Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Рынок программного обеспечения также делится на сегменты в зависимости от основных пользователей. Обычно разработчики ориентируются либо на топ-менеджеров, либо на рядовых сотрудников. Когда мы спрашиваем поставщиков, для кого предназначено их программное обеспечение, они отвечают почти без колебаний. Некоторые программы разработаны для индивидуальных пользователей, некоторые — для CEO. Есть и программы, предназначенные для лидеров команд. На рисунке 5.2 приведено сравнение программных продуктов для СЕО, лидеров команд и индивидуальных пользователей. Системы, разработанные преимущественно для индивидуальных пользователей, ориентированы на то, чтобы дать сотрудникам возможность количественно оценивать прогресс в реализации поставленных целей, демонстрировать взаимосвязь их личных целей и ключевых целей компании, а также стимулировать их вовлеченность. Программы, предназначенные для СЕО, также способны стимулировать вовлеченность сотрудников, но в первую очередь ориентированы на то, чтобы предотвратить непредвиденные ситуации и дать возможность топ-менеджерам предпринять проактивные действия, например перераспределить ресурсы. Программное обеспечение, разработанное для команд, обычно представляет собой нечто среднее между двумя вышеописанными вариантами.

Рисунок 5.2. Сравнение программных продуктов для OKR, разработанных для топ-менеджеров, команд и отдельных сотрудников

Будете ли вы оценивать результаты выполнения OKR на основе сопоставления с планом или с текущими результатами?

Все ранее рассмотренные инструменты OKR требуют, чтобы пользователи вводили данные в течение квартала. Но какую именно информацию вы хотите донести до коллег, вводя данные, свидетельствующие о степени выполнения показателей? Хотите ли вы продемонстрировать прогресс на текущий момент или по сравнению с плановыми показателями по итогам квартала?

Фактические данные фиксируют последние достижения и отражают текущее положение. Например, если пользователь запланировал привлечь 20 новых клиентов и на данный момент привлечено 10, он может ввести информацию о том, что «план выполнен на 50%» (или добавить цифру 10 в ячейку новых клиентов), и система автоматически выдаст сообщение о проценте выполнения плана.

Прогнозные данные отражают последний по времени прогноз относительно будущих достижений. Каждый раз, когда пользователи вводят новые данные, они распространяют информацию об ожидаемой вероятности достижения целей, установленных в начале отчетного периода. Аргументы «за» и «против» фактических и прогнозных значений обобщены на рисунке 5.3.

Рисунок 5.3. Данные, которые вводят в программные продукты для OKR. В таблице представлены аргументы «за» и «против» введения фактических либо прогнозных значений для отражения достигнутых результатов

Считаете ли вы преимуществом наличие элементов геймификации в программном обеспечении?

Геймификацию обычно определяют как применение игровых приемов и поощрений в неигровой среде. Ее цель — повысить уровень вовлеченности сотрудников и поощрить желаемую модель поведения. Игры очень популярны во всем мире, даже среди топ-менеджеров. По данным одного исследования, 61% опрошенных СЕО, финансовых директоров и прочих топ-менеджеров в течение рабочего дня делают перерывы на игру[91].

Процедуры, применяемые в геймификации, включают постановку целей для пользователей, вознаграждение за их достижение значками, соревновательность, поощрение к работе в командах, наделение определенным статусом и стимулы к зарабатыванию баллов[92]. Идея не новая. В карате уже давно статус спортсмена визуально определяют с помощью поясов разного цвета. «Пояса» используются и в трудовых коллективах — как часть метода «шести сигм». Нашивки бойскаутов и военные награды выполняют ту же функцию. И вы наверняка являетесь участником хотя бы одной бонусной программы авиакомпаний, где широко используются игровые элементы — накопление баллов, присвоение статусов и их постепенное повышение. Но есть один фактор, который кардинально изменил ситуацию и обеспечил взрывное распространение геймификации, — big data. Они позволяют бизнесу максимально эффективно использовать приемы геймификации.

Почти все программное обеспечение включает элементы геймификации. С этим сталкивается каждый, кто зарегистрирован на LinkedIn. Пользователи получают обратную связь о своем профиле через шкалу «процент заполнения данных». Каждый раз, когда пользователь совершает определенное действие, например загружает свою фотографию или размещает дополнительную информацию о своих знаниях и навыках, его вознаграждают повышением процента заполнения данных. Это простое, но эффективное и хорошо продуманное применение геймификации.