Система миллиардеров: короткий путь к большим деньгам

Для успеха вам нужно пользоваться принципом рычага, чтобы добиться максимальной оплаты за то, что вы делаете. Вы должны пригрозить оппоненту серьезными потерями, прежде чем добиться своего. В каждой успешной сделке по недвижимости я всегда заставлял оппонента осознать потери, которые он понесет, если не согласится на мои условия, и выгоды от того, что сделка состоится. Всегда будьте готовы к тому, чтобы хлопнуть дверью и уйти. Пользуйтесь рычагом угрозы – она очень эффективна.

(Дональд Трамп)

Самое главное – позаботиться о рычаге давления на партнёра, иными словами, надо дать понять ему, что у вас есть то, без чего нельзя обойтись, это самое действенное средство при заключении сделок.

(Дональд Трамп)

Всегда запоминайте имена людей и некоторые характерные подробности их жизни. Каждому человеку приятно лишний раз услышать свое имя, произнесённое вслух, упоминание его прославленного предка или какой-нибудь семейной знаменитости.

(Дональд Трамп)

Встречаясь с новым для вас человеком, посмотрите ему прямо в глаза, обязательно запомните его имя и постарайтесь, чтобы и он запомнил ваше.

(Дональд Трамп)

Недавно мне рассказали о нашем сотруднике Дэвиде Лиденберге, который работает в одном из наших фитнес-клубов в ЮАР. Когда один из членов клуба уезжал домой, Дэвид заметил, что в его машине не работает лампочка тормозного сигнала. В следующий раз, когда клиент приехал в клуб, там его уже ждала новая лампочка. Вот это и есть настоящий подход к обслуживанию клиентов! Управляющая команда Virgin Active включила этот эпизод в программу внутреннего обучения персонала.

(Ричард Брэнсон)

Дайте собеседнику возможность высказаться. Не забывайте, что любая деловая беседа – это двусторонний процесс.

(Дональд Трамп)

И ещё одна совершенно поразительная особенность, которую на раннем этапе мы заметили у наших клиентов: они чрезвычайно ценят внимание, ценят, когда их спрашивают.

(Майкл Делл)

Лучше всего вообще избегать критики. Поверьте, похвала и комплименты более эффективны, а лучшей формой критики или осуждения нередко служит молчание.

(Дональд Трамп)

Сексуальность обеспечивает конкурентное преимущество. Ничто не продаёт так, как секс – подумал я и оказался прав.

(Олег Тиньков)

Самое худшее, что может сделать бизнесмен, проворачивающий сделку – это позволить контрагенту почувствовать, как сильно он этого желает.

(Дональд Трамп)

Чувствуйте тонкую грань между настойчивостью и надоедливостью.

(Дональд Трамп)

Излагайте мысли кратко.

(Дональд Трамп)

Если ты не можешь объяснить нечто десятилетнему ребенку, то сам это нечто не понимаешь.

(Петр Авен)

Клиенты не должны воспринимать вашу компанию просто как очередное место покупки – это должно быть место, где приятно находиться!

(Ричард Брэнсон)

Чтобы быстрее дойти до сознания, нужны образы.

(Сергей Галицкий)

Людьми движут чувства. Узнай цену этим чувствам - и ты узнаешь цену людям. И ты сможешь тогда добиться всего, чего захочешь.

(Сергей Мавроди)

Макдоналдс – бизнес с человеческим лицом, и улыбка девушки, принимающей заказ, есть непременная часть нашего имиджа.

(Рэй Крок)

Для меня прибыль может иметь и другой вид – например, это улыбка удовлетворенного клиента.

(Рэй Крок)

Продажи, как я обнаружил, очень тесно связаны с самооценкой продавца.

(Говард Шульц)

Хорошее обслуживание клиентов требует, чтобы работники в торговом зале получали помощь и поддержку от каждого коллеги. Только так возникает цепная реакция командной работы, согласованная от начала до конца. Когда клиенту требуется помощь, цепь крепка лишь настолько, насколько крепко её самое слабое звено.

(Ричард Брэнсон)

Репутация – и доверие важнее всего. Иначе дела иметь с тобой не будут.

(Михаил Ходорковский)

Перед тем как отправиться на встречу с клиентами, я всегда подключаюсь к их сайту и стараюсь извлечь оттуда максимум информации о компании. Сайт позволяет почувствовать дух компании, ее неповторимые особенности, и, безусловно, после посещения сайта я знаю о ней гораздо больше, чем после прочтения статичного годового отчета, пусть даже снабженного массой цветных картинок. Мы хотим, чтобы так поступал каждый сотрудник, тогда мы сможем лучше понять наших клиентов, конкурентов и поставщиков, наш рынок и весь окружающий нас мир.

(Майкл Делл)

Мы делали все возможное, чтобы поднять настроение клиентам нашей компании.

(Ричард Брэнсон)

Реклама, продвижение, PR

Юмор выделил нас из ряда смертельно скучных конкурентов, и вскоре сама Virgin Atlantic, а не только её реклама, стала ассоциироваться с нахальным выскочкой и, что гораздо важнее, свежим, прямолинейным подходом к коммерческой авиации.

(Ричард Брэнсон)