Еще один способ отреагировать на жалобу — пожаловаться в ответ. Это значит, что когда человек сетует на какую-то проблему, то вы заговариваете о своих жизненных трудностях. Я бы могла сказать: «Эти ботинки так натирают ноги», а вы ответите: «У меня тоже неудобные туфли, хочется их снять прямо сейчас». Если вы выскажете встречную жалобу грамотно, она может быть очень эффективной. Лучше всего это работает с низкоуровневыми жалобами, когда вам точно известно, что вы находитесь в похожих ситуациях. Но если человек испытывает сильный стресс или смятение, ситуация может вылиться в соревнование «у кого хуже». Я бы оставила этот способ для несущественных жалоб и избегала его в случае серьезных потерь, травм и других несчастий. В таком случае человек может почувствовать, что вы сравниваете ваш опыт или просто не понимаете, что происходит.
Нейтралитет или игнорирование
Последний способ — это не обращать внимания на жалобу вообще. Да, именно так: необязательно отвечать на каждую жалобу. Иногда люди жалуются просто потому, что хотят ощутить эмоциональное освобождение и очищение. По сути, им ничего от нас не надо. И когда человек жалуется так, можно просто продолжить разговор как ни в чем не бывало. Опять же, это лучше работает с жалобами низкого уровня, например возмущением насчет пробок по дороге в ресторан. Можно просто ответить: «Рада тебя видеть».
Что, если мне правда нужно отгородиться от этого человека?
В жизни бывают такие люди, которых надо вычеркивать из круга общения по ряду причин. Может быть, их негативный взгляд постоянно направлен на вас и вашу жизнь, или они проявляют насилие, хотят, чтобы у вас ничего не получилось, или никогда не создают пространство для ваших чувств, сколько бы сочувствия и понимания вы ни проявляли по отношению к ним. Это небезопасные отношения, и вы не можете выражать свои чувства так, как я описываю в этой главе. Повторюсь, вам необязательно связывать себя с людьми, которые постоянно вредят вам или обижают вас. Доверяйте себе, когда чувствуете внутренний дискомфорт от таких отношений, и анализируйте, что происходит на самом деле.
Кроме того, вы всегда можете сказать человеку, что у вас нет сил и возможности помочь. Порой этот ответ действительно проявление сочувствия и эмпатии. Мы ведь можем переживать собственный непростой период в жизни, забирающий все время и ресурсы, или, возможно, быть не самыми подходящими людьми для помощи конкретно в этом вопросе. Совершенно нормально замечать, что чье-то настроение или присутствие вам в данный момент мешают. Границы — ваш лучший союзник в такой ситуации. Существует много способов сообщить человеку, что вам необходимо сосредоточиться на чем-то другом в данный момент.
Давайте признаем, что жалуются все. Кому-то, может быть, стоить уменьшить количество жалоб, а кому-то, напротив, использовать этот инструмент почаще. Но жалобы — это не то, от чего нужно избавиться полностью, да это и невозможно. У них есть ценное предназначение. Они объединяют людей, высвечивают важные аспекты реальности и помогают нам прорабатывать чувства. Иногда пожаловаться просто приятно, и это нормально.
Давайте помнить, что:
• Расстраивающие события будут происходить. Порой мир непредсказуем и страшен.
• Говорить о вещах, которые для вас важны, — это не негативность.
• Некоторые люди не смогут поддержать вас, когда вам нужно выговориться. Это не значит, что вы переходите границы и должны перестать делиться чувствами. Найдите «своих» людей.
• Что я ищу в человеке, когда мне нужна поддержка? Что дает мне ощущение максимальной поддержки?
• Какие типы поддержки и помощи удаются мне лучше всего?
• Какие типы поддержки и помощи сильнее всего истощают меня?
• В отношениях я обычно даю больше, чем партнер, или меньше? Какие факторы влияют на эту динамику?
Некоторых из нас жизнь бьет сильнее, чем мы можем вынести, и это данность. Несчастья не случаются потому, что человек «достаточно силен» для них. Вы и сами в этом убедитесь — наш мир несправедлив. На долю человека может выпасть такое, с чем невозможно справиться. Обращайтесь за помощью и помните, что никто не может быть сильным постоянно.
Глава 8. Дискриминация с улыбкой