Цель. Процесс непрерывного совершенствования

— Послушай, на счет пятницы. Мне жаль, что случилось, когда мы свалились, — говорю я.

— Все нормально. Твоя жена вернулась?

— А, ну… нет, не вернулась. Она побудет у родителей еще некоторое время.

— Это из-за меня?

— Нет, у нас давно не все гладко.

— Эл, я чувствую некую вину… что если я поговорю с ней?

— Нет, я думаю, что не надо.

— Правда, я думаю что надо, какой у нее номер?

Я наконец соглашаюсь, что хуже не будет. Поэтому даю ей номер Барнетов. Она записывает его и обещает сегодня позвонить ей. Она не уходит.

— Еще что-то случилось? — спрашиваю я.

— Боюсь что да.

Она замолкает.

— И что?

— Я не думаю, что мы идем к… НО я совершенно уверена в том, что…

— Стаси, что?

— Узкие звенья увеличиваются.

— Что ты хочешь сказать? Они размножаются что ли?

— Нет, я хочу сказать, что у нас появилось еще одно узкое звено, или даже два. Я еще не уверена. Давай посмотрим вместе, — говорит она и обходит вокруг стола, чтобы показать мне компьютерную распечатку. — Это список деталей, которые собрались на финальной сборке.

Она показывает мне на цифры. Как всегда деталей с узких звеньев не хватает. Но недавно появился дефицит деталей и для одного из не узких звеньев.

— За последнюю неделю, — говорит она, — нам нужно было сделать 200 штук DBD-50. Из 172 комплектующих, отсутствуют 17 деталей. Только одна из них с красными маркерами. Остальные — зеленые. Красные детали прошли термообработку в четверг и были готовы в пятницу утром. Но другие до сих пор непонятно где.

Я откидываюсь на спинку стула и начинаю разминать переносицу.

— Проклятье, что, черт возьми, происходит? Я уже решил, что детали из узких звеньев будут приходить на финальную сборку в последнюю очередь. Может там дефицит материалов для зеленых партий? Какие-то проблемы с поставщиками?

Стаси покачала головой:

— Нет. У меня нет никаких проблем с закупками. И никакие детали не обрабатываются на стороне. Проблема, несомненно, внутренняя. Поэтому я думаю, что у нас еще одно или несколько узких звеньев.

Я встаю из-за стола и хожу кругами по кабинету.

— Может быть при увеличении производительности узких звеньев, это потребовало дополнительной производительности других рабочих центров. И если потребность в их мощностях достигла ста процентов, то они стали новыми узкими звеньями.

— Не значит ли это, — продолжаю я, — что увеличивая производительность всего завода мы вынуждены снова и снова искать узкие звенья? Мне уже показалось, что мы избавились от этой нудной работы…

Стаси складывает распечатку.

— О'кей, — говорю я ей, — послушай, я хочу, чтобы ты выяснила все, что ты можешь. Особенно в части, где и какие детали задерживаются, на каких маршрутах они находятся, как часто они отсутствуют, и прочее. Я собираюсь связаться с Ионой, послушать, что он скажет по этому поводу.

После того как Стаси ушла, а Фрэн начинает поиски Ионы, я становлюсь возле окна и разглядываю газон. То, что у нас уменьшилось количество связанного капитала после применения новых процедур и увеличилось производительность — хороший знак. Месяц назад мы терялись в стопках незавершенки на маршрутах не включающих узкие звенья. Там были кучи и кучи связанного капитала, который продолжал расти. Но большинство складов просто выродились за последние две недели. В последнюю неделю, если бы вы прошли по заводу, то увидели бы сборочную линию без замораживания взгляда на стопках связанного капитала. Я думал, что это хорошо. Но сейчас это случилось.

— Мистер Рого, — говорит Фрэн по интеркому, — он на проводе.

Я беру телефон:

— Иона? Привет, слушай, у нас тут проблемы.

— Что случилось?

После того как я рассказал ему симптомы, Иона спросил, что мы сделали с момента его визита на завод. Я ему рассказал всю историю: помещение контроля качества перед узкими звеньями; тренировка персонала для уделения особого внимания деталям, прошедшим обработку на узких звеньях; установка трех станков дублирующих возможности NCX-10; новые правила перерывов; подборка партий на термообработке; применение новой системы приоритетов на заводе…

— Новая система приоритетов? — спрашивает Иона.

— Да, — говорю я и рассказываю о красных и зеленых маркерах для партий.

— Наверно мне стоит приехать еще раз, — ответил Иона.

Я дома этим вечером, когда звонит телефон:

— Привет, — слышу я голос Джулии.

— Привет.

— Я должна извиниться. Мне очень стыдно за то, что произошло в пятницу. Стаси звонила мне. Эл, я совсем запуталась. Я все неправильно поняла.

— Да, ладно… между нами последнее время было много непонимания.

— Эл, я хочу сказать, что мне очень стыдно. Я приехала, думая, что ты будешь рад меня увидеть.

— Я был бы очень рад, если бы осталась. Если бы я знал, что ты приедешь, я бы приехал домой после работы.

— Я знаю, что могла бы позвонить, но я была просто в одном из своих настроений.

— Я подозреваю, что ты очень ждала меня, — говорю я ей.

— Я думала, что ты можешь приехать каждую минуту. И все время твоя мать следила за мной. Потом она и дети пошли спать, а я уснула через час на диване и проснулась только когда ты пришел.

— Значит… ты хочешь помириться?

Я почувствовал ее облегчение.