Сложные чувства. Разговорник новой реальности: от абьюза до токсичности

● «Не свайпается» – популярное описание ошибки в приложении, которое отказывается реагировать на этот жест.

● «Досвайпался» – когда приложение не отреагировало ожидаемым образом, а упало с ошибкой.

Свайп – стандартный функционал, который без труда можно добавить в любое современное мобильное приложение. Но каким бы интуитивно понятным ни был дизайн любого интерфейса, его вряд ли можно назвать «естественным» или «нейтральным» в отношении пользователя. Среднестатистический владелец смартфона прикасается к экрану более 2500 раз в день. Для 10 % самых активных из них цифра превышает 5000 прикосновений в день. Большинство движений пользователя – продукт незаметного для него самого обучения, после которого они становятся механическими.

Проводником в виртуальную реальность сегодня становится большой палец руки, которым пользователь обычно выполняет два движения: свайпает (например, пролистывая ленту вниз или оценивая профили в тиндере) и тапает [191] при наборе текста. Также пользователь может зумить [192], пинчить [193] и использовать функцию поворота, просматривая фото, карты или документы. С помощью минимального количества движений пользователь обучается навигации в терабайтах информации. Этот новый формат взаимодействия с окружающим миром, вписанным в экран смартфона, является общим для всех пользователей. Ежедневно мы выполняем большое количество одинаковых задач, которым обучили нас разработчики мобильных приложений, маркетологи и криэйторы рекламных кампаний. Вы часто видите такие сопроводительные сообщения к постам с товарами в социальных сетях:

Что делать, ты знаешь – свайп влево и сердечко под постом.

Свайп вверх, чтобы успеть купить!

Таким образом, сегодня свайп становится одним из главных инструментов потребления. Наши действия, интуитивные или направляемые бесхитростным призывом, становятся частью определенного коммерческого проекта, где пользователи обращены в покупателей и продавцов, товаром выступает время, а прибыль получают крупные корпорации. Мы называем это онлайн-реальностью. Свайп как социальная практика в этой реальности становится незаметным, самовоспроизводимым и базовым действием. Технология, призванная быть максимально удобной, становится тренажером по оттачиванию правильных действий рынка профилей, товаров и услуг.

За время разработки любой интерфейс проходит через ряд исследований – каждое приложение должно быть интуитивно понятным и «юзер френдли». Большинство движений, вызывающих радость от удобного использования платформы, заточены под корпоративные интересы технологических компаний. Их задача – продавать сервисы и услуги, создавать продукты, за которые пользователь зачастую расплатится не рублем, а своим временем. Время, проведенное в приложении, – это главная валюта экономики внимания. Именно поэтому интерфейс и процесс пользования приложением должны быть простыми, механическими, затягивающими и приятными.

Технологические компании учат нас новым практикам взаимодействия, которые неизбежно направляют мысли и структурируют поведение пользователей в сети. Движения преобразуются в готовый набор предлагаемых машиной слов и действий, которые формируют общение в виртуальном пространстве. Интерфейсы, научив пользователя «правильному» взаимодействию с технологией, интегрируют наши тела в гораздо более крупные системы корпоративных знаний и данных, чтобы мы могли стать эффективными потребителями.

Свайп – это главное движение, которому обучает нас экономика внимания. Однако ценность имеет то, что мы пролистываем и к каким результатам это приводит. Свайпинг не работает без эмоций: он должен затягивать пользователя в увлекательную игру, разжигать азарт, приносить удовольствие. Свайп, таким образом, позволяет пользователю не только потреблять и/или сортировать информацию, но и осуществлять «навигацию чувств». Пролистывание профилей знакомых и незнакомых людей, фотографий мест, где мы никогда не были, и видео с забавными животными, вызывающими умиление, можно продолжать бесконечно. Это увлекательно и приятно в первую очередь потому, что просмотр контента удовлетворяет человеческое желание новизны. Можно ли представить социальные сети, лишенные доступа к бесконечности положительного подкрепления? Любимые приложения постоянно обновляют контент и дизайн интерфейса и не только предлагают узнать «Что же появилось нового?!», но и спрашивают это у пользователя.

Именно механизм пролистывания профилей налево и направо сделал Tinder одним из самых популярных приложений для знакомств. Застрявшие в игре пользователи сохраняют надежду на то, что где-то дальше, в глубине колоды профилей людей, с которыми их ничего не связывает, скрывается именно тот, кого они так долго искали. Список чатов, открытых искрой взаимной симпатии, пользователь предъявляет как доказательство удачного свайпинга и сокрушается отсутствию новых мэтчей: