Система миллиардеров: короткий путь к большим деньгам

Если хотите произвести хорошее первое впечатление, уделите внимание своей одежде. Конечно, «воспитанные» основателями Google, Facebook и Twitter, уже не все потенциальные инвесторы ожидают, что вы наденете костюм и галстук. Однако пунктуальность, а также чистая и удобная одежда помогут вам сразу установить контакт.

(Ричард Брэнсон)

Мы сделали iPod для себя, а когда делаешь что-то для себя, лучшего друга или родственника, стараешься изо всех сил.

(Стивен Джобс)

Обычно мне требуется шестьдесят секунд, чтобы, встретив незнакомых людей, решить, могу ли я им доверять.

(Ричард Брэнсон)

Я всегда подчёркивал, как важно иметь презентабельный вид: хорошо выглаженный пиджак и начищенные ботинки, аккуратную прическу и чистые ногти. В первую очередь нужно продать себя. Если это получилось, то товар вы тем более продадите.

(Рэй Крок)

Основное впечатление на публику производят внешний вид, жесты и иллюзии.

(Майкл Мориц)

Вообще, в нашем мире немало значит «иметь вид»!

(Дональд Трамп)

Оставайтесь постоянно на связи со своими клиентами и персоналом в торговом зале, и вы сразу узнаете, если бизнес вдруг двинется не в том направлении. Я всегда стараюсь читать как можно больше писем – плохих, хороших, безразличных, любых, – чтобы понять, как можно улучшить работу. Кроме того, я получаю большое количество отзывов от своих читателей в Twitter, Google+ и Facebook.

(Ричард Брэнсон)

Строгий костюм диктует свою манеру поведения, исключает расхристанность, проявления партизанщины. Наш посетитель-клиент попадает в офис, окунается в деловую атмосферу, где всё, вплоть до интерьера, настраивает на деловой лад. Наши сотрудницы знают: элегантность, деловитость – вот требования к их одежде. Следите за модой, это необходимо, но не путайте рабочий кабинет с демонстрационным залом дома моделей, с выставкой светских туалетов. За отступления от этих незыблемых правил – санкции, весьма весомые.

(Михаил Ходорковский)

Очень часто восприятие гораздо важнее факта.

(Дональд Трамп)

Именно одежда создает образ человека, будь то мужчина или женщина, поэтому, если вы желаете преуспеть в бизнесе, следует начинать с собственного гардероба. Ничего не поделаешь: чтобы делать деньги, требуются средства, а собственный гардероб – это весьма удачное их вложение.

(Дональд Трамп)

В Dell принято считать, что чем придирчивее покупатель, тем он лучше, потому что придирчивый покупатель способен научить вас многому.

(Майкл Делл)

Недовольный клиент расскажет о своей проблеме десятерым знакомым, а довольный поведает о своем положительном опыте только четырем.

(Ричард Брэнсон)

Мы просто делали то, что должны делать отличные продавцы: мы показывали весь товар, а потом подводили клиентов к тому, чтобы они сами убедили себя в необходимости заключения сделки.

(Майкл Блумберг)

В крупных сделках, подобных этой, когда речь идёт о миллиардах фунтов стерлингов, успех главным образом зависит от умения распознать свои слабые стороны и подстраховаться, а не от того, чтобы сделать ставку на свои сильные стороны.

(Ричард Брэнсон)

Затраты на повышение качества клиентского обслуживания стоит рассматривать не просто как одну из статей расходов, а как маркетинговые вложения. В конце концов, это ключевой элемент сарафанного радио – а это, как известно, лучшая реклама, ведь она пользуется высоким доверием, да к тому же бесплатная.

(Ричард Брэнсон)

Всегда старайтесь добиваться, чтобы в выигрыше были обе стороны сделки.

(Олег Тиньков)

Я часто повторяю, что лучшая сделка – это та, в которой ни покупатель, ни продавец не остаются в проигрыше, а оба что-то приобретают.

(Ингвар Кампрад)

Если вы не завоюете симпатии людей, то вы не сможете ничего им продать.

(Ингвар Кампрад)

О человеке можно многое сказать, глядя на его героев.

(Стивен Джобс)

Мы должны предвосхитить ожидания клиентов.

(Михаил Шишханов)

Кумулятивный эффект от множества небольших мелких деталей в обслуживании позволяет вашим клиентам почувствовать, что к ним относятся по-особому.

(Ричард Брэнсон)

Наша цель – предугадать их желания, может быть, раньше, чем они сами о них догадаются.

(Майкл Делл)

Я не думаю, чего хочет клиент. Я предпочитаю об этом спрашивать.

(Ларри Эллисон)

Некоторые говорят: «Надо давать потребителям то, чего они хотят». Но это не мой подход. Наша работа – угадывать, что понадобится потребителям, прежде них самих. Люди не знают толком, чего они хотят, пока ты не покажешь им это. Вот почему я никогда не полагаюсь на исследования рынка. Наша задача – прочесть то, чего еще нет на странице.

(Стивен Джобс)