Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Следите за временем

Обращайте внимание на то, как говорящий использует слова-заполнители, такие как «х-м-м», «типа», «знаете». Это сигналы того, что человек собирается сделать паузу, так как не знает, что сказать дальше. Это подходящий момент для перебивания. Также отмечайте паузы между вдохами, особенно если собеседник не уверен в том, что говорит. Перебивание во время таких естественных перерывов менее раздражающее и более приемлемое.

Внимательно отслеживайте очевидные паузы в обсуждении темы или попытки ее изменить. Можете также подождать, когда перебивание произойдет естественно – к примеру, официант подойдет взять заказ (это также отличный момент, чтобы перебить, сделав «предлагающее» замечание).

Примените «Реакцию резюмирования»

Перебейте, проявив какую-то реакцию. Например, скажите: «Стоп!» или «Подождите», а потом кратко резюмируйте только что услышанное и задайте вопрос.

«О, подожди секунду. Значит, они сказали, что нести обручальные кольца будет собака? Поверить не могу! А что, пса оденут в парадный костюм?»

Такая техника демонстрирует энтузиазм и заинтересованность, и перебивание воспринимается как приглашение к обсуждению, а не назойливость. Также оно придает легкости вашему замечанию/вопросу, поскольку, резюмируя, вы показываете, что слушаете и усваиваете услышанное, а не просто выпаливаете собственные мысли.

Можно также воспользоваться жестами, выражением лица и междометиями, чтобы дать понять, что вы, так сказать, «тянете руку» и просите слова, как в школе. Придвиньтесь ближе, откройте рот, сделайте вдох, как будто собираясь заговорить, или поднимите палец, чтобы донести до собеседника, что намерены вставить слово. Но только обращайте внимание на то, что происходит, – если другой человек тут же начинает говорить громче или быстрее, вообще показывает, что не хочет, чтобы вы говорили, тогда не перебивайте!

Помните: цель перебивания – побудить собеседника высказываться еще, а не затмить и не умалить его участие.

Слушайте громко

«Громкое слушание» – это термин, обозначающий все те действия, которые совершают слушатели, чтобы дать говорящему понять, что его слушают и понимают. К числу таких действий относятся голосовые выражения («ага», «х-м-м»), а также мимика, жесты (например, можно кивнуть, придвинуться поближе) и язык тела, выражающий внутреннюю реакцию на услышанное.

Существует множество индивидуальных отличий в том, как именно это делается и в какой мере. В некоторых культурах принята довольно бурная реакция аудитории, поэтому молчание интерпретируется как безучастие и невнимательность, а не знак уважения. В других культурах все иначе. В этом отношении мужчины и женщины различаются, как и люди разных социальных слоев и возрастных групп.

Здесь суть в понимании того факта, что определенные восклицания можно отнести к разряду «перебить, чтобы поддержать». Прежде, чем делать выводы, внимательно проанализируйте контекст, говорящего человека и тему обсуждения. Есть проверенное правило: внимательно прислушивайтесь к эмоциональным подвижкам в сообщении говорящего и реагируйте так, чтобы продемонстрировать его интернализацию. Смейтесь и улыбайтесь в кульминационные моменты, хмурьтесь, когда слышите плохие вести, говорите «О нет!» или «Правда?», когда вам сообщают невероятную подробность. В общем, вы поняли.

Можно также повторять ключевую информацию за говорящим в знак поддержки. Это как «аминь» во время вдохновенной проповеди. Вы не перебиваете, но показываете, что беседа каким-то образом вас увлекла. Наконец, можно также использовать зрительный контакт как демонстрацию того, что вы слушаете внимательно. Смотрите собеседнику в глаза в самые важные или поворотные моменты, или когда с вами делятся чем-то эмоционально значимым.

А что, если перебивают именно вас? Здесь работают те же принципы – умейте различать, когда кто-то сознательно стремится взять верх во взаимодействии, а когда человек просто проявляет энтузиазм или хочет выказать поддержку. Если мы имеем дело с доминированием, в этом случае есть немало тактичных способов настоять на своем, не разрушая контакт.

Высказывайтесь, и чем раньше, тем лучше. «О, простите, я еще не закончил. Так вот. Как я говорил…» – хороший вариант. Старайтесь не переговаривать собеседника, повышая голос, иначе окажетесь в разгаре «битвы умов», а собеседник все равно вас не услышит. Придерживайтесь легкого, непринужденного тона и делайте вид, что произошел безобидный инцидент. Не нужно воспринимать перебивание как сердечную рану. Все должно выглядеть как «Ой, смотри, что случилось!», а не «Как вы посмели!»

Порой приходится иметь дело с человеком, который просто не дает слова сказать. К сожалению, вы можете обладать самыми блистательными социальными навыками, быть мастером разговорного общения, но все это не сыграет никакой роли вообще, если собеседник не настроен на взаимообмен. Не придавайте этому слишком большого значения, но постарайтесь плавно ускользнуть из такого взаимодействия; ничего личного.