Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Существует множество причин, по которым разговор внезапно увядает и умирает. Не волнуйтесь – со всяким бывает. Возможно, вы просто не на одной волне, а может, выдался неудачный день. Порой сделан ложный шаг, совсем крошечный, и все же разговор возобновить не получается, а попытки вернуть прежнюю динамику общения только добавляют неловкости.

Напомните себе, что подобные сбои и провалы – обычное дело. Такое случается даже у хороших друзей, родственных душ и очень близких родственников! Если энергетика на нуле, а «химия» отсутствует, нет ничего страшного в том, чтобы сказать «плохой день» и идти дальше. Юмор может решить массу проблем, как и шутка в духе легкого самоуничижения. Если взаимодействие реально пошло плохо, облегчите душу и просто признайте это, не паникуя и не сваливая с больной головы на здоровую. Просто выкиньте это из головы и как можно быстрее начинайте жить дальше.

Как и ошибки вообще, разговорные промахи и ложные шаги лучше всего устранять, как можно скорее их признав, а затем элегантно от них абстрагировавшись. Не усугубляйте ситуацию – будет только хуже.

«Ох ты, я правда здесь накосячил, да?»

«Знаешь что, похоже, мы сегодня оба устали. Что скажешь, если закончим неудачный вечер и выберем другое время?»

«О нет, я не это имел в виду, прости. Ничего, неважно. Тогда хорошего дня! (и широко улыбнуться)».

Помните: признание собственной уязвимости реально способствует близости и плавности общения на фоне незначительных промахов. При правильном подходе глупую шутку или странное ослабление контакта иногда можно повернуть таким образом, что они превратятся в шанс углубить связь. Будьте искренни и добры (в том числе к самому себе), и если общение вдруг даст сбой, ничего страшного! Просто отпустите ситуацию и сделайте выводы на будущее.

Выводы

Общение может идти плохо – и порой идет. Расслабьтесь! Выход есть всегда. Эмпатия означает понимание опыта, восприятия и ощущений другого человека, но с ней бывают проблемы, если тревожность заставляет нас зацикливаться на себе.

Еще одна проблема – это неправильный тип эмпатии. Всего существуют три типа: когнитивная, эмоциональная и сострадательная эмпатия. Усвойте разницу между ними и поймите, когда и какой тип требуется. Эмпатия – это не то, что вы чувствуете, а послание, которое вы активно транслируете собеседнику, прежде всего ради его блага.

Избегайте поучений, советов или эгоцентризма, когда хотите проявить эмпатию. Лучше используйте следующую формулу: [Отрефлексируйте переживания собеседника, дав наименование его эмоции, и увяжите ее с причиной] + + [Выражение чувства] + [Продуманный вопрос, рекомендация или предложение помощи].

В разговорном общении термины «дающие» и «берущие» относятся к различным подходам к взаимодействию с людьми. Дающие приглашают в центр внимания, а берущие принимают приглашение. И то и другое имеет свою ценность, однако несоответствия между ними могут создать сложности. Уделяйте внимание потоку и балансу взаимообмена и вносите соответствующие коррективы.

Ключ к устранению несоответствия – в поиске баланса между амплуа дающего и берущего, между предложением и принятием разговорных аффордансов, или «дверных ручек». Мастера разговорного общения всегда сознательно создают аффордансы для собеседников и стремятся, чтобы беседа текла сбалансированно и плавно для всех участников. Сохраняйте непринужденность и прислушивайтесь к разговорным намекам.

Существуют различные типы перебивания – силовое перебивание, перебивание для раппорта и нейтральное перебивание. Сознавайте отличия и следите за тем, как работает перебивание: идет на пользу общению или подрывает его. Следите за временем, используйте формулу «реакции резюмирования» и практикуйте громкое слушание.

Не переживайте из-за просчетов, ошибок или странностей в общении. WTF-моменты – это нормально. Осознайте, что случился перебой, и постарайтесь добиться понимания, поискав точки соприкосновения и общие моменты. Помочь может «позиционная игра», но всегда можно просто двигаться дальше. Не относитесь ко всему слишком серьезно!

Основные положения

Глава 1. Как заложить хорошую базу

Не откладывайте социализацию до той поры, как вам удастся избавиться от застенчивости. Лучше примите и признайте, что ваша неловкость – естественная составляющая беседы.

Не позволяйте застенчивости и тревожности ослаблять вашу способность налаживать истинные взаимоотношения. Поразмыслите, какие когнитивные искажения, допущения и установки встают на вашем пути – к примеру, убеждение, что смол-ток непременно должен проходить легко, спонтанно и на автомате.

Не бойтесь практиковаться и готовиться к социальным взаимодействиям. Будьте храбрыми, используйте социальные скрипты и алгоритмы, а перед мероприятиями готовьте себя как ментально, так и эмоционально.