Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Вы видите: часть А нашей личности – открытая зона – известна как нам, так и окружающим (например, тот факт, что мы слишком много курим или всегда честны с другими). Часть В является скрытой зоной и известна лишь нам, но не окружающим (например, то, что мы мастурбируем). Часть С – слепая зона – неизвестна нам, а окружающие знают об этом (например, что мы имеем привычку перебивать собеседника, что мы упрямы или скупы). Часть D остается зоной неизвестности: ни мы, ни окружающие не знают о ней. Здесь речь идет том, что спрятано в самой глубине нашего подсознания (например, неосознанное желание смерти автогонщика, который сам не подозревает об этом и кажется своей жене очень жизнерадостным).

Чем больше мы узнаем о своей личности, тем больше становится окно А, а слепая зона С уменьшается. Чем более открыто мы общаемся с окружающими, тем меньше становится окно В, то есть величина квадратов может меняться.

Важно помнить, что часть С, или слепая зона, есть у каждого человека.

Восприятие окружающими клиентки из нашего примера, которые видели ее полной и пожилой, отличается от ее самовосприятия и попадает в часть С. Любая внезапная конфронтация с этой информацией вызовет у нее активные оборонительные действия.

Здесь также вполне уместен вопрос: действительно ли нужно убеждать человека в том, что его идеальные представления о себе (без учета информации из части С) не соответствуют реальности?

Если ответ отрицательный, то не стоит пытаться «открыть человеку глаза» на правду. Если бы слон из предисловия знал об этом, возможно, он бы не стал указывать льву на его слабость.

Если же ответ утвердительный, то нужно задать следующий вопрос: должен ли именно я быть тем, кто откроет человеку информацию из его слепой зоны? Может, есть возможность загрести жар чужими руками?.. Ведь всегда найдутся «слоны», которые с радостью укажут другим на их недостатки.

Пояснение 2: учить и хвалить

Каждый учебный процесс, в котором нет ощущения успеха, обречен на провал. В процессе самообучения мы можем наблюдать прогресс и радоваться ему. Если же у нас есть наставник, то мы ждем от него положительных поглаживаний, которые дают нам понять, все ли мы делаем «правильно»/«хорошо». Этот процесс мы называем позитивным подкреплением поведения.

Когда же мы хотим, чтобы учащийся перестал поступать определенным образом (к примеру, чтобы Карл перестал небрежно закладывать заготовки в пресс), чаще всего нам кажется уместным применить наказание. Но это совершенно неверно, потому что, с психологической точки зрения, наказание означает негативное подкрепление поведения.

Почему же это так? Потому что нам нужно признание, а отрицательное признание лучше, чем его отсутствие вообще. Когда кто-то злится на нас и наказывает, то обращает внимание на нас. Поэтому мама не сможет отучить ребенка громко хлопать дверью, если будет каждый раз кричать на него. Наказание может лишь вызвать страх, если будет достаточно жестким. Но оно никогда не приводит к изменению поведения (в лучшем случае к тому, что человек начнет делать все втихую). Прекратить действие легче всего, если не обращать на него внимание. Так как то, что не приносит ни положительного, ни отрицательного признания, не имеет смысла продолжать делать! К несчастью, у нас не всегда есть свободная энергия не замечать плохого поведения. Тогда мы прибегаем к наказанию, потому что это не требует от нас много сил и не вынуждает нас интенсивно разбираться с «виновником». Если же вы хотите изменить поведение члена семьи во время какого-то важного события, подумайте, будет ли вам это по силам и сможете ли вы не обращать на это внимание. Родители прекрасно знают, что несут ответственность за своих детей перед гостями и не всегда могут закрыть глаза на поведение разбушевавшихся малышей.

Любое достижение в процессе обучения требует обязательной похвалы. Здесь важно отметить, что нерегулярное поощрение оказывает большее внимание, чем систематическое. Начальник, который всегда в 9:20 проходит по предприятию и тут и там говорит приятные слова, достигнет намного меньшего эффекта, чем тот, который будет ходить и по утрам, и по вечерам.

Чем более неуверен в себе учащийся, тем скорее его нужно похвалить после какого-то успешного результата. Только когда такой человек станет более уверенным, можно начинать поощрять его от случая к случаю. Для тех, кому часто приходится мотивировать окружающих к новым моделям поведения, я очень советую обратиться к № 12 из списка использованной литературы.

Пояснение 3: преобразование второй теории психического аппарата Фрейда в систему структурального анализа Берна

По классификации Фрейда, человек управляется тремя элементами психики: «Оно», «Я» и «Сверх-Я».