Тем временем развитие мобильных телефонов уже привело к падению спроса на фотоаппараты и цифровые камеры. Джобс понимал, что скоро телефон вберет в себя все возможные функции компьютера, а значит, каким бы удобным ни был музыкальный плеер, с телефоном он не сможет конкурировать. Apple необходимо было срочно занять свою нишу на рынке мобильных телефонов. Попытка объединить усилия с одним из существующих гигантов оказалась неудачной. Гибрид iPod и RAZR от Motorola под названием ROKR провалился на рынке. Тогда Джобс решил модифицировать iPod силами сотрудников Apple, добавив в плеер функции телефона. Одновременно Apple ускоренными темпами разрабатывал собственный интернет-планшет, для которого был придуман мультисенсорный интерфейс. Но этот проект заморозили, так как создать свой мобильный телефон было важнее. Интерфейс планшета адаптировали к размеру телефонного экрана, и дальнейшая работа шла по двум направлениям: одна группа пыталась переделать iPod, сохранив диск, другая трудилась над мультитач-дисплеем. Но вскоре выяснилось, что удобное для прокрутки списков колесо абсолютно не годится для набора номера, и в производство был запущен вариант с мультитач-дисплеем. В начале 2005 года Apple купила фирму FingerWorks, которая разрабатывала и производила мультисенсорные панели управления. Стив Джобс вспоминал: «Большинство людей понятия не имеют, как работает автоматическая коробка передач, однако они знают, как управлять автомобилем. Вам не нужно изучать физику и понимать законы движения, чтобы управлять автомобилем. Вам не нужно понимать всего этого, чтобы пользоваться Macintosh. Теперь мы продаем больше пяти миллионов песен в день. Разве это не удивительно? Иначе говоря, 58 песен каждую секунду каждой минуты каждого часа каждого дня. Так давайте откажемся от стилуса. Будем пользоваться самым лучшим указателем в мире. Будем пользоваться указателем, который есть у всех нас с рождения, да не один, а целых десять. Будем пользоваться пальцами. Будем дотрагиваться до этого пальцами. Мы изобрели новую технологию, которая называется мультитач, и она необыкновенна! Она работает как волшебная палочка. Пикассо сказал: «Хорошие художники копируют, великие художники – крадут». Мы всегда бессовестно крали великие идеи… Я думаю, Macintosh в определенной мере получился таким замечательным потому, что люди, работавшие над ним, были музыкантами, поэтами, художниками, зоологами и историками, а не только лучшими компьютерщиками в мире». В отношении этого гаджета для работы с экраном Стив Джобс был настроен весьма категорично: «Кому нужен стилус? Вы его достаете, потом убираете и, в конце концов, теряете. Стилус не нужен никому».
По требованию Джобса механическая клавиатура была убрана, и ее функции переданы программной части. От пластикового экрана Джобс отказался, приняв решение использовать стекло. Только оно должно было быть очень прочным и устойчивым к царапинам. И такое стекло нашлось. Оно было изобретено еще в 1960-е годы, но тогда не нашло применения. Джобс нашел его в каталоге компании Corning Glass и убедил ее руководство в необходимости наладить массовый выпуск этого стекла в сверхсжатые сроки. Для этого один из заводов Corning Glass был перепрофилирован буквально за день.
Но через девять месяцев после начала работы Джобс понял, что дизайн телефона его не устраивает. Главным козырем модели был большой стеклянный экран, но его визуально подавлял металлический корпус. Джобс посоветовался с Айвом и объявил его команде: «Ребята, вы чуть не угробили себя, работая над этим дизайном, но мы собираемся изменить его. Мы собираемся работать по ночам и выходным, если хотите, мы можем раздать вам пистолеты, чтобы вы могли пристрелить нас прямо сейчас».
В результате стеклянный экран был расширен до самого края, металлической осталась лишь узкая полоска на торце. Все части теперь зрительно были подчинены экрану, телефон стал приятнее на ощупь, но пришлось изменить расположение внутренних компонентов.