Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

9:00 Интервью № 1

10:00 Перерыв

10:30 Интервью № 2

11:30 Перерыв на ланч

12:30 Интервью № 3

13:30 Перерыв

14:00 Интервью № 4

15:00 Перерыв

15:30 Интервью № 5

16:30 Обсуждение итогов

Придерживаясь такого плотного графика, члены команды смогут вместе наблюдать за ходом всех интервью, а затем проанализировать их итоги.

Интервью один на один экономят массу усилий. Они позволяют протестировать «фасад» вашего продукта задолго до того, как будет готова его окончательная версия – а вы успеете привыкнуть к нему и попасть в психологическую зависимость. Всего за один день вы получаете ценнейшую информацию. Интервью позволяют ответить на вопрос, на который не может пролить свет работа с большими массивами данных: почему что-то работает, а что-то нет?

Это «почему» жизненно важно. Если вы не понимаете, почему продукт или услуга не работают, то не сможете их улучшить. Если бы компания One Medical, уже приступив к реализации проекта, поставила столы во врачебных кабинетах, родители чувствовали бы раздражение, но идентифицировать его причину было бы весьма затруднительно. А вот во время тестирования прототипа семейной клиники удалось выяснить: родители очень нервничают, когда осматривают их ребенка, и в этот момент любой отвлекающий фактор вызывает у них раздражение. В общем, если все, чем вы располагаете, – это статистические данные, то вам будет трудно разобраться, что же потребители думают о вашем продукте на самом деле. А вот если вы проводите интервью, то у вас есть возможность… просто спросить их об этом.

Проводить интервью очень легко. Для этого не требуется высокотехнологичное оборудование или особая квалификация. Не нужно привлекать специалистов в области поведенческой психологии или применять лазерные айтрекеры, отслеживающие движение взгляда потребителя. Достаточно доброжелательного отношения, стремления добраться до сути и готовности принять, что ваши предположения могут оказаться неверными. В следующей главе мы подробно расскажем, как проводятся такие интервью.

16. Интервью

Майкл Марголис прекрасный собеседник. Он часто улыбается и задает массу вопросов. Его переполняет искреннее желание узнать, довольны ли вы районом, в котором живете, и своим местом работы, а также какие цели вы перед собой ставите. Лишь позже вы осознаете, что все это время говорили о себе, а о самом Майкле вам удалось узнать совсем немного.

Его доброжелательность и любопытство вполне искренние, однако искусство собеседника – не просто врожденный дар. Майкл сотрудничает с фондом Google Ventures, где занимается исследованиями. Если вам доведется увидеть, как он проводит интервью (а нам приходилось наблюдать это сотни раз), вы сразу поймете, что за его мастерством стоит огромная практика. Абсолютно всё: его манера выстраивать разговор, интонации, жесты и мимика – направлено на то, чтобы помочь собеседнику рассуждать вслух, выражая свое мнение открыто и честно.

Вот уже более 25 лет Майкл проводит исследования по заказу самых различных компаний (среди его клиентов были Eletronic Arts, Alcoa, Sun Microsystems, Maytag, Unilever, Walmart.com и Google). В Google Ventures он с 2010 года и специализируется на работе со стартапами, имеющимися в нашем инвестиционном портфеле.

За эти годы Майкл адаптировал свои исследовательские методы таким образом, чтобы их можно было применять в стартапах. Тут требуется особая оперативность, а также возможность обучать других. Среди тех, кто перенял у Майкла опыт проведения интервью, – менеджеры по продукту, инженеры, дизайнеры, продавцы и множество других специалистов. Его методами может овладеть любой, даже генеральный директор.

В этой главе мы откроем вам некоторые из секретов Марголиса. Мы уже приводили ранее его рекомендации по отбору кандидатов для участия в тестировании, а прочитав эту главу, вы научитесь проводить интервью. Это очень важно, поскольку интервью позволят вам больше узнать о ваших потенциальных потребителях, помогут выявить скрытые проблемы, а также выяснить, почему пользователи воспринимают ваш продукт именно так, а не иначе.

Независимо от того, с какой целевой аудиторией общается Майкл и какой прототип он тестирует, структура интервью остается неизменной. Оно всегда состоит из пяти частей.

Интервью в пяти частях

Хорошо структурированное интервью дает потребителю возможность почувствовать себя комфортно и гарантирует, что ни один из элементов прототипа не ускользнет от внимания. Вот как все происходит:

1. Доброжелательное приветствие в начале интервью;

2. Серия общих открытых контекстных вопросов, касающихся самого потребителя;

3. Вводное представление прототипа (или прототипов);

4. Потребитель выполняет конкретное задание с использованием прототипа – это позволяет пронаблюдать за его реакциями;