Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

«Кем вы работаете?»

«Как долго вы уже трудитесь в этой компании?»

«Чем занимаетесь в свободное время?»

«Как вы заботитесь о своем здоровье? Как поддерживаете физическую форму? Что делаете, чтобы сохранять физическую активность?»

«Вы когда-нибудь пользовались приложениями или сайтами для занятий фитнесом? Какими именно?»

«Чего вы от них ожидали? Что вам в них понравилось или не понравилось? Почему? Это были платные приложения (сайты)? Нет, вы предпочитаете бесплатные? А почему?»

Как видите, Майкл начинает с общих тем («Кем вы работаете?») и постепенно переходит к обсуждению проблем, связанных с поддержанием физической формы («Как вы заботитесь о своем здоровье?»). Задавая эти вопросы, он постоянно поощряет собеседника к открытости – улыбкой, кивком головы, зрительным контактом.

Как минимум такие вопросы позволяют участникам тестирования почувствовать себя более спокойно, и в результате они охотнее делятся информацией. Во время интервью, проводившихся для FitStar, нам удалось узнать очень много полезного о том, что потенциальные потребители думают о видеокурсах фитнеса, они также поделились своими впечатлениями от общения с персональными тренерами и рассказали, как им удается заниматься фитнесом в командировках.

Часть третья. Знакомство с прототипом

Теперь вы готовы дать собеседнику возможность поработать с прототипом. Майкл обычно говорит что-то вроде:

«Хотели бы вы увидеть несколько прототипов нашего продукта?»

Также важно предупредить интервьюируемого:

«К сожалению, некоторые функции пока еще не работают – я буду своевременно предупреждать вас об этом».

По ходу тестирования потенциальные потребители обычно забывают о том, что созданный вами в четверг прототип не является полностью функциональным. Поэтому, если вы заранее предупредите их об этом, людям будет легче высказывать критические замечания. Кроме того, такое предупреждение облегчает жизнь Интервьюера в ситуациях, когда что-то ломается или потребитель наталкивается на неработающую функцию (и то и другое вполне вероятно).

Напомните, что предметом тестирования является прототип, а не умения и навыки самого участника интервью:

«Нет правильных или неправильных ответов. Поскольку лично не я являюсь создателем этого продукта, вы не обидите меня своими комментариями. Лучше всего, если ваши реакции будут прямыми и откровенными».

Даже если вы участвовали в разработке прототипа, очень важно заявить, что вы не имеете к нему никакого отношения (мы вас не выдадим!). Участнику интервью будет легче давать честные ответы, поскольку он не будет исходить из представления, что вы каким-то образом зависите от результатов тестирования.

Интервьюер должен также поощрять потребителя к размышлениям вслух:

«Попробуйте порассуждать о том, что вы пытаетесь делать, и как, по вашему мнению, эту задачу можно было бы решить. Если вы запутаетесь или чего-то не поймете, пожалуйста, скажите мне. Также обязательно говорите, если вам что-то понравится».

Такие рассуждения вслух делают интервью особенно эффективными. Безусловно, важно увидеть, при пользовании какими именно компонентами прототипа все проходит гладко, а где возникают проблемы. Но еще важнее услышать комментарии участников тестирования.

Часть четвертая. Выдаем задания и подталкиваем потребителей в нужном направлении

В реальном мире ваш продукт останется с потребителем один на один. Клиенты сами найдут его, попробуют им воспользоваться и сформируют мнение о нем. Вас не будет рядом, чтобы направлять этот процесс. Поэтому лучший способ имитировать реальную ситуацию – попросить участников интервью выполнить с помощью прототипа какие-либо задания.