Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Да, это иногда требует времени и усилий, но взаимопонимание жизненно важно, чтобы беседа потекла дальше после сбоя. Будьте готовы признать, что дело может быть в ваших собственных фильтрах, предпосылках и эго. Не нужно слушать человека, заранее считая, что он не прав. Если вы продолжите настаивать на том, что он твердит полную бессмыслицу и с ним трудно общаться, то вряд ли услышите, как он пытается выразить свое мнение, и вряд ли добьетесь примирения, ведь так?

Будьте терпеливы и восприимчивы, избегайте незрелых диагнозов и деклараций по поводу того, что собеседник говорит или что имеет в виду. Действуйте аккуратно и без спешки, используйте такие фразы как «Кажется, вы имеете в виду (то-то и то-то)… Я правильно понял?» Найдите какой-то небольшой пункт, по которому можно прийти к согласию, и отталкивайтесь от него. Если необходимо, придется признать, что нужно завершить общение, даже не добившись полного понимания. Будет нормально сказать: «Давайте оставим этот вопрос на какое-то время, охладим горячие головы, а потом снова к нему вернемся, что думаете?» Только вы должны искренне предпринимать все усилия, чтобы наладить контакт и понять точку зрения собеседника.

Используйте позиционную игру для выхода из конфликта

Понятие «позиционная игра» заимствовано из мира шахмат. Суть заключается в том, что вы делаете продуманные стратегические ходы, чтобы выиграть партию. В разговорном общении, однако, стратегические ходы должны привести к победе обеих сторон.

Позиционная игра во взаимодействиях проста. Вы видите, что процесс общения тормозит или сходит с намеченного курса. Такого рода метанаблюдение сродни «разговору об отношениях», о котором мы говорили ранее. Это способ выйти из ситуации непонимания или тупика и привлечь внимание к динамике как таковой.

Иногда достаточно одного такого наблюдения. Если сработал эмоциональный триггер, мы стремимся немедленно решать проблему – или, по крайней мере, то, что проблемой считаем. Но есть определенная ценность в том, чтобы уметь просто сделать паузу, признать, что произошел разрыв контакта, и в нейтральной манере привлечь внимание к ситуации.

Например, если разговор пошел по кругу, скажите: «Я вижу, что мы так никуда и не придем; как думаете, что можно с этим сделать?» Вот и все. Не нужно предлагать решений, впадать в эмоции или бросаться обвинениями. Просто дайте знать, что осознаете происходящее и хотите взять паузу. Такое простое наблюдение обладает властью существенно поменять динамику взаимодействия, частично потому, что дает возможность несколько дистанцироваться от проблемы.

Техника позиционной игры может сначала показаться незнакомой, поскольку не входит в рутину повседневного общения и может ощущаться каким-то коварным приемом. Но если проделать все уверенно и настойчиво, такой ход создает впечатление прозрачности и готовности к сотрудничеству. И даже если двое людей не могут понять друг друга, они все же способны признать намерение и желание понять.

Чтобы сделать позиционную игру частью своего коммуникационного инструментария, есть несколько полезных фраз, с которыми вы можете поэкспериментировать.

«Я замечаю, что мы, похоже (не понимаем друг друга, зашли в тупик и так далее)».

«Создается ощущение, что мы говорим о разных вещах: вы о том-то, а я о том-то. Как вы думаете, что происходит?»

«Кажется, в настоящий момент нам трудно сдвинуться с мертвой точки. Интересно, как можно это изменить?»

А для ситуаций, когда напряженность растет:

«Я не уверен, что мы куда-то сейчас придем. Предлагаю взять паузу и, возможно, вернуться к этому вопросу позже, когда оба успокоимся. Возможно, нам стоит подумать, чего мы хотим добиться, продолжая разговор».

Помните, что даже в состоянии фрустрации транслировать собеседнику все же нужно не данное состояние, а стремление прийти к какому-то решению и пониманию. Это значит, что тон общения очень важен – аккуратно выбирайте выражения и используйте как вербальный, так и невербальный язык, чтобы передать ощущение открытости и отсутствия угрозы (например, вывернуть ладони кверху, развести руки, склониться вперед, искренне слушать и кивать).

Как ослабить ощущение неловкости

Конечно, порой нет никакого крупного конфликта или очевидной проблемы. Просто взаимодействие идет странно. Мы начали путешествие в мир смол-тока с неловкости и застенчивости. Здесь же и закончим.

Возможно, вам приходилось спрашивать у женщины, которая вовсе не беременна, когда она ждет ребенка. Или рассказывать иностранцу анекдот, который он не понял или плохо расслышал, и теперь всем неудобно. Или предпринимать неумелую попытку флирта, которая закончилась досадным провалом.