Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Неделя началась с постановки сложной проблемы: у компании не получалось объяснить потенциальным клиентам преимущества своего мессенджера. Многие из этих достоинств (более эффективная коммуникация и работа в команде, снижение стресса) становятся очевидными лишь после того, как компания-клиент решает рискнуть и внедрить мессенджер в своих офисах. Эксперименты с новым софтом требуют множества усилий, и поэтому команде Slack хотелось добиться, чтобы клиентам эти преимущества были очевидны с самого начала.

К пятнице мы разработали два конкурирующих решения. Мёрси Грейс склонялась к варианту «Экскурсия по продукту». А Стюарту Баттерфилду, основателю и генеральному директору компании, интуиция подсказывала, что более эффективным будет использование «Команды ботов» – анимированных компьютерных человечков. Вы в курсе этой истории, но пока не знаете, чем она закончилась.

В этом и состоит смысл тестирования в пятницу – узнать, чем все закончится. Это ваш шанс продемонстрировать прототипы реальным потребителям и увидеть, как они будут реагировать и отвечать на вопросы. По результатам тестирования вы сможете разработать план последующих действий. В ту пятницу, с которой начался наш рассказ, члены команды Slack были взволнованы и немного нервничали.

Но вот на экране появляется изображение, и все разговоры моментально стихают.

Сначала раздается звук закрывающейся двери. Затем мы слышим голос Майкла: «Спасибо, что согласились прийти к нам сегодня». Мы видим, как наша первая гостья садится и напряженно смотрит прямо в камеру. Но, по мере того как Марголис задает первые вопросы, напряжение начинает спадать.

Майкл представляет первый прототип. Наша гостья на какой-то момент застывает, а потом решительно берется за компьютерную мышку и начинает говорить.

В пятницу можно почувствовать себя участником детективной истории. Весь день ты собираешь улики. Некоторые из них могут привести к решению загадки, а другие, напротив, завести в неверном направлении. Только в конце дня, примерно к пяти вечера, все становится на свои места – и вот он, очевидный ответ!

Всю пятницу ваша команда проведет вместе, как это и было с командой Slack. Пока Интервьюер беседует с потребителями, остальные «спринтеры» наблюдают из другого помещения и ведут записи. Уже конец недели, и многие испытывают потребность вернуться к «обычной работе» – электронной почте, совещаниям и важным разговорам в коридоре возле кулера. Но «спринт» окажется успешным только при условии, что вы будете вместе до конца.

Вместе смотрим, вместе анализируем

Каждый человек обладает какими-либо выдающимися способностями или уникальными навыками. Например, инженеры-программисты умеют писать программный код, а маркетологи – разрабатывать рекламные кампании. Наша сила в том, что у нас лучше других получается прикреплять листки с заметками к маркерной доске. Словом, каждый должен заниматься своим делом.

В пятницу может возникнуть соблазн распустить «спринт» – команду, разрешив ее участникам вернуться к выполнению функций, в которых они особенно сильны. А Интервьюер тем временем пусть себе проводит интервью с потребителями, совершенствуя свои сверхспособности в этой области. Мы тоже пробовали распустить команду до завершения интервью и теперь знаем, что из этого обычно выходит. Интервьюер беседует по очереди с каждым клиентом. Все идет хорошо. Но, к сожалению, он не в состоянии одновременно проводить интервью и вести детальные заметки. Конечно, интервью записываются. Но, поскольку они проходят в пятницу, то Интервьюер сможет увидеть их лишь в понедельник. Интервью продолжаются целый день, поэтому потребуется еще столько же времени, чтобы пересмотреть их и осмыслить все, что он услышал. Затем Интервьюеру понадобится еще несколько часов на составление отчета или презентации по результатам своих наблюдений. (Кстати, некоторые делают видеонарезку из самых интересных моментов интервью – это круто, но отнимает массу времени.) Так вот, представьте: пошла уже следующая неделя, на дворе у нас вторник. А ведь надо еще договориться с остальными членами команды о времени, когда Интервьюер сможет презентовать им свои наблюдения. В общем, «спринтеры» ознакомятся с результатами тестирования не раньше среды.

Есть и другие проблемы. По прошествии времени энтузиазм, который переполнял членов команды во время «спринта», постепенно ослабевает, и всех неизбежно засасывает в воронку повседневности. К тому же людям придется поверить Интервьюеру на слово. Поскольку бывшие участники «спринт» – команды сами не видели, как все происходило в пятницу, они вынуждены довольствоваться результатами, полученными Интервьюером. Разница примерно такая же, как самому посмотреть фильм или услышать его в чужом пересказе.