Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Когда OKR бизнес-подразделений разработаны, в игру в испорченный телефон вступают группы сотрудников. Эти управленческие единицы (мы называем их командами) ищут, как связан их функционал не только с целями на уровне всей компании, но и с целями и ключевыми результатами подразделений, в состав которых они входят. Далее в этот процесс включаются более мелкие единицы, вплоть до уровня отдельных сотрудников. Правильно проведенное согласование OKR обеспечивает четкую связь во всей корпоративной иерархии от отдельного сотрудника до OKR на уровне компании.

МАССОВОЕ СОГЛАСОВАНИЕ

Итак, вы собрали полный комплект OKR на уровне компании и готовы приступить к их согласованию с OKR на уровне бизнес-подразделений. Как это сделать? Основные процедуры описаны выше, а что насчет логистики процесса? Чаще всего назначают руководителя (возможно, кого-то из правления или команды, занимающейся разработкой стратегии), ответственного за согласование OKR с каждым подразделением. Этот человек проведет встречи с каждым подразделением и потратит массу времени и сил на то, чтобы удостовериться: разработанный в подразделении набор OKR согласуется с аналогичным набором на уровне всей компании. На наш взгляд, есть более эффективный способ решения этой задачи — назовем его массовое согласование.

В рамках этого подхода приветствуются открытая коммуникация, дружеская состязательность и взаимопомощь при создании OKR. Вместо того чтобы работать с каждым подразделением индивидуально, вы собираете команды вместе и в одно время, чтобы набросать черновики OKR на уровне бизнес-подразделений. Если у вас крупная организация, вы наверняка ужаснетесь: «Собрать всех? Для этого потребуется зал площадью с Мэдисон-сквер-гарден, и то не все поместятся». Очевидно, это невозможно, да и не нужно. Вместо этого мы рекомендуем выбрать делегатов от каждого подразделения (от двух до четырех человек), которые будут представлять команду на этой встрече. Далее приведем примерный план подобного собрания. Что касается продолжительности данного мероприятия, обычно мы отводим на него около шести часов, предусмотрев достаточно времени на обед и кофе-брейки.

• Вступительное слово руководства компании. Встречу лучше начать с вдохновляющей речи кого-либо из топ-менеджеров. В этом послании необходимо ярко презентовать идею OKR и причины их внедрения, сообщив о том, что уже достигнуто и каковы ожидания от начавшейся встречи. Это создаст определенный контекст (наше любимое слово!), позволит еще раз проинформировать всех участников о сути OKR и побудит сотрудников приложить максимум усилий для внедрения OKR.

• Актуализация знаний об OKR. Надеемся, к этому моменту все стены в офисе вашей компании завешаны наглядными пособиями и учебными материалами по OKR (статьями, буклетами, книгами, презентациями и т. п.), но поскольку коммуникаций много не бывает, используйте еще один шанс и убедитесь, что все сотрудники, участвующие в процессе согласования OKR, получили некоторые знания об этой концепции. Не обязательно глубоко погружаться в теорию, но краткий обзор основных понятий не помешает.

• Презентация OKR, разработанных на уровне всей компании. Полагаем, вы не в первый раз рассказываете о корпоративных OKR. Но это отличная возможность обратить внимание сотрудников на каждую цель и каждый ключевой результат компании — ответьте на уточняющие вопросы и убедитесь, что команды достаточно хорошо понимают суть и содержание OKR на уровне компании, чтобы разработать собственные OKR.

• Создание черновиков OKR. Дайте командам около 90 минут на то, чтобы разработать первый вариант OKR для своего подразделения. Пусть фасилитатор (один или несколько — это могут быть сотрудники, внешние консультанты или и те и другие) ходит по аудитории, отвечает на вопросы, следит, чтобы команды не отклонялись от поставленной задачи и не допускали ошибок, при необходимости помогает справиться с трудностями. Выступая в роли фасилитаторов, мы участвовали в большом количестве подобных встреч и можем подтвердить: это невероятно зрелищный процесс. Аудитория кипит энергией, повсюду слышны оживленные споры, прерываемые взрывами смеха и эйфорией от моментов истины, когда команда наконец-то преодолевает все трудности и на свет появляется набор сильных OKR.

• Выступления делегатов от бизнес-подразделений. Представителям каждого подразделения отводится около 10 минут (регламент может меняться в зависимости от количества подразделений), чтобы представить свои OKR и ответить на вопросы. Здесь важно тщательно следить за регламентом. Бывает, словоохотливые докладчики оккупируют микрофон и с умным видом изрекают бесконечные прописные истины. Так можно очень быстро разрушить сложившуюся атмосферу и уничтожить позитивную энергию, накопленную участниками.