Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Помните девиз Apple из рекламы айфона 2010 года — «Для этого тоже есть приложение»? Наверняка помните, поскольку девиз появился именно тогда, когда количество приложений в App Store росло в геометрической прогрессии. Этот слоган стал частью массовой культуры, и в конце концов Apple запатентовала его. Неудивительно, что и для OKR тоже есть приложение. И не одно. Причем не просто приложения, а надежное и продвинутое программное обеспечение, которое предоставляет широчайшие возможности для анализа и вовлечения сотрудников в OKR. Далее мы поговорим о том, когда начинать поиски приложения для OKR и какие требования к нему предъявлять, а также сформулируем 20 вопросов, которые стоит задать перед покупкой.

КОГДА НЕОБХОДИМО СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ OKR

Вы можете внедрить OKR сразу на базе специализированного программного обеспечения, однако большинство специалистов-практиков начинают с универсальных программ, например с Microsoft Office. Если вы только переходите на OKR, не спешите с выбором и изучите возможные программные решения. Внедрять конкретное решение имеет смысл после того, как ваша компания проработает с OKR хотя бы один полный цикл. Использование хорошо знакомых программ на этом этапе позволит досконально разобраться в механизме этой системы, не отвлекаясь на изучение нового программного обеспечения. Однако в долгосрочной перспективе большинство компаний выбирает специализированное программное обеспечение как гарантию устойчивости работы новой системы.

Крупные корпорации, например, Google и Sears Holdings, разрабатывают собственные программы для контроля и мониторинга OKR тысяч своих сотрудников. Но как быть, если ваша компания не входит в список Fortune 500 или не имеет ресурсов для разработки программы своими силами? Основываясь на опыте наших клиентов и обсуждениях с сотнями руководителей, которые использовали OKR, мы полагаем, что небольшим компаниям со штатом менее ста человек вполне достаточно имеющихся ресурсов, таких как Google Docs, MS Word, Excel или PowerPoint. Конечно, в какой-то момент вы поймете, что для установления и контроля показателей OKR требуется более производительное и надежное программное обеспечение. Когда это произойдет, просто изложите свои требования к ПО на бумаге. Это поможет сузить область поиска до тех поставщиков, чьи продукты максимально соответствуют вашим потребностям.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

Далее мы познакомим вас с простой процедурой, которая поможет сформулировать требования к программному обеспечению. Прежде всего мы рекомендуем ответить на пять вопросов:

1. Сколько сотрудников будет применять OKR?

2. Для кого в первую очередь предназначены OKR: для топ-менеджеров, команд или отдельных сотрудников?

3. Будете ли вы оценивать результаты внедрения OKR на основе сопоставления с планом или по их показателям на данный момент?

4. Хотите ли вы внедрить программное обеспечение с элементами геймификации?

5. Должно ли программное обеспечение давать возможность подводить итоги на еженедельной основе?

Рассмотрим каждый вопрос подробнее.

Сколько сотрудников будет применять OKR?

Как и в случае с любым другим видом программного обеспечения, поставщики классифицируют клиентов по их масштабу. Можно выделить два ключевых сегмента — крупные корпорации и компании среднего и малого бизнеса. Крупными считаются организации со штатом более двух тысяч человек. Малые и средние компании — это те, где работает от ста до двух тысяч человек.

Крупные компании: разработчики, ориентирующиеся на таких клиентов, могут поставлять свои продукты и средним по размеру компаниям, но, как правило, не работают с небольшими предприятиями (за редким исключением). Под небольшими предприятиями мы понимаем компании со штатом менее ста человек. Программное обеспечение рассчитано на тысячи пользователей, и команда разработчиков заблаговременно заботится о том, чтобы продукт можно было использовать на любых платформах, включая смартфоны и даже смарт-часы.

Малый и средний бизнес: разработчики, работающие с малыми и средними компаниями, могут поставлять продукт подразделениям крупных компаний, но рады сотрудничеству и с небольшими фирмами. Разработчики сами по себе невелики, и их продукты не имеют всех тех функций, которые могут предложить клиентам крупные IT-компании. Но для небольших организаций с ограниченными финансовыми ресурсами подобные программы представляют собой оптимальное сочетание цены и качества.

Для кого в первую очередь предназначены OKR: для топ-менеджеров, команд или отдельных сотрудников?