Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Мой личный опыт потока последнего года – попытка освоить скейтборд. Когда я начинал тренировки, то изо всех сил следил за балансом: казалось, если даже чуть-чуть ошибиться, нарушить равновесие, скейтборд вылетит из-под ног. И ты ловишь этот баланс, держишь его как состояние очень комфортного потока, но постоянно находишься в некотором напряжении – напряжении достижений. Оно удерживает все внимание. Постепенно этого становится мало: просто ехать уже скучно, хочется поворачивать, прыгать, делать другие трюки. Как только научишься контролировать свое поведение на доске, тренер предлагает следующий шаг в освоении скейтбординга. Понятно, что по ощущениям тренировка проходит очень быстро.

К счастью, похожие состояния бывают у меня и в рабочее время. Я всегда был неравнодушен к анализу данных: могу возиться с базами данных сутками – искать закономерности, взаимосвязи, визуализировать полученные результаты. Могу сесть за работу после обеда и вдруг обнаружить, что на часах уже 06:00 следующего дня. И не заметить, как пролетело время.

Но, как мы помним, однажды решенная, освоенная задача уже не может питать состояние потока. Она становится типовой и скоро перестает восприниматься как задача, а превращается в типовое состояние – даже крайне интересная некогда работа по анализу при повторении однотипных процедур постепенно превращается для меня в рутину.

Поток развивает человека, заставляет искать более сложные задачи, чтобы вернуться в это комфортное состояние. То есть он поддерживает себя: человек и развивается, и ищет более сложные задачи. Конечно, сложность – понятие относительное, всегда соотносится с мастерством конкретного человека, с его способностью с ней справляться. Это не абсолютная шкала. Одна и та же задача для одного исполнителя будет простейшей, а для другого – сверхсложной.

И развиваться сотрудник вынужден, иначе он сам себя наказывает – очень быстро вываливается из потока. Ведь если он берет задачи все сложнее, но по какой-то причине не развивается, то скоро переходит в состояния, близкие к тревоге. А если избегает сложностей и берет задачи привычного уровня, то они быстро становятся для него слишком простыми – сказывается опыт. И человек не может удержаться в потоке. Становясь проще, задачи утрачивают драйв для исполнителя, превращаясь во все более безопасные и скучные.

И получается, с одной стороны, чем ближе работник к состоянию потока, тем выше его увлеченность работой. А с другой стороны, поток – самомотивирующее состояние. Людям комфортно и приятно находиться в нем, а тот, кто достигал этого состояния, стремится к нему снова и снова.

У потока есть и еще одна особенность: надо помнить, что сам по себе он не обязательно продуктивен. Это динамический и очень комфортный баланс между сложностью и мастерством, но – сложностью чего? Например, очень близкое состояние бывает у непрофессионального геймера, когда он полностью погрузился в захватывающую сложную игру. В напряженные моменты он утрачивает контакт с реальностью, а затем постоянно пытается вернуться в это состояние. Но при этом его деятельность сложно назвать продуктивной – он развлекается.

К редкому исключению можно отнести киберспортсменов, однако ими становятся очень немногие по сравнению с количеством подсевших на игры. И наоборот: продуктивные геймеры, например из развивающихся стран, где немало людей зарабатывают на компьютерных играх, вряд ли находятся в состоянии потока. Они добывают всевозможные игровые артефакты или прокачивают аккаунты, которые потом продают на торговых площадках. Они этим добывают средства на жизнь.

Руководитель должен помнить, что поток – лишь одна составляющая увлеченности работой. Это погруженность, предельная сосредоточенность. Для продуктивности он должен быть дополнен остальными компонентами вовлеченности, чтобы приносить пользу компании.

В определенном смысле поток позволяет компании экономить. Сотрудник в состоянии потока отлично работает, максимально загружен и при этом часто не требует дополнительных способов поддержки, стимулирования и мотивации. Конечно, это не означает, что зарплата ему не нужна. Но сама работа ценна для человека, он получает удовольствие от нее.

И это хорошо согласуется с постиндустриальным отношением к работе, о котором мы поговорим ниже. Современной молодежи уже мало иметь хобби в свободное время: постиндустриалы хотят от самой работы получать удовольствие. Например, мои студенты часто выбирают такой вариант ответа на вопрос о характере работы: «Хочу, чтобы работа и хобби были одним и тем же.

Справедливо и обратное: компания с квалифицированным и вовлеченным персоналом, конечно, более привлекательна для инвесторов. Ведь глубоко вовлеченный персонал с растущей квалификацией становится самым ценным ресурсом во многих областях. И его уже оценивают, в том числе при выходе на IPO.

Избыточная квалификация и увлеченность работой