Спокойная сила

Когда нападающий обращается к вам с утверждением: «Ты поступаешь неправильно», вы имеете право немедленно задать проясняющий вопрос: «В чем именно я не прав?» Но если он задал вопрос так: «Тебе не кажется, что ты поступаешь неправильно?», согласно правилам этикета нужно ответить. А ведь «подставки-подлянки», как правило, имеют форму вопроса. К этому мы привыкли с детства: «Куда полез?», «Как ты сидишь?», «Что ты делаешь?!», «Куда пошла?», «Почему коленки грязные?», «Кто тут у нас сует нос не в свой вопрос?»

Вопрос, содержащий несправедливую критику, дурацкий совет, «подколка», взятие на «слабо» предполагают неконтролируемый эмоциональный ответ, а не встречный вопрос. В качестве универсального отклика и на утверждение, и на вопрос можно использовать предложение по существу дела.

Напоминаю: главное в общении с агрессором-манипулятором – внутреннее состояние покоя и спокойной силы! На всякий случай возьмите в руку оберег и регулярно прислушивайтесь к своим ощущениям в руке. Или регулярно делайте упражнение «Чаша спокойствия».

Пример использования двух вариантов информационного диалога

Банальная житейская ситуация. Андрей и Елена, студенты, живут вместе у нее, не расписаны. Неожиданно Елена забеременела, и молодые люди решили пожениться, снять маленькую квартиру и жить отдельно от родителей. Мать Лены, воспитавшая дочь одна, не хочет ее отпускать и считает, что та без нее не справится. Во время обсуждения организации свадьбы мать пытается манипулировать дочерью.

Вариант 1: реакция на утверждение

Мать: «Ты поступаешь очень глупо».

Дочь (варианты ответов):

– В чем состоит моя глупость? (вопрос по существу).

– Почему ты заговорила об этом именно сейчас? Ты ведь знала, что мы с Андреем вместе уже два года (вопрос, проясняющий цели манипулятора).

– Решила рискнуть (сообщение).

– Если ты считаешь, что я без тебя не справлюсь, давай подумаем, как ты можешь помочь нам на первых порах, пока мы не закончим учебу (предложение по существу).

Вариант 2: реакция на вопрос

Мать: «Тебе не кажется, что ты поступаешь очень глупо?»

Дочь (варианты ответов):

– До сих пор не казалось. А каковы твои соображения на этот счет? (ответ плюс вопрос по существу)

– Возможно, это рискованное решение. Но почему ты только сейчас заговорила об этом? (ответ плюс вопрос, направленный на прояснение целей агрессора)

– Да, решила рискнуть (ответ).

– Да, но давай вернемся к тому, с чего начали. Где нам отпраздновать свадьбу, чтобы уложиться в имеющуюся сумму, или лучше эти деньги пустить на обустройство? (предложение по выбору темы обсуждения)

Убедитесь, что вы и ваш собеседник правильно понимаете друг друга

Прежде чем обидеться или рассердиться на собеседника, записать его в разряд агрессоров-злодеев, удостоверьтесь, что вы его правильно поняли. Если вас задела какая-то фраза, переспросите, что человек имел в виду. Вероятно, он хотел сказать вам комплимент, а не обидеть. А может, вы не поняли его язык.

Пример. Совсем недавняя история о том, как поссорился Американский фонд по борьбе с наркоманией и украинская фирма по распространению рекламы. Фонд задумал акцию, заказал оформление, посмотрел на то, что получилось, и мигом с претензиями к фирме: «ЧТО ВЫ НАДЕЛАЛИ? Это все за наши деньги!!! Что у вас написано на рекламных щитах?» Их огорчил щит с рекламным слоганом: «Скажи наркотикам „Hi!“» На украинском «Hi!» читается как «Ни!», то есть «Нет!» Американцы прочли это на английском как «Хай!», что значит «Привет!», приняли украинскую мову за английский язык.

Разногласия могут происходить сплошь и рядом, если нет умения налаживать диалог.

Хмурым, промозглым утром

Хмурым, промозглым утром, когда на улице пробки, лифты ломаются, а кофеварка варит то ли антифриз, то ли стрихнин, хочется наорать на любого человека, бросить камень потяжелее из окна в машину со сработавшей сигнализацией или вмазать со всей силы по хрупкому и хитроумному прибору. Вот только делать этого категорически НЕ стоит.