Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

• Путаница в переменной части вознаграждения. Если ваша компания внедрит отдельную, не связанную с OKR систему поощрения, сотрудники будут недоумевать, зачем нужны две системы стимулирования.

• Слабая командная работа. Сотрудники сфокусированы в первую очередь на индивидуальных OKR, а командной работе уделяют меньше внимания.

• OKR напоминают список задач. Эффективные OKR заточены на результаты, а не на задачи. Однако, внедряя OKR на уровне сотрудников, компании часто стремятся включить в них текущие задачи. Они могут быть важны лично для работника, но не всегда значимы для исполнения стратегии компании.

• Внедрение OKR не создает добавленную ценность. Вполне возможно, в некоторых командах уже есть эквивалент OKR на уровне отдельных сотрудников. Например, у команды колл-центра из ста человек, вероятно, имеется система контроля, позволяющая оценить работу каждого сотрудника и дать обратную связь в режиме реального времени. Предлагая персоналу использовать также OKR и регулярно обновлять метрики, вы вынуждаете их впустую тратить время.

Окончательное решение будет зависеть от корпоративной культуры и готовности к глубокому согласованию OKR. Наш опыт показывает: некоторые компании добиваются успеха, делегируя решение вопроса о внедрении OKR на уровне сотрудников непосредственно им самим. Такой подход применяет, например, компания Sears Holding, об инновационных практиках которой мы расскажем в главе 7. Они предоставляют своим партнерам (по франшизе) право самостоятельно решать, участвовать в программе внедрения OKR или нет.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО КОЛИЧЕСТВА OKR

В последней главе мы расскажем про оптимальное количество OKR на уровне всей компании — от двух до пяти целей и от двух до четырех ключевых результатов по каждой из них. Но это максимум, и мы рекомендуем придерживаться старого доброго правила: «Чем меньше, тем лучше».

На этапе подготовки согласования OKR в масштабах всей организации необходимо определить, будет ли установлен лимит на количество целей и на какие ключевые результаты станет ориентироваться каждая команда. Новички обычно восхищаются перспективами OKR, но энтузиазм играет с ними злую шутку: они составляют бесконечный набор OKR.

Увлеченность — это свойство характера, и тут ничего не поделаешь, однако, когда количество OKR достигает определенного предела, их эффективность начинает резко снижаться: вы просто не можете контролировать избыточные OKR и остаетесь с раздутым списком приоритетов. Не существует волшебной цифры. Но мы хотели бы повторить: сокращайте число OKR, особенно в начале внедрения, пока персонал еще не привык их использовать. Если сотрудники настаивают на диапазоне цифр, вместо того чтобы устанавливать конкретное значение, просто ограничьте максимальное количество OKR.

ПОДГОТОВКА КОМАНД К СОГЛАСОВАНИЮ OKR

Даже заядлые спортсмены не выходят на пробежку без растяжки и разминки, ведь мышцы нужно подготовить к нагрузке. Рассмотрим два фактора, которые для согласования OKR играют ту же роль, что и растяжка перед пробежкой: обеспечивают лучшие исходные позиции для разработки эффективных OKR.

В главе 2 мы говорили, что формулировка миссии должна отражать ключевую цель компании. Команды, которые хотят разработать согласованные OKR, должны сформулировать миссию, четко отражающую смысл их существования. Зачем они созданы и какой вклад вносят в деятельность компании? Упражнение по формулированию миссии создает необходимый контекст для процесса согласования. Обсуждая потенциальное содержание OKR, члены команды периодически сверяются с миссией, чтобы удостовериться: их предложения не расходятся с ключевой целью компании.

Вооружившись собственными формулировками миссии, каждая команда должна ответить на фундаментальный вопрос: «Как мы помогаем реализации миссии и стратегии компании?» Проще говоря, каким образом команда способствует успеху компании? Вы увидите, концепция влияния — ключ к согласованности. Ориентируясь на него, команды определят, какие их действия помогут исполнению стратегии компании.

УБЕДИТЕСЬ, ЧТО OKR НА УРОВНЕ ВСЕЙ КОМПАНИИ ПОНЯТНЫ КАЖДОМУ СОТРУДНИКУ

Помните игру «Испорченный телефон», в которую дети любят играть на праздниках? Они садятся вокруг стола или в ряд, а кто-то из родителей шепотом говорит одному из них какую-нибудь фразу, например: «Все котята обожают молоко». Ребенок поворачивается к соседу и шепчет фразу ему на ухо, тот передает услышанное соседу и так далее, пока очередь не дойдет до последнего ребенка в цепочке. Тот встает и громко сообщает то, что ему передали. К этому моменту фраза неминуемо оказывается искажена до неузнаваемости и ничуть не напоминает исходный вариант. Мальчик или девочка, гордые своей миссией озвучить фразу во всеуслышание, объявляют что-то вроде «Серые маслята уезжают далеко», чем вызывают взрыв смеха.