Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Социальная тревожность порой заставляет нас избыточно фокусироваться на самом себе, однако при этом мы теряем связь с другими людьми. Вместо этого нужны экстернализация самосознания (проецирование себя вовне) и проявление любознательности по отношению к окружающим. Это снижает тревожность.

Не существует единственно верного способа вести смол-ток – необходимо персонализировать свой подход к делу. Ищите общие темы или задавайте вопросы о чем-то личном.

Секрет формирования разговорной энергетики в том, чтобы добавлять в беседу разнообразие и динамичность. То, как вы говорите, важнее того, что вы говорите, поэтому практикуйте динамичный разговор и изменение голосовых интонаций. Обращайте внимание на свой язык тела, выражение лица и эмоциональную артикуляцию.

Такие элементы, как соль, кислота, жир и жар, символизируют жизненно важные компоненты разговорного общения, аналогично их роли в кулинарии. Понаблюдайте, чего не хватает в беседе, и добавьте немного соли (юмор, остроумие) или кислоты (скептицизм, любопытство), жира (эмпатия, эмоции) и жара (страсть и возбуждение), чтобы улучшить вкус.

Глава 2. Секрет великолепного смол-тока

Мастера разговорного общения не скрывают свои недостатки, а, напротив, принимают их. Уязвимость – не препятствие к общению, а предпосылка к нему, так что не старайтесь скрывать, кто вы есть на самом деле. Люди, умеющие показать свою уязвимость и вовлекаться в открытую коммуникацию, отличаются, как правило, более позитивным социальным опытом и пониженным уровнем тревожности – все дело в таком качестве, как «уверенная уязвимость». Примите свои слабости и неуверенность и обратите их в материал для разговорного общения. Первым признавайте свои несовершенства и используйте к собственной выгоде. Некоторая доля легкомыслия и самокритики также не помешает.

Мнение – как свое, так и чужое – очень важно, независимо от его сути. Несмотря на распространенные рекомендации, мудрый человек делится собственными мнениями, не стараясь оставаться в зоне безопасности и общих тем. Мастерство смол-тока состоит не в том, чтобы вообще избегать спорных тем или скрывать свои убеждения, а в том, как именно делиться своими взглядами.

В то время как мнение представляет собой временный субъективный взгляд, который можно пересмотреть, убеждение – это более устойчивое явление, и люди намного сильнее сопротивляются попыткам изменить их убеждения. Убеждения – то, что составляет нашу суть, но именно они изолируют нас от нового опыта. Будьте уверены в себе – осознайте, что нет нужды занимать оборонительную позицию или объясняться по поводу своих убеждений; в то же время нужно «слушать, чтобы понять» и сохранять открытость ума, имея дело с убеждениями других людей.

Для быстрого начала разговора используйте формулу HERE (хобби, развлечения, еда и окружение). Аспект «окружение» в формуле HERE особенно полезен, поскольку переводит фокус с нас самих на внешний мир. Обращайте внимание на то, что происходит вокруг вас и вашего собеседника, и формулируйте вопросы/замечания, которые помогут вовлечь человека в ваш круг.

Медиум-ток – это беседы уровнем выше смол-тока, но недостаточно глубокие или значимые, чтобы считаться серьезными. Смол-ток демонстрирует, что вы не враг; медиум-ток – это заявка на статус друга. Главное здесь – соблюдать умеренность и постепенность.

Глава 3. Азы разговорного общения

Коммуникация придумана в первую очередь для удовлетворения нашей внутренней потребности в принадлежности. Однако существуют разные способы этого добиться. Разговаривая, мы выполняем одну из четырех общих задач: спрашиваем, информируем, включаем в круг общения или предлагаем. Если вам удастся успешно применить только эти четыре элемента, общение будет ощущаться как сбалансированное и увлекательное, при этом не создающее стресса. Сконцентрируйтесь на непринужденных, спокойных вопросах, побуждающих людей взаимодействовать с вами и расширять контакты. Информировать – значит делиться интересными фактами о себе, своими мнениями, взглядами, убеждениями или рассказывать смешные истории из своей жизни, в то время как включать в свой круг значит намеренно вовлекать других людей во взаимодействие, одновременно чувствуя себя комфортнее и энергичнее. Предлагать – значит развивать общение или наводить на новое направление/тему/занятие, в том числе и подвигать разговор к завершению.

Существуют три основных типа разговорного общения: информирующее/практическое (конкретика, внешние события), личное/эмоциональное (все о чувствах и внутреннем опыте) и посвященное отношениям (общение по поводу отношений и динамики разговора как таковой). Разберитесь, в процессе какого общения вы находитесь, и внесите соответствующие коррективы. Суперкоммуникатор необязательно должен обладать врожденной харизмой или быть экстравертом. Однако ему следует понимать природу и функции различных типов разговорного взаимодействия.