Стоимость ≠ ценность. Современные методики картирования потоков создания ценности с применением правила 80/20

Матрица ранжирования (см. таблицу 10.15) выглядит следующим образом. В данном случае необходимо оценить каждую проблему в отдельности с точки зрения экономического потенциала. Другими словами, надо понять, какие негативные последствия порождает проблема, оценить их в рублях и представить экономический эффект от решения проблемы. Например, возвращаясь к проблеме простоя сверлильного станка, негативными следствиями могут быть простой работника или следующей операции из-за недопоставки изделия и, как следствие, работа сверхурочно или в выходной день, скопившиеся непереработанные запасы перед операцией и т. п. Все эти потери можно перевести в денежный эквивалент: заработная плата работников, замороженные средства в производстве, электроэнергия, стоящая дороже в выходной день, издержки, которые понесет Заказчик из-за недопоставки (если до этого дошло дело). Чтобы грамотно перевести проблемы в денежный эквивалент, потребуется помощь финансовой службы. Необходимо учитывать все потери, даже несколько сэкономленных секунд в час могут сложиться в одну сэкономленную смену в месяц. Рассчитывая значения потерь в денежном или натуральном эквиваленте, лучше пересчитывать в годовой масштаб, тогда потери начинают просматриваться гораздо реальней, и игнорировать их становится гораздо сложнее.

Визуализация результатов ранжирования представляется так же в виде диаграммы Парето, показывающей 20 % проблем, содержащих 80 % экономического потенциала потока.

Теперь необходимо определиться, какие проблемы решать в первую очередь. После проведения двух ранжирований можно обнаружить, что многие проблемы попадают в первую пятёрку (десятку) обоих списков (д. Парето), т. е. влияют на множество проблем и одновременно содержат в себе значительный экономический потенциал. Именно эти проблемы стоит решать в первую очередь.

10.2.4. Ранжирование по критическим факторам

После того, как вы сведёте результаты двух ранжирований в единый список, следующим шагом будет оценка степени влияния каждой проблемы на достижение поставленных целей. Это можно проделать различными способами, главное при этом – опираться на достоверные данные, желательно, чтобы они были оцифрованы. Поэтому, прежде чем приступить к решению проблемы, мы должны убедиться, что она действительно максимально влияет на достижение поставленных целей и задач.

Для случаев, когда по каким-либо причинам при оценке мы можем опираться только на мнение экспертов, чтобы свести вероятность ошибки к минимуму, можно воспользоваться так называемой «матрицей критических факторов» (см. таблицу 10.16).

Таблица 10.16

Матрица состоит из списка проблем, расположенных в левом столбце по вертикали, и сформулированных ранее целей и задач. Наряду с целями в матрице можно использовать иные критические факторы, которые наиболее влияют на успешность, эффективность и результативность всей работы. Собственно, матрица так и называется. Примерами критических факторов может являться лояльность персонала, экологическая безопасность, снижение затрат на материалы (хотя это может быть и целью) и т. п.

Матрица заполняется на основании экспертного мнения группы показателями от 1 до 10, означающими степень влияния проблемы на соответствующую цель или критический фактор. То есть, насколько решение каждой проблемы влияет на успех всей работы. В случае, если мнения группы значительно расходятся, для уменьшения погрешности работы данного инструмента лучше применять метод голосования: матрица заполняется отдельно каждым экспертом, а итоговый результат определяется средним показателем по каждой проблеме. Согласно примеру (см. рисунок 10.16), проблема № 7 сильнее всего влияет на достижение целей и является наиболее приоритетной для решения.

На основании очередной оценки (по степени влияния на цель) мы отбираем наиболее значимую с точки зрения достижения целей всей работы часть проблем. Необходимо снова откорректировать последовательность решения проблем. Если первые ранжирования были проведены качественно и правильно, значительных изменений в последовательности может не произойти, однако возможны неожиданные результаты.

Рис. 10.17