Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

«Берущий» в разговоре может сказать: «Первая помощь, да? Интересно. Лично я вечно попадаю в происшествия…»

На первый взгляд, эгоцентричный ответ, не правда ли? Он привлекает внимание к говорящему, а тот ничего не спрашивает о собеседнике. Но представьте, что вы только что упомянули о своем курсе первой помощи. Какой отклик даст лично вам больше материала для отработки – вышеупомянутый или же «Когда заканчивается ваш курс?» Точно так же умение замечать аффордансы означает понимать, когда их вам предлагают. Сохраняйте игривость и любознательность и, заметив, что вам направляют разговорное приглашение, отвечайте как можно быстрее.

Персона А: Первая помощь, да? Интересно. Лично я вечно попадаю в происшествия…

Персона Б: Правда? Очень хорошо. Позвоните мне в следующий раз, когда поперхнетесь? Мне нужно попрактиковаться в искусственном дыхании!

В следующий раз, участвуя в непринужденном общении, постарайтесь внимательно отслеживать разговорные намеки. Посмотрите, кто находится в центре внимания и когда, каково соотношение ваших реплик в амплуа «дающего» и «берущего». Не стоит проявлять излишнюю вежливость и ждать, пока кто-то задаст вам вопрос, приглашая поучаствовать в беседе. Вы сами можете пригласить кого-то высказаться, даже не задавая непосредственного вопроса – просто представьте, какое замечание он захочет подхватить. Так вы поспособствуете гораздо более аутентичному взаимодействию, чем поддерживая занудную сессию вопросов и ответов.

Перебивание

Психология перебивания кажется вполне однозначной. Один человек говорит, а другой резко его перебивает, оставляя первого с чувством обиды. Но перебиванию свойственно больше нюансов, чем представляется на первый взгляд.

Перебивание в разговоре имеет место, когда одному не удается закончить фразу, потому что другой его перебивает, начиная собственную реплику. После этого тот, кого перебили, теряет мысль и замолкает.

Например:

Персона А: Я был в Диснейлэнде [на прошлой неделе].

Персона Б: [Обожаю] Диснейлэнд. Это мое любимое место для отдыха с семьей.

Здесь персону А перебили после упоминания Диснейлэнда. Медленная речь позволила персоне Б перебить собеседника, и слова «на прошлой неделе» и «Обожаю» произносятся одновременно, что обозначено квадратными скобками.

Раздражает, правда? А правда ли?

Люди перебивают по разным причинам. Эксперт в области коммуникации Джулия Э. Голдберг считает, что не все перебивания одинаковы. Она разделяет их на три основных типа.

Силовое перебивание. Оно имеет место, когда перебивающий активно стремится взять контроль над взаимодействием, зачастую для того, чтобы показать аудитории свое превосходство. Силовое перебивание – это намеренные попытки доминировать в разговоре, при этом сторона, которую перебивают, ощущает, что к ней проявляют неуважение, совершают насилие по отношению к ней. Стратегия реагирования на силовое перебивание предусматривает тактичный возврат себе контроля, при этом нельзя позволить перебивающему так или иначе завладеть беседой.

Перебивание для раппорта. Такие перебивания предназначены для создания раппорта. Они вносят позитивный вклад в общение, показывая, что говорящего услышали и поняли. В отличие от силовых перебиваний, перебивания для раппорта поддерживают естественное течение разговора, создавая у обеих сторон ощущение, что их слышат и уважают. Действительно, как мы уже видели, порой перебивание с энтузиазмом реально способствует раппорту.

Нейтральное перебивание. Такое перебивание не нацелено на демонстрацию силы или налаживание раппорта, однако может быть неправильно принято за первое. Причины нейтрального перебивания – это возбуждение и проявление эмоций, различия в стиле коммуникации, привлечение внимания к чему-то более важному, а также ментальные нарушения, такие как РАС и СДВГ. Важно отметить, что способы показать собеседнику, что вы его слушаете и поддерживаете, могут варьироваться в зависимости от культурных различий и ожиданий. Внимание к невербальным ключам помогает различать силовое перебивание и нейтральное перебивание.

Перебивания в разговоре, будучи осуществлены неправильно, часто имеют негативные последствия для коммуникации. Перебивая, вы рискуете упустить критически важную информацию, а еще транслируете другому человеку четкий сигнал, что вы не только смотрите на разговор как на состязание, но и активно пытаетесь победить!

Хотя случающийся время от времени «перекрестный диалог» является всего лишь естественным признаком органично протекающего взаимодействия, частые перебивания ведут к фрустрации, гневу собеседника или полному прекращению взаимодействия. В целом, резко перебить даже необходимо, если случилось ЧП, нужно ответить на оскорбление и быстро что-то разъяснить. Но даже в подобных ситуациях жизненно важно перебивать вежливо и продуманно, чтобы свести к минимуму ощущение сбоя.

Перебивать можно, но тактично, правильно выбрав время и средства. Вот несколько вариантов правильного перебивания.