Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Назначение процессной области «Эффективность процессов организации» (OPP)[125] – «устанавливать и поддерживать понимание количественной эффективности группы стандартных процессов организации с целью обеспечения качества и достижения требуемой эффективности процессов, а также представлять данные о процессной эффективности, отправном уровне и модели». У OPP есть только одна особая цель SG1 – установить отправной уровень эффективности и модель. Однако задачи процессной области OPP, относящейся к более высокому четвертому уровню зрелости, сложнее, чем задачи области MA. Область OPP требует, чтобы определенные способности, в частности виды деятельности области MA второго уровня зрелости, уже наличествовали. CMMI предлагает следующие особые виды деятельности (SP) для достижения цели OPP.

SG1 – установить отправной уровень эффективности и модели.

SP 1.1 – установить цели в области качества и эффективности процессов. SP 1.2 – выбрать процессы. SP 1.3 – утвердить измерения эффективности процессов. SP 1.4 – проанализировать эффективность процесса и установить отправные уровни эффективности процессов. SP 1.5 – утвердить модель эффективности процессов.

Помимо особых целей для областей MA и OPP, существуют также общие цели (GG)[126], достигаемые через общие виды деятельности (GP)[127]. Следовательно, для достижения целей процессных областей MA и OPP организация должна также внедрить следующие общие виды деятельности.

GG 2 – институализировать управляемый процесс.

GP 2.1 – установить организационные правила. GP 2.2 – спланировать процесс. GP 2.3 – выделить ресурсы. GP 2.4 – назначить ответственных. GP 2.5 – обучить персонал. GP 2.6 – проконтролировать результаты работы. GP 2.7 – выявить и вовлечь заинтересованные стороны. GP 2.8 – выполнять мониторинг и контроль процесса. GP 2.9 – объективно оценить следование правилам. GP 2.10 – обсудить состояние дел с высшим руководством.

GG 3 – институализировать описанный процесс.

GP 3.1 – утвердить описание процесса. GP 3.2 – накапливать процессный опыт.

Эффективность процессов организации (OPP) частично пересекается с измерением и анализом (MA), отличаясь углом зрения. Цель OPP – осознать пользу измерения процессной эффективности в организации. Цель MA – познакомить с идеей и необходимостью простейшей деятельности по измерению процесса и анализу; OPP расширяет эту концепцию усовершенствованными методами управления процессной эффективностью.

Измерения процессной эффективности имеют смысл, если затраты на них приемлемы. Поэтому не все процессы следует измерять и управлять их эффективностью – только избранные, критически важные процессы.

OPP обращает внимание не только на цели в области процессной эффективности, но и на цели в области качества. Это требует пересмотра бизнес-целей организации в области качества. OPP также требует наличия модели процессной эффективности, чтобы можно было оценивать эффективность процесса на основании значений других показателей. К моделям процессной эффективности относятся системная динамика[128] и увеличение надежности[129]. В достижении целей эффективности и качества OPP в значительной мере опирается на статистический контроль процессов.

6.16. Рекомендации для достижения успеха

Важная часть любого управления эффективностью процессов – поддерживающая ее организационная структура. Некоторые рекомендации по такой структуре представлены ниже.

• Адекватная компетентность: удостоверьтесь, что люди, которые будут управлять процессной эффективностью, действительно обладают набором умений, требуемых для достижения желаемых результатов.

• Роли и ответственность: удостоверьтесь, что роли и ответственность четко определены и доведены до сведения заинтересованных сторон.

• Организационная структура: удостоверьтесь, что организационная структура хорошо подготовлена к тому, чтобы воспринять управление эффективностью процесса.

• Полномочия вместе с подотчетностью: удостоверьтесь, что те, кто наделен полномочиями по трансформации процессов, отвечают за результат трансформации.

• Результаты процессной эффективности: удостоверьтесь, что с ролями связаны не только цели, но также результаты, вознаграждения и иные поощрения.