Темная психология и манипуляции. Нападай и защищайся

В конце 1960-х годов профессор Альберт Мейерабиан, американский психолог, определил наиболее значимые виды коммуникации при передаче сообщения.

Результат способен удивить:

• словами, вербальным содержанием передается всего 7 % информации;

• паравербальной коммуникацией (тоном, громкостью, ритмом речи и т. д.) – 38 %;

• невербальной коммуникацией (особенно мимикой и жестами) – целых 55 %.

Вербальная коммуникация

Вербальную коммуникацию часто неправильно представляют только как слова и язык. И хотя это основной компонент вербального взаимодействия, на самом деле слова сами по себе не имеют смысла, если не учитывать другие компоненты, такие как тон голоса, мелодика, скорость и громкость (паравербальные средства). Большинство людей улавливают эти сигналы инстинктивно. Мы учимся распознавать их с раннего возраста, даже не задумываясь о том, что они на самом деле означают. Самый неприятный комментарий может показаться не таким оскорбительным, если он будет произнесен в дружелюбном тоне. В то же время красивые слова могут быть сказаны унылым тоном, что испортит их эффект.

В связи с этим вспомнился такой случай.

На большом семейном сборище к моей жене подошла какая-то дальняя тетушка, чьего имени я, конечно же, не помню. Я стоял чуть в стороне и не слышал разговора. Но видел, как старушка с милой улыбкой что-то сказала жене, а потом дружески пожала ее руку. Жена улыбнулась в ответ и кивнула.

Позже, уже в гостиничном номере, где мы остановились, жена разразилась слезами. Оказывается, тетушка НеПомнюИмени изрекла буквально следующее: «Милая, ты ужасно выглядишь. А ведь я помню, какой хорошенькой ты была в юности. Ну ничего, зато, говорят, полные люди дольше живут». Я был поражен. Не словами этой миссис КакЖеЕеЧертовоИмя, хотя и ими тоже, – моя жена тогда была молода и прекрасна, хоть и немного вымотана нашей малолетней дочерью. Я недоумевал, почему моя обычно острая на язык жена не послала старушку куда подальше. Оказалось, смысл слов дошел до жены уже после того, как тетушка ПлеватьНаИмяСтервы убралась восвояси. А до того момента произнесенная дружелюбным тоном гадость воспринималась как комплимент.

Я не стану утверждать, что старая ведьма владела приемами НЛП. Скорее всего, она и словосочетания такого не знала. Просто жизненный опыт, помноженный на скверный характер, подсказали ей беспроигрышную тактику: самые гнусные слова нужно говорить самым сладким голосом с самой искренней улыбкой. И конечно, быстро делать ноги, пока собеседник не осознал, что именно ему сказали.

Вербальная коммуникация подстраивается под нужды манипулятора. Иногда манипуляторов можно уличить в лицемерии и фальши. Но они знают, когда нужно улыбнуться и подбодрить, особенно если это принесет им какую-то выгоду. Хорошим примером могут служить продавцы. Они автоматически включают обаяние, когда хотят задобрить клиента. А после продажи они легко возвращаются к своей реальной сущности. Поэтому опытные манипуляторы знают, как использовать свой голос и когда им поиграть. Они найдут наилучший способ донести свою мысль до собеседника, мимикрируя – скрывая свои истинные намерения. В результате человек отреагирует именно так, как нужно манипулятору.

[НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ