Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

К тому же это означает, что для благополучия компании мне иногда нужно увольнять неподходящих работников. Вполне очевидно, что для друга или ребенка я бы, скорее всего, установил более высокую планку увольнения. Поскольку у меня вызывает большие сложности необходимость кого-то увольнять. Это худшая из обязанностей генерального директора. Вы знаете, что вредите чувству собственного достоинства, жизни и семье. Как тот, кого увольняли, я знаю, насколько это больно. Но также знаю и то, что увольнение помогло мне сформироваться как личности. Более того, полагаю, что почти каждый случай увольнения сотрудника в долгосрочной перспективе служит его же интересам. Каждый хочет чувствовать благодарность за свой вклад, и если руководитель просит уволить работника, тот почти всегда чувствует себя недооцененным и теряет интерес к сфере своей деятельности.

Тем не менее я стараюсь никогда не выполнять просьбу супервайзера на увольнение сотрудника, не рассмотрев прежде ситуацию в целом. Я проверяю каждое предлагаемое сокращение, основываясь на справедливости и прислушиваясь к мнению по крайней мере двух других сотрудников, помимо супервайзера. Если он не так уж и плох, лоялен и трудолюбив, мы посмотрим, сможет ли сотрудник реализовать свои навыки в другом отделе. Но это не всегда помогает, и приходит время расставаться.

Я не занимаюсь семейным бизнесом, где постоянная занятость членов семьи является законной целью. Я также не управляю организацией, в которой однородность является стратегией, направленной на уменьшение культурных разногласий, разъяснение процесса принятия решений или достижение какой-либо другой цели. У нас нет акционеров, но мы чувствуем глубокую приверженность нашей отрасли и нашим 2000 корпоративным сотрудникам, помогающим нам двигаться вперед. Для этого выбираем лучших из лучших.

Нам нужны люди, обладающие творческим гением, разными взглядами и неожиданными идеями, которые исходят от людей с разным жизненным опытом и познаниями. Нам нужны люди, увлеченные ценностью инноваций. Нам нужны люди с желаемыми навыками, люди умные и умеющие работать в команде, люди, способные рассказать о нас, написать и хорошо нас представить. Нам нужны люди, готовые выполнять свои обязательства и чутко реагировать на потребности внутренних и внешних потребителей.

Мы используем две другие стратегии, которые, возможно, противоречат только что изложенной мною философии. Во-первых, мы призываем участников отрасли подавать заявки на участие в более чем 30 стажировках, которые мы открываем ежегодно. Это редко приводит к найму, возможно, оттого, что в большинстве случаев мы хотим заключить 11-месячный контракт, а это подходит далеко не всем. Во-вторых, мы даем реферальные бонусы сотрудникам, приглашающим к нам других работников, которых мы впоследствии нанимаем. Наши сотрудники знают нашу культуру и хотят, чтобы любое направление подходило – их репутация основывается на этом. Несмотря на то что они являются ценными инструментами, реферальные программы подвергаются риску ограничения разнообразия, поэтому мы делаем приоритетной задачу набора персонала из различных источников.

Для небольших компаний наиболее важной особенностью – даже выше технических навыков – является то, подходит ли кандидат в соответствии с культурой компании. У пятнадцатимесячного Instagram было всего 13 штатных сотрудников, когда в 2012 году он был приобретен Facebook за $1 миллиард[255]. Тринадцать сотрудников! А теперь представьте себе, что было бы, если хотя бы один из этих сотрудников не был мотивирован или не мог хорошо работать в команде. Instagram теперь имеет более одного миллиарда пользователей в месяц и приносит более $5 миллиардов годового дохода от рекламы[256]. Но что значило бы слабое звено или сотрудник на неподходящей должности для компании? Instagram по-прежнему оказывал бы такое инновационное влияние на сегодняшний ландшафт социальных сетей?

Истинно то, что любой найм – это большой риск. Обучение – это инвестиция, и новые люди стоят больше, чем они могут принести за первые несколько месяцев. Они также могут навредить существующему персоналу, если не соответствуют культуре вашей организации, не справляются со своими обязанностями или имеют негативный настрой. Попытки исправить ошибки при найме истощают и не подходят для тех, кого нанимают, или тех, кто нанимает. Найм подходящего кандидата является серьезной проблемой, независимо от того, в каком бизнесе вы находитесь, но в такой сервисной организации, как наша, это почти все. Каждый клиент должен захотеть нам заплатить и воспользоваться нашими услугами. Наши сотрудники – это лицо, которое мы представляем нашим клиентам, и мы гордимся тем, что нанимаем лучших, наиболее квалифицированных кандидатов. Без хороших сотрудников мы потеряли бы свою актуальность.