Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

А что, если вы как раз находитесь на противоположной стороне? Если в вашем окружении есть сотрудник, ученик, практикант или сын, который всегда использует метод тачки? Возможно, этот человек пытается таким способом манипулировать вами и пользуется методом с холодным расчетом, чтобы оградить себя не только от чрезмерного порицания, но и заслуженной критики? Что можно предпринять в этом случае?

Нужно воспользоваться его же оружием! Как только такой человек начинает высказывать шаблонную фразу, вы сразу отвечаете: «У меня складывается впечатление, что вы все это говорите, чтобы я не мог спросить с вас. Чтобы вы могли сказать: “Я так и думал!”» И ваш оппонент будет повержен его же оружием. Теперь ему придется возражать: «Вовсе нет! Конечно, я готов выслушать критику…»

Обратная связь

Упражнение 22: закрытый вопрос (от 2 до 10 человек)

Ниже приведены несколько упражнений, которые помогают улучшить обратную связь. Большинство из нас никогда особенно не задумывалось над тем, как можно выразить окружающим свое приятие (или неприятие). Для всех упражнений этой группы вам понадобятся партнеры.

Как мы говорили в главе 7, на закрытый вопрос можно дать только односложный ответ («да» или «нет»).

Такая постановка вопроса хорошо подходит, если ваш партнер обладает какой-то частью информации, которую нужно быстро из него «вытащить». Например, врач и пациент, механик и домохозяйка, полицейский и свидетель и т. д. Лучше воздержаться от закрытых вопросов, если спрашивающий не знает совсем ничего, а ответчик знает все. Чтобы продемонстрировать, что в этом случае гораздо эффективнее сработает всего один открытый вопрос, давайте сыграем в игру. Один участник читает вслух другому следующее предложение: Мужчина входит в комнату, не видит опилки и стреляет в себя. Потом он читает разгадку (пояснение 6).

Все остальные участники должны угадать, почему мужчина застрелился, задавая только закрытые вопросы. За каждый ошибочно названный открытый вопрос даются штрафные очки. Если играет много человек, то рекомендуем разделить их на группы. Каждый участник задает один вопрос. Группа, набравшая меньше всего штрафных очков, побеждает. Если количество очков одинаково, то побеждает группа, решившая задачу.

Ведущий на свое усмотрение может принять решение о правильности ответа (если группа близка к разгадке).

Вариант 1: никто (кроме одного наблюдателя) не имеет права делать записи. (За каждый повторный вопрос также даются штрафные очки.)

Вариант 2: все участники могут вести записи.

(Выбор варианта зависит от ваших намерений: первый вариант тренирует логическое мышление и требует следовать за ходом мысли других участников. Второй вариант лишь отрабатывает постановку закрытых вопросов.)

Упражнение 23: открытые и наводящие вопросы (3 человека)

Научитесь различать открытые и наводящие вопросы. Вспомните наш пример: «Как тебе новый диск, который я привез из Дюссельдорфа?» – это открытый вопрос, на который невозможно дать односложный ответ.

Но он может стать и наводящим, если в интонации будет скрыто «надеюсь, он тебе понравился».

Потренируйтесь:

1. Задавать вопросы.

2. Отвечать.

3. Определять тип вопроса.

В случае разногласий обсудите в группе спорную ситуацию.

Через несколько минут поменяйтесь ролями, пока все участники не пройдут по кругу.

Упражнение 24: наводящие вопросы

Например:

А. Вы тоже находите Саддама Хусейна крайне неприятным современником?

Б. Вы тоже думаете, что все дорожает и при этом становится худшего качества?

В. Мы договорились, что берем за основу это и это? Теперь мы можем идти дальше?

Г. Так вы видели, как красный «Форд» врезался в белый «Фольксваген»?

Во всех этих примерах встроены так называемые подсказки. После упражнения ответьте на следующие вопросы:

1. Часто ли я использую наводящие вопросы? ДА/НЕТ

2. Применяю ли я их осознанно, чтобы манипулировать? ДА/НЕТ

3. Пользуюсь ли я ими, чтобы мотивировать собеседника и вернуться к тому моменту, когда наши мнения совпадали? ДА/НЕТ

Пусть на эти же вопросы ответят люди, которые хорошо знают вас и вашу манеру спрашивать.

Упражнение 25: все три типа вопросов

Обращайте особое внимание на смешанные вопросы, то есть на такие открытые или закрытые вопросы, которые имеют наводящий характер. Создайте небольшую картотеку, в которой на каждой карточке будет написано:

открытый

наводящий

закрытый

открытый

закрытый/наводящий

открытый/наводящий

наводящий

На каждой карточке порядок должен меняться. Каждый игрок получает одну карточку. Теперь два, три или четыре человека садятся вместе и тренируются задавать вопросы в указанном на карточке порядке.