That will never work. История создания Netflix, рассказанная ее основателем

Официально той весной моя должность называлась «президент». День ото дня моя работа менялась мало. Я по-прежнему отвечал за те аспекты деятельности Netflix, которые любил (и в которых был хорош): отношения с клиентами, маркетинг, связи с общественностью, интернет-дизайн, киноконтент и наши продолжающиеся связи с производителями DVD-проигрывателей. Рид взял на себя невидимую часть: финансы, операции и программирование. Что касается меня, названия должностей не имели значения. Но они многое значили для венчурных капиталистов, и я не был глуп: я знал, что когда дело доходит до сбора денег на быстро растущий (и до сих пор неприбыльный) стартап, Рид в качестве генерального директора был нашим самым большим преимуществом.

Присутствие Рида успокаивало совет директоров и убеждало потенциальных инвесторов. Той весной я был более чем счастлив занять пассажирское кресло нашей компании.

Я делал то, что умел лучше всего, – помогал Риду сгладить углы во взаимодействии с инвесторами и сотрудниками.

Еще одним человеком, чьей задачей было сглаживать углы, была Пэтти МакКорд. Рид взял ее на работу в отдел кадров вскоре после того, как мы объявили, что будем управлять компанией вместе. Она руководила отделом кадров в Pure Atria и долгое время была правой рукой Рида. Пэтти была «наушником» Рида. Она понимала его как никто другой и, что более важно, знала, как подтолкнуть его в сторону светских приличий. Рид мог… не догонять. Пэтти тоже могла, – но в своей очаровательной техасской манере. Но все-таки она обладала социальными навыками. Пэтти знала, что Рид не всегда замечает, когда гладит кого-то против шерсти, и что он часто, очевидно, не обращает внимание на задетые чувства других людей, – особенно тех, кто не знает его так хорошо, как я. Если на собрании возникали споры, Пэтти знала, как и когда отвести Рида в сторону и мягко предложить извиниться за то, что тот назвал чью-то идею «совершенно не подкрепленной разумом».

Однажды я подслушал, как она рассказывала Риду, что наше совещание было очень продуктивным, после чего спросила, кто говорил больше всего.

«Мы с Марком», – сказал он.

«Как вы думаете, другие люди на совещаниях должны говорить?» Рид уставился на нее, и мне стало интересно, что же он ответит. Он кивнул. «Замечание принято».

Однако роль Пэтти выходила далеко за рамки взаимодействия с Ридом. Трудно переоценить, насколько сильное влияние она произвела на Netflix в качестве директора по кадрам. Честно говоря, трудно переоценить влияние, которое она оказала на всю сферу HR. Она полностью переосмыслила ее.

Я уже писал, как культура Netflix, по крайней мере поначалу, не была результатом тщательного планирования – амбициозных принципов или культурных манифестов. Как она отражала ценности ее основателей. Как мы доверяли друг другу, упорно работали и не терпели традиционную корпоративную чушь. Все это правда. Но что происходит, когда команда растет?

В маленькой компании доверие и эффективность идут рука об руку. Если вы собираете правильных людей в команду, вам не нужно рассказывать им, как именно они должны что-то делать. Вам просто нужно четко показать им, чего вы хотите достичь, и почему это важно.

Если вы набрали правильных людей – умных, способных, заслуживающих доверия, – они поймут, что от них требуется, пойдут и сделают это. Они самостоятельно решат проблему до того, как вы узнаете, что она вообще существовала.

А если вы наняли не того человека? Это станет ясно довольно быстро.

Наша ранняя культура Netflix полностью была порождена нашим с Ридом взаимным доверием. Мы не давали друг другу списки задач и не ожидали друг от друга их выполнения. Мы просто убеждались, что каждый из нас понимает задачи компании и знает, за какие аспекты отвечает. И мы должны были быть честны друг с другом, – предельно честны.