Цель. Процесс непрерывного совершенствования

Мы улыбаемся, когда проходим мимо них. Они, конечно, никого не победили, но в чем дело? Они выглядят очень счастливыми. Мы продолжаем идти в кабинет Пита, который похож на небольшую металлическую хибару среди станков.

— Всем привет, — говорит Пит, когда мы входим, — мы сделали этот срочный заказ.

— Замечательно, Пит. А у тебя есть запись результатов в течение каждого часа, — спрашиваю я.

— Да, я сейчас как раз этим и занимаюсь.

Он сортирует бумаги на столе, говоря так, как будто он на охоте.

— Вам надо было видеть, как работали мои люди. Они сделали героический рывок. Я ходил вокруг них и говорил им, какой важный заказ они выполняют. И они действительно полностью выложились. Вы знаете, как обычно в конце смены все замедляют темп. Но сегодня они сражались. Они уходили сегодня с гордостью.

— Да, мы заметили, — сказал Боб.

Он положил фактическое расписание на стол перед нами.

— Вот оно, — сказал он.

Мы смотрим.

Итого 100 штук

— О'кей, значит, вы сделали только 19 штук в первый час, — говорю я.

— Да, организация заняла немного больше времени, чем мы рассчитывали, один парень задержался на обеде, — говорит Пит, — но к часу у нас уже было 19 штук, и робота можно было запускать работать.

— А в следующий час вы недовыполнили норму на 4 штуки, — говорит Боб.

— Да, ну и что, посмотри, что было в следующий час. Мы перевыполнили норму на 3 штуки. Затем, когда я увидел, что мы еще опаздываем, я переговорил со всеми и сказал как важно нам сделать этот заказ до конца смены.

— И все забегали быстрее, — говорю я.

— Правильно, — отвечает Пит, — И мы нагнали задержки вначале.

— Да, 32 штуки за последний час, — говорит Боб, — что ты скажешь, Эл?

— Давай посмотрим, что творится у робота.

В пять минут шестого робот все еще переворачивает свариваемую деталь. Донован ходит взад-вперед. Фред подходит.

— А водитель не может подождать? — спрашивает Боб.

— Я его спрашивал, он говорит, что не может. У него есть еще другие маршруты, и если он подождет, то везде будет опаздывать, — говорит Фред.

Боб поворачивается к машине

— Что за дурацкий робот? У него было все, что ему надо.

Я хлопаю его по плечу.

— Смотри, вот почему.

Я показываю ему лист бумаги, который записал Фред по результатам работы робота. Из кармана рубашки я вытаскиваю еще один лист, который заполнил Пит. И складываю их вместе.

Вместе они выглядят так.

Итого = 90 штук.

— Ты видишь, что в первый час Пит поставил 19 штук, — говорю я. — А робот мог сделать 25, но Пит поставил только девятнадцать, поэтому 19 и было реальной пропускной способностью робота.

— Тоже самое в следующий час, — говорит Фред. — От Пита пришло двадцать одна штука, и робот смог проварить только двадцать одну штуку.

— Каждый раз отставание Пита, повторялось роботом, — сказал я. — А когда Пит сделал 28 штук, робот смог сделать только 25. Это значит, что когда пришла заключительная партия в тридцать две штуки, у робота было еще необработанные 3 штуки с прошлого часа. Поэтому он не смог начать сразу выполнять последнюю партию.

— О'кей, я все понял, — сказал Боб.

— Ты знаешь самое большое отставание Пита, — сказал Фред, — было в 10 штук, это и есть то количество, которое мы имеем в конце пятого часа у робота.

— Этот эффект математически я пытался объяснить сегодня утром, — говорю я, — Максимальное отклонение одной операции будет начальным отклонением для следующей операции.

Боб полез в кошелек.

— Ну, я думаю, что должен тебе 10 баксов.

— Знаешь что, — говорю я, — вместо того, чтобы платить мне, лучше дай деньги Питу, чтобы он мог купить кофе или что-то еще для своих молодцов. Это будет способ сказать спасибо за их работу.

— Да, классная идея, — говорит Боб. — Мне жаль, что мы не смогли отгрузить этот заказ сегодня. Я надеюсь, что у нас такого не повторится.

— Мы не можем об этом беспокоиться сейчас, — говорю я. — Результат, который мы имеем сегодня — мы чему-то научились. Но я хочу тебя тебе сказать одну вещь: смотри внимательно за тем, что поощряешь.

— Что ты имеешь ввиду?

— Разве ты не видишь? Не имеет значения сделал Пит эту сотню или нет потому, что мы так и не отгрузили заказ, — говорю я. — А Пит со своими людьми думает, что они герои. Обычно и мы так думали. Но это не так.

18

Когда я приезжаю домой, дети встречают меня у двери. Мама в своей стихии, пар на кухне поднимается струями. Я делаю заключение, что скоро будет ужин и все под контролем. Шарон сияет от радости.

— Угадай, что было! — говорит она.

— Сдаюсь, — отвечаю я.

— Мамочка звонила, — говорит Шарон.

— Правда!

Я смотрю на мать. Она качает головой.

— Дэйви говорил с ней по телефону, — говорит мама, — я с ней не разговаривала.

Я смотрю на Шарон.

— И что сказала мамочка?

— Она сказала, что любит меня и Дэйви, — ответила Шарон.

— И она сказала, что ее еще не будет некоторое время, — добавил Дэйви, — но чтобы мы о ней не беспокоились.

— Ты взял номер телефона, куда я могу перезвонить ей? — спросил я.

Он отводит взгляд и смотрит в пол.

— Дэвид! Ты же должен был спросить у нее номер телефона, если она позвонит.

— Я спрашивал… — пробубнил он, — но она сказала, что она не хочет давать его мне.

— О!