Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

Я стараюсь чаще благодарить нашу команду по работе с персоналом и напоминаю им, что они являются привратниками нашего успеха. Каждый год наша организация получает несколько наград «Лучший работодатель». Я горжусь этим, но награды не являются самоцелью: они являются сторонним подтверждением того, во что мы уже верим, и инструментом для привлечения более выдающихся сотрудников.

Создавайте послов доброй воли

Будучи молодым генеральным директором, уход сотрудников из нашей компании я часто принимал на свой счет. Наша организация работала хорошо, у нас была отличная культура, и мы выполняли самые передовые функции. Я искренне не мог понять, почему кто-то просто берет и уходит. Но в 1998 году прочитал статью в Fast Company, которая полностью изменила мое отношение к данному явлению. В статье говорилось, что необходимо думать об уходящих сотрудниках как о послах доброй воли – и об одном из ваших самых важных стратегических инструментов для набора новых[257].

Вскоре после прочтения этой статьи, в 1998 году, наш директор по маркетингу CES Карен Чупка удивила меня, сказав, что уходит в отставку, мотивируя решение переездом в Коннектикут и устройством на новое место в частной компании. Я с трудом сглотнул: Карен была умным, образцовым, лучшим сотрудником, который всегда мог привести стороны к согласию. Хотя это было бы огромной потерей, я все же решил проверить теорию и попытаться рассмотреть ее уход как возможность. Я также говорил об этом с одним из наших членов совета директоров, Лойдом Айви, легендарным основателем Mitek Communications and Electronics Group и владельцем MTX Audio и других великих брендов. Лойд сказал: «Не волнуйся. Мы вернем ее».

Поэтому мы устроили грандиозную прощальную вечеринку в моем доме, чтобы убедиться, что она понимает, как сильно мы будем по ней скучать и насколько ценным был ее вклад. Мы подарили ей Palm Pilot в качестве прощального подарка, как знак нашей надежды на то, что она останется с нами на связи. Менее чем через год Карен приняла предложение запустить CES и вернулась обратно. Совсем недавно ее несколько раз продвигали на нашу единственную должность исполнительного вице-президента, что весьма заслуженно. Она представила и разработала многие из наших самых успешных проектов CES на этой же выставке, и в том числе нашу ключевую программу C-Space, которая привлекает создателей контента, ведущих маркетологов и технические платформы. Она была и остается важной частью нашего успеха.

Карен была одним из наших первых «бумерангов», бывших сотрудников, вернувшихся назад. Впоследствии у нас было более дюжины «бумерангов» в CTA, и все они – одни из наших лучших подчиненных. Они возвращаются, хорошо зная компанию, а это значит, что они сразу берутся за дело. Они устраняют обычные риски для компании: наем кого-то, кто хорошо проводит собеседования, но на самом деле не обладает необходимыми навыками, подходом или соответствием. Выгода взаимна – возвращение исключает риск устройства на работу в другую компанию, куда они не подойдут, где не почувствуют себя ценными или не примут культуру и миссию компании.

В США растет число рабочих мест в сфере технологий, включая технический сектор и технических специалистов других отраслей. Согласно отчету CompTIA за 2018 год, примерно 7 процентов работников в США занимали технические должности в 2017 году, а с 2010 года в экономике США возникло более одного миллиона новых рабочих мест в технологической области. По мере развития и расширения технологий открываются новые возможности для инноваторов-ниндзя. С точки зрения работодателя, в краткосрочной перспективе больно терять хороших сотрудников, но иногда лучше отпустить их – пусть они узнают что-то новое у новых руководителей, иногда в новых отраслях. Просто оставьте им возможность вернуться обратно в организацию.

«Бумеранги» играют жизненно важную роль в успехе CTA наравне со стажерами и временными работниками. Мы стремимся дать им реальный опыт и ощущение того, что они являются частью чего-то большего, и каждый год в ответ мы получаем от 30 до 40 будущих «послов». В зависимости от их навыков и наших потребностей, мы также нанимаем их на штатные должности. Десятки наших нынешних сотрудников начинали как временщики или стажеры. Мы также возвращаем много бывших сотрудников в качестве консультантов или дополнительных рук во время CES. Они знают нас, мы знаем их. Они знают, что от них требуется. Нам нужны они для свершения этого. В выигрыше остаются все!

Если вас уволили, уйдите с изяществом, подробным напоминанием о замене и большой дозой доброй воли и смирения. Инноваторы-ниндзя, помните: бывшие сотрудники могут быть послами доброй воли – одним из лучших способов найти ниндзя следующего поколения, которые позволят вашему бизнесу шагнуть в будущее.

Глава 11. Разнообразие и устойчивость