Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Точно так же тип задаваемых вопросов зависит от того, чего вы пытаетесь добиться. Функции разговора – это улучшить понимание, собрать больше данных, выказать эмпатию и сочувствие, обобщить и подтвердить услышанное, заполнить паузы и обеспечить приятную передышку, а также отследить несоответствия или обман (последнее случается редко). Не существует хороших или плохих вопросов как таковых. Вся суть в том, когда задать вопрос, зачем и как. Обращайте внимание на тип и функцию вопроса.

Глава 4. «Но что я в действительности ГОВОРЮ?»

Успех общения в социуме в большой мере зависит от умения создавать и поддерживать плавное течение беседы (то есть от знания, как предлагать и менять тему разговора в процессе).

Метод FOOFAAE помогает вносить разнообразие в темы для общения, включая в контекст беседы наблюдения, мнения, факты, практические заявления, автобиографические элементы и описания событий. Нет одной-единственной темы, которая бы превосходила все прочие. Значение имеет гибкость, с которой мы смещаем фокус внимания с одного предмета на другой. Добивайтесь сбалансированности и корректируйте подходы. Учитывайте то, как предпочитает взаимодействовать человек, находящийся перед вами.

Расширяйте лексикон, используйте красочный, нетривиальный, выразительный язык. Не будьте предсказуемым и обычным рассказчиком. Вносите живость и креативность, экспериментируйте с преувеличениями, аналогиями и контрастами.

Не относитесь к другим людям с предубеждением. Не нужно делать преждевременных выводов. Лучше дайте собеседнику вас удивить. Выждите три секунды после того, как человек закончит говорить, и только тогда отвечайте. Соблюдайте соотношение вопросов и ответов 3:1. Искренне слушайте человека, воздерживайтесь от лекций и поучений. Старайтесь разобраться, что именно вы можете узнать от нового знакомого. Не спешите. «Слушайте, чтобы понять. А не чтобы отреагировать».

Искусство рассказывания замечательных историй предусматривает использование трех ступеней повествования: вступление, чтобы обозначить базовую линию, неожиданное событие/конфликт и эмоционально удовлетворяющее разрешение проблемы. Самые приземленные случаи из жизни могут стать объектами очень увлекательных историй с неожиданными поворотами сюжета, если рассказывать о них красочно. Рассказ должен быть кратким и по существу. И всегда добавляйте эмоциональный ингредиент, чтобы люди вносили свой «эмоциональный» вклад во взаимодействие.

Глава 5. Когда (и почему) все идет не так

Общение может идти плохо – и порой идет. Расслабьтесь! Выход есть всегда. Эмпатия означает понимание опыта, восприятия и ощущений другого человека, но с ней бывают проблемы, если тревожность заставляет нас зацикливаться на себе.

Еще одна проблема – это неправильный тип эмпатии. Всего существуют три типа: когнитивная, эмоциональная и сострадательная эмпатия. Усвойте разницу между ними и поймите, когда и какой тип требуется. Эмпатия – это не то, что вы чувствуете, а послание, которое вы активно транслируете собеседнику, прежде всего ради его блага.

Избегайте поучений, советов или эгоцентризма, когда хотите проявить эмпатию. Лучше используйте следующую формулу: [Отрефлексируйте переживания собеседника, дав наименование его эмоции, и увяжите ее с причиной] + [Выражение чувства] + [Продуманный вопрос, рекомендация или предложение помощи].

В разговорном общении термины «дающие» и «берущие» относятся к различным подходам к взаимодействию с людьми. Дающие приглашают в центр внимания, а берущие принимают приглашение. И то и другое имеет свою ценность, однако несоответствия между ними могут создать сложности. Уделяйте внимание потоку и балансу взаимообмена и вносите соответствующие коррективы.

Ключ к устранению несоответствия – в поиске баланса между амплуа дающего и берущего, между предложением и принятием разговорных аффордансов, или «дверных ручек». Мастера разговорного общения всегда сознательно создают аффордансы для собеседников и стремятся, чтобы беседа текла сбалансированно и плавно для всех участников. Сохраняйте непринужденность и прислушивайтесь к разговорным намекам.

Существуют различные типы перебивания – силовое перебивание, перебивание для раппорта и нейтральное перебивание. Сознавайте отличия и следите за тем, как работает перебивание: идет на пользу общению или подрывает его. Следите за временем, используйте формулу «реакции резюмирования» и практикуйте громкое слушание.

Не переживайте из-за просчетов, ошибок или странностей в общении. WTF-моменты – это нормально. Осознайте, что случился перебой, и постарайтесь добиться понимания, поискав точки соприкосновения и общие моменты. Помочь может «позиционная игра», но всегда можно просто двигаться дальше. Не относитесь ко всему слишком серьезно!