Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Жизнь не выдает наград за продолжение скучных разговоров, так что просто извинитесь и уйдите!

Как выйти из WTF-моментов в разговоре

А теперь, затронув тему о том, как сократить потери и понять, что пришла пора закруглить неудачное общение, мы закончим нашу книгу вопросом о выявлении проблем. Что нужно делать, если взаимодействие просто-напросто… плохое?

Все мы оказывались в подобных ситуациях. Они раздражают, смущают, утомляют, навевают тоску. Вы выбиваетесь из сил, стараясь достучаться до человека, и он вроде откликается, и все равно что-то не так. Похоже, что вы говорите на разных языках, и ничего тут не поделаешь. Возможно, возникло полное непонимание вопроса, а может, все гораздо тоньше, но вы сидите и думаете: «Как же, ради всего святого, закруглить вот это все?»

Конфликт в манере коммуникации – это тема для оживленных дискуссий. Однако до наступления фазы полноценного конфликта имеет место бесконечное количество оттенков серого – море разливанное возможных странностей, непонимания и просто ощущений, что вы больше не можете быть ничем друг другу полезны. Давайте будем называть это «WTF-моментами», или моментами «какого черта» (What the fack!).

Общение может зайти в тупик, если существует разрыв между стилем коммуницирования одного собеседника и его восприятием со стороны другого. Это происходит даже при обсуждении однозначных тем вроде дедлайнов, обратной связи или рабочих поручений. Вы просто осознаете, что другие люди пребывают где-то в собственных вселенных, но не можете даже предположить, как они осмысляют услышанное, каковы их цели и ценности, как они видят вас в данном взаимодействии.

Сначала сделайте главное: расслабьтесь! Просто расслабьтесь! Такие перерывы или сбои в коммуникации – вещь гораздо более обычная, чем может показаться в данный момент. Напомните себе, что ничьей вины тут нет, что необязательно возникла какая-то проблема. А теперь у вас есть шанс проявить во всем блеске свои социальные навыки.

Шаг 1. Осознайте, что находитесь в WTF-моменте

Первый шаг в работе с WTF-моментом – осознать, что как раз сейчас вы в нем находитесь. Осознать, что что-то идет не так – это, как правило, триггер страха. Все мы волнуемся, что утратили контакт, что пропало чувство принадлежности, что мы кого-то обидели, что нас не принимают и не понимают. Эти чувства столь же реальные, сколь и некомфортные.

Если вы позволите страху взять над вами верх, то вы лишь сильнее утвердитесь в своем мнении и не сможете увидеть, что происходит в действительности и как себе помочь. Тогда вы займете оборонительную позицию, начнете защищаться, по сто раз повторять одно и то же, старательно укрепляя тупиковую ситуацию («О нет, я сдаюсь! Делай что хочешь. Мне безразлично»).

Как только вы осознали факт эмоционального триггера, у вас появляется выбор: либо замолчать и еще сильнее утвердиться в своих взглядах, или слегка расслабиться и полюбопытствовать, как, образно говоря, выбираться из болота.

Шаг 2. Примите искреннее решение понять

Странная формулировка, да? Но вы можете принять решение разобраться, точно так же, как решить: независимо ни от чего, вы ни за что не сдвинетесь с места. Сместите фокус мышления в сторону искренней любознательности. Решите понять взгляды другого человека, задавая открытые вопросы, чтобы побудить его общаться, а не закрытые, которые закрывают диалог или насильно утверждают вашу точку зрения.

Слушайте активно, с намерением понять, а не просто ждите, когда собеседник закончит свою реплику.

Главная проблема конфликтов и непонимания заключается в отсутствии адекватной информации. Внезапно человек становится для вас «черным ящиком» – в его голове что-то происходит, но вы не знаете, что именно. Единственный способ добраться до этой информации – спросить (а не гадать или делать допущения!).

Открытые вопросы не только дадут вам доступ к нужной информации, но подадут собеседнику сигнал, что вы очень хотите все выяснить. Преодолейте смущение и действительно решите понять. «Простите, я не совсем понял. Как вы восприняли это электронное письмо? Может, расскажете, что именно оно, по-вашему, означает?» Ключ в том, чтобы сделать это искренне и в нейтральной манере.

Шаг 3. Повторяйте до тех пор, пока не возникнет общее понимание

Велики шансы, что какое-то время вам придется ходить кругами. Да, и машина порой не заводится с первого раза. Продолжайте задавать открытые вопросы и внимательно слушать, пока вы не достигнете определенного уровня взаимопонимания. Исходите из того, что оно присутствует, и просто меняйте тактику, пока не обнаружите, что это за точка соприкосновения.