Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Согласованность дает ряд преимуществ, среди которых — содействие обучению через обратную связь. Сегодня любая компания обязана в совершенстве освоить методы быстрого обучения, чтобы своевременно корректировать свой курс и действовать на опережение конкурентов. Согласовывая OKR, вы создаете возможности для обучения с обратной связью внутри компании. Прежде всего, когда подразделения, команды и конкретные сотрудники разрабатывают OKR, они могут показать свою роль в создании общей ценности для компании. Конечно, для этого им необходимо понимать стратегию развития бизнеса, иначе разработать согласованные OKR не удастся. По мере разработки OKR они накапливают информацию и начинают лучше понимать стратегию и ключевые цели компании. Одновременно по ходу подведения первых результатов в системе OKR руководители получают возможность посмотреть на них в масштабах всей организации. Если до внедрения OKR топ-менеджеры делали выводы на основе небольшого набора показателей, обобщенно представляющих всю производственную деятельность, то теперь они могут проводить углубленный анализ по всем аспектам деятельности, получая данные с каждого организационного уровня. Эти ценнейшие сведения помогают улучшить процесс принятия решений, способствуют грамотному распределению ресурсов и ускоряют обучение.

Как согласовывать OKR

Едва ли вы захотите повторить опыт Пола и его друзей, которые забрались на крышу, не имея никакого плана действий. Не волнуйтесь, сейчас мы накроем вас (точь-в-точь как крышу, уловили?) подробным описанием этапов согласования OKR.

НАСКОЛЬКО ГЛУБОКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ СОГЛАСОВАНИЕ

В главе 2 мы говорили о том, с чего следует начинать разработку OKR, и отмечали, что глобально ваша цель — сделать так, чтобы OKR пронизывали все уровни вашей компании. Вопрос только в сроках. Стремитесь ли вы сделать это максимально быстро — например, в течение года — или предпочитаете более сдержанный подход, планируя внедрение за многие месяцы и даже годы?

OKR могут стать инструментом, который изменит ваш бизнес: у сотрудников формируется новый тип мышления, способный обеспечить невиданный ранее успех. Для этого необходимо разработать и внедрить OKR на всех уровнях компании. Это позволит сотрудникам в совершенстве освоить новый корпоративный язык, на котором теперь будет обсуждаться исполнение стратегии. Очевидно, чем быстрее будет пройден этап согласования, тем скорее ваши сотрудники изучат новую систему и тем раньше начнут улучшаться результаты.

Мы уверены: первоначальный импульс очень важен, и советуем внедрять OKR решительно, но рассудительно. Здесь можно усмотреть противоречие, поэтому мы разъясним основные термины. Термин «решительно» говорит сам за себя: вы будете согласовывать OKR максимально быстро и на всех уровнях компании одновременно (вероятно, вплоть до OKR отдельных сотрудников). Однако мы ограничиваем темпы внедрения словом «рассудительно». Это означает, что вы обдумали ситуацию и можете утвердительно ответить на следующие вопросы: «Поддерживают ли топ-менеджеры внедрение OKR? Есть ли у нас документально зафиксированная стратегия развития, отраженная в OKR на уровне всей компании? Готовы ли мы продолжать внедрение OKR независимо от первых результатов?» Если вы справитесь с этим, быстрое внедрение будет вполне оправданным.

Вопрос, стоит ли согласовывать и внедрять OKR вплоть до уровня отдельных сотрудников, требует дополнительной проработки. Нужно взвесить все «за» и «против». Рассмотрим потенциальные преимущества такого подхода.

• Углубленное понимание OKR. Согласование на уровне конкретного сотрудника способствует быстрому распространению информации о принципах и процедурах OKR.

• Более высокий уровень поддержки и принятия OKR. Когда сотрудники понимают суть процесса и могут непосредственно участвовать в нем, уровень поддержки в коллективе повышается.

• Восприятие OKR на всех уровнях компании. OKR будут эффективны, если они понятны членам каждой команды и связанных с ней подразделений.

• Повышение уровня вовлеченности. Когда сотрудники видят связь между своей работой и стратегическими целями компании, они с большим энтузиазмом прилагают усилия к их реализации. Это помогает достичь прогресса.

• Развитие навыков. OKR на уровне отдельного сотрудника — это сочетание личных профессиональных амбиций и его вклада в деятельность компании[76]. Фактор личностного роста помогает работникам строить карьеру, что, в свою очередь, усиливает вовлеченность.

Это убедительные аргументы в пользу согласования OKR вплоть до уровня сотрудников. Однако у глубокого согласования есть ряд недостатков.

• Снижение вовлеченности. Некоторые сотрудники могут воспринимать OKR просто как дополнительный инструмент оценки их деятельности. Он только усложняет работу и отнимает драгоценное время.