Тренинг привлекательности

Одна из самых трудных задач – это соблюсти баланс в том, чтобы спрашивать, молчать, делиться своим опытом и чувствами и уточнять.

Если вы оттягиваете время и внимание в свою пользу – вы становитесь человеком «душным», если в чужую – «скучным».

Плохой способ делиться опытом – это в ответ на историю, которую рассказал вам собеседник, рассказывать свою историю в два раза дольше.

...

☺ – Ко мне недавно приходил друг, и я ему решил показать альбомы с фотографиями. Так вот, вошла моя мама и показала все СВОИ фотографии…

Обратная связь, кроме опыта и чувств, подразумевает еще и критику. Нам всем хоть иногда приходится выслушивать критику в свой адрес. Реакция на критику у разных людей разная и зависит от многих обстоятельств: самооценки, стрессоустой-чивости, уровня профессионализма, воспитания и так далее. Но в любом случае есть несколько правил, которые помогут вам понять, как реагировать на критику и как ее давать. Критика бывает: справедливая, несправедливая и скрытая.

Справедливая критика – это когда ваш собеседник указывает на конкретные ошибки и промахи, которые действительно имели место. Важно понимать, что ошибками и промахами считается то, что было обговорено. Например, если вы договаривались, что вы моете посуду, а вы ее не моете. Обычная реакция в таких случаях – самооправдание или ответная критика «не по делу». Если вы признаете, что нарушаете общие договоренности, то лучший выход – это извиниться и предложить решение проблемы. Например:

– Мы договаривались, что ты моешь посуду, но я часто вижу грязную посуду в мойке.

– Да, это действительно так, но я в последнее время очень устаю, извини, что я не делаю этого сразу, я постараюсь ее больше не оставлять надолго, и я буду рада, если ты отнесешься к этому с пониманием.

Несправедливая критика – критика личности, критика действий, о которых не договаривались. Она встречается чаще, и выслушивать ее намного обидней. Типичные реакции на несправедливую критику – агрессия, игнорирование, самоуничижение, молчание – в этой ситуации не являются эффективными. Ниже приведены примеры того, как можно реагировать в такой ситуации:

– Что вы мне мешаетесь, вечно вертитесь под ногами, когда у меня много работы, от вас никакого толку нет!

Правильная реакция:

– Я понимаю, что у вас сегодня очень напряженный день, чем я могу вам помочь?

Другой пример:

– Вы вечно опаздываете! Правильный ответ:

– Сегодня я действительно опоздал, но обычно я прихожу вовремя.

Эти два примера показывают, как можно реагировать на несправедливую критику действий: в первом случае это критика действий, о которых не было предварительной договоренности, во втором случае – обобщение.

Пример реакции на личностную критику (критика тела, чувств, ценностей):

– Когда ты кричишь, ты такая некрасивая! Правильный ответ:

– Моя внешность не меняется от того, что я чувствую. Я живая и поэтому эмоциональная.

Или:

– Ты надоела мне со своей ревностью! Правильный ответ:

– Да, я ревнивая. Я, как и все люди, не идеальна.

Скрытая критика – критика, завуалированная под интерес, например:

Студент задает вопрос преподавателю: «Какое у вас образование, Марья Ивановна?»

Похоже, что в этом вопросе скрыт упрек в непрофессионализме. Для того чтобы это понять, можно попросить перевести вопрос в утверждение: «Переведите ваш вопрос в утверждение» или «Что именно вас интересует: мой уровень профессионализма, вуз, который я оканчивала, мои преподаватели или мои научные работы?» Уточнение обычно заставляет собеседника выйти на более прямой и ясный контакт и вызывает уважение вашей открытостью и готовностью к эмоционально сложным взаимодействиям.

Для того чтобы научиться давать критику и реагировать на нее, выполним следующее упражнение.

Упражнение 34

В течение недели записывайте все критические замечания, которые вы слышите и которые вы даете. Это могут быть замечания и в ваш адрес, и в адрес других людей. Запишите их в таблицу и проанализируйте:

Четыре ответа на критическое замечание должны быть действительно разными. Прочитав ответы, попробуйте отследить, какую эмоциональную реакцию они вызывают в вас как в слушателе этих ответов, и сформулируйте «ответ на ответ»:

Эта тренировка поможет вам научиться отвечать на критику и самостоятельно строить критические замечания.