Теория и практика эффективного речевого общения

1. Доминантный собеседник – стремится завладеть инициативой в речевой коммуникации; нередко резок, насмешлив, говорит несколько громче, чем другие. Чтобы добиться цели в общении с коммуникантом этого типа, не рекомендуется перехватывать инициативу, перебивать, использовать выражения речевого давления. Следует применять стратегию речевого изматывания: дождавшись паузы, быстро и чётко формулировать свои интересы. С каждой паузой позиция становится все более отчетливой, доминантный собеседник вынужден с ней считаться.

2. Мобильный собеседник – не испытывает никаких затруднений в речевой коммуникации; легко входит в разговор, говорит много, охотно, нередко интересно; часто перескакивает с темы на тему, не теряется в любой обстановке. В деловом общении вызывает неудобство, так как приходится наводящими вопросами постоянно возвращать к исходной теме коммуникации.

3. Ригидный собеседник – испытывает трудности обычно при вступлении в речевую коммуникацию. Однако после этого четко формулирует свою позицию, логичен, рассудителен. Этот тип наиболее хорош для конструктивного делового общения. Для продуктивности коммуникации ригидного партнера следует «разогреть» на начальном этапе общения. Поэтому не рекомендуется сразу переходить к предмету речевой коммуникации, предпочтительно расширить вступительную часть, поговорить на отвлеченную тему, создать ситуацию этикетного общения.

4. Интровертный собеседник – не стремится владеть инициативой; нередко застенчив, скромен, склонен принижать свои возможности. Резкие, грубые фразы могут выбить его из колеи, а присутствие при беседе посторонних незнакомых лиц заметно сковывает его. Данному типу собеседника следует постоянно показывать, что вы цените его высказывания, мнение. Не следует перебивать, опровергать его доводы без мотивации – речевой контакт может неожиданно и надолго прекратиться.

8.2. Эго-состояние и речевое общение

В 60-е гг. ХХ в. американский психолог Э. Бёрн разработал модель эго-состояний (я-состояний), согласно которой человек в социальной группе в каждый момент времени обнаруживает одно из состояний: я – родитель, взрослый или ребёнок. При этом люди с разной степенью легкости могут переходить из одного состояния в другое.

Состояние родителя – человек начинает думать, говорить, действовать, чувствовать, как это делали его родители и другие люди, пользовавшиеся у него авторитетом в детстве. Виды такого состояния:

Состояние взрослого – человек трезво и по-деловому взвешивает факты, учитывает реальное положение вещей, использует накопленный опыт.

Состояние ребенка – человек действует, говорит и чувствует так, как он это делал в детстве.

Эго-состояния проявляются через трансакты – любое вербальное или невербальное общение между людьми. Э. Бёрн различает три формы трансакта:

1. Параллельный – наиболее эффективный вид коммуникации, так как люди общаются на равных: ребенок разговаривает с ребенком, взрослый со взрослым, родитель с родителем. в других вариантах возможны сложности и непонимания.

2. Перекрестный – вид коммуникации, при которой один коммуникант выстраивает стратегию общения взрослый – взрослый, а второй, например, родитель – ребенок. Если эти трансакты реализуются сознательно и конструктивно, то могут быть полезными с точки зрения эффективности коммуникации.

3. Скрытый – часто используется для манипуляции в общении, при этом на социальном уровне коммуникация выглядит, например, как общение взрослый – взрослый, а на психологическом уровне продуцируется сценарий ребенок – взрослый.

8.3. Невербальные средства общения

Зона общения (дистанция, которую люди соблюдают при общении):

1. Интимная (от 15 до 45 см) – в эту зону человек разрешает проникать только тем, кто находится с ним в тесном эмоциональном контакте (дети, родители, супруги, родственники, близкие друзья).

2. Личная (от 45 до 120 см) – на таком расстоянии происходит общение на официальных приемах и дружеских вечеринках.

3. Социальная (от 120 до 360 см) – такую дистанцию выдерживают с посторонними, малознакомыми людьми.

4. Общественная (более 360 см) – такая дистанция соблюдается при общении с большой группой людей, с аудиторией.

Дистанция в общении определяется также национальными особенностями, климатическими условиями, местом проживания, темпераментом, социальным статусом, половой принадлежностью и т. д.

Мимика – выражение лица, которое нередко является главным показателем чувств говорящего. Как правило, положительные эмоции распознаются гораздо легче, чем отрицательные. Выделяют некоторые виды улыбок:

• кривая – человек пытается взять себя в руки и не показать нервозность или обеспокоенность;

• с опущенными бровями – демонстрация своего превосходства над собеседником;