Токсичные слова

Говорят, что всему свое время. Кроме того, поскольку наша жизнь течет без остановки, а каждый ее момент наполнен выбором, также говорят: «Жизнь — это выбор времени». Даже когда мы варим рамен, время добавления и вынимания лапши влияет на ощущения от ее жевания. Лучше начинать заботиться о здоровье, когда мы здоровы, а не тогда, когда больны, а передать искренность можно лишь тогда, когда мы выражаем любовь и сожаление в подходящее время. То же самое касается и разговоров. Они могут идти гладко лишь тогда, когда мы устранили отвлекающие факторы и нашли подходящее время.

Коммуникация — это процесс, включающий обмен сообщениями и их интерпретацию. Если в ходе этого процесса не получается поделиться друг с другом смыслами, возникают искажения — «коммуникационные помехи». Существуют три типа таких нарушений.

1. Физический шум

Шум, возникающий в реальной внешней среде, включающий изображения, звуки, неудобное оборудование и окружающую среду.

• Трудно слушать собеседника во время просмотра телевизора.

• Трудно сосредоточиться на том, что говорит собеседник, из-за звука фена.

Если вам некомфортно от слов собеседника, проверьте, в подходящем ли для разговора месте вы находитесь. Когда разговор происходит дома, можно убрать физический шум, попросив ненадолго выключить телевизор, или просто закончить дела и поговорить. Даже находясь в одном пространстве, важно смотреть друг другу в глаза при общении. Иногда мы просто пытаемся докричаться друг до друга из разных комнат, но чем больше расстояние, тем больше становится искаженных сообщений. Даже если просто постараться устранить физический шум, можно заметно уменьшить недопонимание.

2. Внутренний шум

Он содержит отвлекающие мысли, возникающие в голове, и состояние стресса, утомляющее тело и разум.

• Трудно сосредоточиться на учебе, когда ты голоден.

• Я не могу сосредоточиться на разговоре, потому что думаю о других вещах.

Когда вы болеете, не выспались или морально истощены из-за чрезмерного стресса, это время нельзя назвать подходящим для беседы. Я обычно очень нервничаю по утрам в дни лекций. Это потому, что одновременно возникают страх и приятное волнение от встречи с новыми учениками. Особенно уставшей и чувствительной я была тогда, когда работала, одновременно воспитывая пятилетнего ребенка. Мне приходилось готовиться к лекциям, пока ребенок спал, поэтому у меня был постоянный недосып, а из-за того, что приходилось отводить ребенка в школу, по утрам стресс достигал предельного значения. В такие дни любое слово мужа вызывало у меня взрыв эмоций. Анализируя прошлое, я понимаю, что большинство его сообщений были простыми вопросами или просьбами. Ведь это были слова вроде: «Когда мне взять день отпуска в этом месяце?», «Может, сходим куда-нибудь поужинать?», «Нужно отрывать этикетку прежде, чем сдавать на переработку бутылки от питьевой воды». Проблема была в моей крайней усталости, физической и моральной, поэтому у меня просто не оставалось эмоциональных сил на разговоры о мелочах.

Только когда моя душа здорова, и общение становится здоровым. Теперь я больше не притворяюсь, что не замечаю сигналов, которые посылают мне мои тело и разум. В случае если о какой-то проблеме мне нет необходимости знать немедленно, я планирую разговоры после работы. Если вы не можете сконцентрироваться на разговоре из-за психологических помех, попросите собеседника о понимании. Постарайтесь объяснить, почему сейчас вы затрудняетесь говорить, и выделите время, когда сможете полностью сосредоточиться на словах друг друга. Попытки подобрать подходящее для разговора время — это проявление заботы и уважения друг к другу.

3. Семантический шум

Он включает эмоциональные реакции, убеждения, ценности и предубеждения, обусловленные культурными различиями, которые касаются определенных слов.

• Неприятно слышать выражение: «Нынешней молодежи не хватает выдержки».

• Неприятно слышать выражение: «Девочек воспитывать легче, чем мальчиков».

Если вас особенно обижает что-то, что говорит собеседник, это эмоциональная реакция, вызванная различиями в убеждениях и ценностях. Например, дети растут, пожирая время своих родителей, и все родители стараются изо всех сил, когда дети рождаются и растут, поэтому у меня есть убеждение, что усилия родителей не следует сравнивать. Оно основано на моем субъективном опыте, который формировался долгое время. Таким образом, если кто-то заявит: «Мне тяжелее», мы не сможем разрешить наше разногласие. Если по какой-то теме нельзя прийти к компромиссу из-за разницы в убеждениях и ценностях, разговор следует прекратить. Не продолжайте разговор, пытаясь доказать, что другой человек не прав. Мысли людей так просто не изменить. Иногда в разговорах с людьми, с которыми вы не можете найти общий язык, нужно проявить смекалку, чтобы избежать спорных тем.

Глава 28. Из неприятного диалога всегда можно выйти