Теория и практика эффективного речевого общения

5. Наличие общих языковых знаний. Диалог не получится, если коммуниканты говорят на разных языках.

6. Семантическая связанность диалога. Наличие смысловой связи в репликах коммуникантов.

Виды диалогов:

1. Бытовой разговор, для которого характерна незапланированность, разнообразие обсуждаемых тем и используемых языковых средств, частые отклонения от темы, перескакивания с одной темы на другую, отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия какого-либо решения, самопрезентация личности и разговорный стиль речи.

2. Деловая беседа.

3. Собеседование.

4. Интервью.

5. Переговоры.

5.2. Деловая беседа: понятие, виды, правила ведения

Деловая беседа – акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств (мимики, жестов, манеры поведения). Характерные особенности деловой беседы:

• дифференцированный подход к предмету обсуждения с учётом коммуникативной цели партнеров;

• быстрота реагирования на высказывания партнеров, способствующая достижению поставленной цели;

• критическая оценка мнений, предложений, возражений партнеров;

• аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;

• ощущение собственной значимости и компетентности в результате разбора других точек зрения по обсуждаемой проблеме;

• ощущение сопричастности и ответственности в решении обсуждаемой проблемы.

Деловые беседы могут происходить по разным поводам, быть регулярными (например, планерное заседание) или спонтанными (например, дисциплинарная беседа), а также иметь разное количество участников.

Виды деловой беседы:

1. Организационная, или профессиональная, так как связана в основном с профессиональной деятельностью. В ходе такой беседы руководитель выдает и разъясняет задание, инструктирует работника, контролирует выполнение работы.

2. Кадровая, в свою очередь, подразделяется на собеседование:

• при приеме на работу;

• увольнении работника;

• перемещении сотрудника на другое рабочее место;

• периодической оценке (аттестации) работника.

3. Дисциплинарная, целью которой является выявление причин дисциплинарных нарушений и предотвращение их повторения. При этом разговор должен носить характер конструктивной критики, а не конфликта.

4. Проблемная, задачей которой является урегулирование определенной проблемной ситуации (например, конфликт в коллективе, задержка с выполнением договоров поставок и прочее).

Правила ведения деловой беседы:

1. Деловая беседа должна иметь определенный результат. Руководителю надо организовать обмен мнениями таким образом, чтобы задаваемые вопросы и получаемые ответы способствовали совместному решению обсуждаемой проблемы.

2. Информацию по обсуждаемой теме необходимо излагать кратко, но не в ущерб пониманию проблемы и налаживанию успешного взаимопонимания.

3. Новую и трудную для понимания информацию необходимо «разбавлять» известными фактами, пояснениями, обобщениями. Для этого целесообразно повторять тему беседы, важные аспекты проблемы, структурировать факты (во-первых, во-вторых и т. д.), подводить промежуточные и общие итоги беседы.

4. В процессе проведения беседы необходимо учитывать характеристики собеседника (профессиональный уровень, содержание выполняемых им задач, сферу ответственности, жизненный и трудовой опыт, особенности мышления).

5. Эффективность деловой беседы зависит от умения руководителя создать откровенную, конструктивно-критическую атмосферу общения.

5.3. Деловые переговоры: подготовка и проведение

Деловые переговоры – это процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в форме диалога.

Переговоры проводятся:

• по определенному поводу (например, создание Центра помощи семье и детям);

• при определенных обстоятельствах (например, несовпадение интересов);

• с определенной целью (например, заключение договора);

• по определенным вопросам (политического, экономического, культурного и иного характера).

Структура переговорного процесса:

1. Введение в проблематику.

2. Характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров.

3. Изложение позиции.

4. Ведение диалога.

5. Решение проблемы.

6. Подведение итогов переговоров, их завершение.