Темная психология и манипуляции. Нападай и защищайся

Развитие навыков слушания требует терпения и практики. Хороший слушатель выстраивает доверительные отношения с собеседником. Хороший оратор не всегда идеальный слушатель, однако, развивая свои навыки слушания, вскоре он станет искусным собеседником.

[ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ УМЕНИЯ СЛУШАТЬ

Умение слушать помогает строить содержательные отношения и способствует личностному росту. Хорошие слушатели лучше решают проблемы, становятся отличными коллегами и устанавливают более здоровые межличностные отношения. Этот навык требует, чтобы человек избавился от всех отвлекающих факторов, от эгоцентризма и синдрома «всезнайки». Умение слушать, как и любая способность, приобретается с практикой. Даже если вам кажется, что вы и так неплохо слушаете, всегда можно улучшить свои навыки.

Вот лишь некоторые преимущества активного слушания:

• Нет недопонимания.

Самый распространенный коммуникационный промах – недопонимание. Оно возникает, когда происходит расхождение в интерпретации смысла сказанного. Чтобы этого избежать, нужно убедиться, что вы поняли сообщение именно так, как задумал говорящий. В этом поможет тактика отзеркаливания. Ведь при ответном проговаривании сути разница восприятия становится очевидной. Без недопонимания беседы станут краткими и содержательными.

• Укрепление доверия и налаживание отношений.

Внимательно прислушиваясь к словам собеседника, вы сможете лучше реагировать на его потребности. Говорящий, скорее всего, будет больше доверять вам и станет более уязвимым для вашего воздействия, если вы решите его применить.

• Развитие критического мышления.

Поделиться проблемой – значит наполовину ее решить. Хороший слушатель более склонен к сотрудничеству, поэтому он привносит элемент позитива в поиск решений.

• Сплоченность.

Хороший слушатель стремится взаимодействовать с говорящим, чтобы донести до него суть. Когда при обсуждении деликатных тем эмоции накаляются, слушатель должен дать понять говорящему, что слышит его точку зрения. Это поможет обеим сторонам разговора успокоиться.

[ЭМПАТИЯ В КОНТЕКСТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Эмпатия играет важную роль в построении успешных социальных отношений. Если речь идет о бизнесе, то приоритетом владельца должно быть понимание и удовлетворение потребностей клиентов. Сочувствие предполагает постановку себя на место другого человека. Оно помогает нам донести свои мысли до окружающих так, чтобы нас поняли. Некоторые люди обладают эмпатией от природы, в то время как другим приходится ей учиться.

Выделяют несколько видов эмпатии:

[КОГНИТИВНАЯ ЭМПАТИЯ

Психологи называют ее теорией разума. Когнитивная эмпатия помогает лучше понять, о чем думают другие люди и каково их психическое состояние. Это помогает общаться более открыто. В процессе формирования этого уровня понимания вы будете строить разумные догадки, основываясь на том, что вам известно о человеке. Не спешите с опрометчивыми предположениями – вместо этого тщательно проанализируйте обратную связь, которую вы получаете посредством определенных жестов и сигналов.

[ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ЭМПАТИЯ

Это вид эмпатии подразумевает способность разделять эмоции окружающих. Это может быть связано с личными переживаниями или беспокойством за чужое благополучие. Эмоциональное восприятие помогает устанавливать связи с другими людьми.

Спросите себя: «Чувствовал ли я то же самое, что и они?» Чтобы ответить на этот вопрос, вы должны понять эмоции другого человека, а затем обдумать их. Найдите способ применить их к себе. Это выведет отношения на новый уровень.

[СОМАТИЧЕСКАЯ ЭМПАТИЯ

Ее также называют эмпатией привязанности или сострадания, она предполагает физическую реакцию на чьи-то эмоции. Соматическая эмпатия – это действие, направленное на облегчение страданий другого человека. Для начала спросите, чем вы можете помочь другому человеку.

Порой человек не может ответить, поэтому в такой ситуации вы можете предложить ему сделать что-то, что помогло вам в прошлом. Кому-то может быть приятно, что его готовы просто выслушать и поддержать. Человек, ощутивший поддержку, открыт к дальнейшим отношениям и склонен доверять тому, кто когда-то помог.

[ВЫБОР ЭФФЕКТИВНОЙ СТРАТЕГИИ КОММУНИКАЦИИ

Существуют различные формы коммуникации, позволяющие эффективно реагировать на разные ситуации. При выборе способа коммуникации нужно учитывать ряд факторов. Вот основные:

• С какой целью создается сообщение?

Различные мотивы будут формировать различные сообщения для различных групп людей. Возможно, вы хотите сделать объявление, наладить отношения, просветить и т. д. Определение цели поможет составить убедительное заявление.

• Какое сообщение?

Тип сообщения определяет метод его передачи и аудиторию. При составлении текста подумайте о его настроении, структуре, содержании и языке. Кроме того, необходимо учитывать такие факторы, как актуальность и конфиденциальность сообщения.

• Какая аудитория?