Слово за слово: искусство переговоров в реальной жизни

• Программа восприятия ошибок

• Программа страха

• Ролевая программа

• Программа безопасности

Рассмотрим программу работы. Некоторым людям легче работать в команде. Они предпочитают не выделяться, избегают самостоятельных действий, любят раздавать часть заданий коллегам и верят в силу коллективного труда. Другим важно, чтобы их не отвлекали. Они выбирают самостоятельную работу, стараются брать на себя как можно больше дел и несут конечную ответственность за свои действия.

Одним для работы нужно уединенное место и защита от внешней среды, от попыток отвлечь внимание или заставить делать несколько дел одновременно. А кому-то, наоборот, нравится работать в дружном и веселом коллективе, делать одновременно несколько проектов.

Для эффективной работы с этой программой следите, чтобы у тех, с кем вы осуществляете совместную деятельность, были комфортные условия. Учитывайте отношение к работе и индивидуальные особенности. Создавайте рабочий процесс на основе именно персональных предпочтений и индивидуальных подходов к выполнению задач.

Может, кому-то можно разрешить приходить на работу на час позднее, чтобы исключить фактор его вечного опоздания и недосыпа. Если это увеличит эффективность такого сотрудника, почему бы и нет. Кто-то любит обедать в офисе, кто-то лучше работает на дому. Кому-то нужна помощь более опытного коллеги, а кто-то расценит такую помощь как личное оскорбление и т. д. Помните о рабочем пространстве и в семейных отношениях.

На внутренней стороне Системы человека действует самостоятельная программа сопротивления.

Система постоянно противоборствует натиску поступающей информации и с недоверием воспринимает любые новые сведения. Природа сознательно заложила подобный защитный механизм, чтобы упорядочить данные в информационном центре: будь то мнения других людей, недостоверные противоречивые слова и цифры, открытая ложь или перегружающая сознание смысловая ерунда.

Данное свойство Системы нашло свое отражение в программе сопротивления, которая отражает недоверие к сказанному, показанному и испробованному. Существуют, например, «вечно несогласные», которые на любую вашу мысль всегда будут высказывать свое мнение и всегда спорить. С ними нелегко вести переговоры. А есть те, кто с легкостью соглашаются со всем, что вы говорите, даже если и думают по-своему.

Есть промежуточные варианты, сочетающие в себе обе категории, когда человек предельно внимательно и со всем свойственным его Системе подозрением изучает поступающую информацию и выносит свое решение на основе глубокого внутреннего анализа.

Боритесь с сопротивлением. Если нужный собеседник постоянно не согласен с вашими мыслями и не потому, что вы не правы, а потому, что он вечно не согласен, рекомендую избегать споров. Все равно переубедить его напором вряд ли удастся. Сначала согласитесь с его мнением. Ослабив своим согласием сопротивление, к которому инстинктивно расположена Система, старайтесь постепенно переубедить его, опираясь на медленное поэтапное согласование каждой своей мысли. Убеждение при раскладывании задачи на части объективно дается легче, чем попытка навязать свою мысль во всем ее объеме. Также можно попытаться сыграть от противного и, наоборот, сказать «вечно несогласному», что не хотите, чтобы он сделал то, что на самом деле вам нужно. Не согласившись с вашим мнением, он сделает с точностью наоборот, и вы добьетесь желаемого результата.

Следующая независимая программа, действующая в Системе человека – это программа восприятия ошибок. Человеку свойственно ошибаться и поэтому испытывать обиду и разочарование. Реакция Системы на собственные ошибки всегда проходит по-разному. Как правило, ей приходится защищаться, срабатывают защитные механизмы, влияющие на другие программы и на модель поведения в целом. Ведь если человек допустил ошибку, значит он не прав, не последователен и его Система где-то дала сбой.

Вот лишь несколько возможных вариантов защиты и оправдания себя любимого, которые заметно проявляются в поведении других людей на фоне действия данной программы.

Первый вариант – общее смещение фокуса ответственности. «Это не я», «понятия не имею как это произошло», «докажите, что это именно я, а не кто-то еще».

Второй вариант – обвинение собеседника, целенаправленное смещение фокуса ответственности на другого человека, как говорится, лучшая защита – это нападение. «Это не моя вина, а твоя», «если бы не ты…» Назовем этот метод «поиск виноватых».

Третий вариант – самооправдание. Часто используется теми, у кого работает внешняя ориентированность. Например, «во всем виноваты обстоятельства», «я сделал все возможное», «мне просто не хватило времени», этим приемом обычно пользуются люди со слабой мотивацией, ищущие причины своих ошибок, а не способы решения проблемы.