во мнениях могли бы быть самым важным моментом для понимания со стороны тех, кто находится ниже, и взвешенной оценки этих мнений. Организация и постановка формальных дебатов моделируют проведение хороших дебатов. Конечно, для людей это может быть непросто. Часто на это тратится целый день, и всем трудно спорить перед толпой, кроме, может быть, особенно умных людей, обладающих талантом решения проблем и выстраивания фактов. Однако со временем все начинают понимать, что уходят оттуда живыми и обычно с наилучшим из возможных решений.

И еще, что может быть лучше для работника, чтобы учиться и расти, чем смотреть на дебаты и участвовать в прениях по наиболее трудным для компании вопросам – с участием лучших умов компании и наиболее квалифицированных экспертов? Это возможность показать людям, что значит мастерство, на что похожи хорошие аргументы и что требуется для презентации хорошего дела. Это также отличный способ выявить наиболее талантливых сотрудников. В «Презентации культуры Netflix» мы писали, что одно из основных качеств, которые мы искали в нанимаемых и продвигаемых вверх работниках, была способность к трезвому суждению, определяемая прежде всего как способность принимать безупречные решения в неоднозначных условиях, глубоко вникать в причины проблем, мыслить стратегически и четко формулировать свои мысли. Ничто не могло бы отточить эти навыки лучше, чем подобные открытые, энергичные дебаты. Также развивается еще одно очень нужное нам качество – смелость. Люди решаются высказаться, когда видят, что их взгляды будут услышаны и они действительно могут что-то изменить.

Стив Маклендон сделал еще одно наблюдение по поводу результатов открытых дебатов: молодые работники (эти скверные миллениалы), которых так многие менеджеры считают трудными, слетаются на эту прозрачность и возможность задавать вопросы, как бабочки на свет. Уйдя из Netflix, Стив стал сооснователем 60bB – стартапа стриминга персонализированного аудиоконтента, вместе с еще одним бывшим питомцем Netflix Джоном Чанкути и бывшим ведущим программы Planet Money на радио NPR Стивом Хенном (Steve Henn). Уйдя из Netflix в другие компании, и Стив Маклендон, и Джон Чанкути столкнулись с сопротивлением высокого руководства внедрению принятых в Netflix подходов к решению вопросов и открытым дебатам, как и другие бывшие сотрудники Netflix. (Как-то меня пригласили консультировать генерального директора компании, в которую пришли два бывших работника Netflix. Он не мог скрыть раздражения от их постоянных вопросов, кричал мне: «Эти ужасные люди из Netflix хотят знать всё! Это не их дело!») Стиву сказали, что неправильно спорить на глазах у сотрудников, потому что это «все равно что смотреть, как ссорятся твои родители». Но, как говорил он сам, «культура Netflix дает воспитанию молодого поколения гораздо больше, чем старый стиль сверху вниз». Он нанимал очень много молодых людей, как это обычно делают в стартапах, и обнаружил, что они жаждут учиться всему в бизнесе, и прозрачность по-настоящему им созвучна. Они – движение в будущее, и в интересах любого бизнес-руководителя понять, как капитализировать эту тягу к знаниям.

Ранее я предупреждала об ограниченной ценности формальных практик развития сотрудников, таких как разрешение конфликтов и уроки менеджмента. Просто не существует сравнения между обучением, которое сотрудник может почерпнуть из таких курсов, и того, что они выиграют от участия в дебатах по принятию бизнес-решений. Спросите любого в своей компании, что бы они предпочли: провести день на семинаре по переговорам, или иметь возможность задать – и совершенно безнаказанно – трудный, но честный вопрос менеджеру высокого уровня на встрече сотрудников большой компании, или поучаствовать в серьезном обсуждении с менеджерами проблем, которые их попросили решить. Обещаю вам, абсолютно никто не выберет семинар.

Коротко