Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Как вы информируете сотрудников об OKR и обучаете персонал работе с ними?

Мы используем ряд способов информировать и обучать сотрудников:

• Z-беседы: прямые видеотрансляции OKR компании и ежеквартального подведения итогов на всех сотрудников.

• Презентации OKR на общих встречах внутри департаментов.

• Наши OKR публичные и прозрачные, мы стремимся обеспечить всем сотрудникам свободный доступ к OKR любого уровня.

• Размещение OKR команд на больших постерах в их отделах.

• Тренинги, фильмы и презентации.

Как вы добиваетесь согласованности между всеми OKR?

Прежде чем финализировать свои OKR, каждый владелец OKR должен встретиться с представителями команд и подразделений, от которых зависит выполнение его работы, а также согласовать свои OKR с представителями команд, зависящих от его подразделения. Мы называем это неделей выравнивания. Мы настоятельно рекомендуем соблюдать полную прозрачность на всех этапах разработки OKR, чтобы каждый сотрудник знал, что происходит.

В департаменте брендов мы ежеквартально проводим мастер-класс по OKR с участием всех сотрудников. Главная цель — разработать черновой вариант OKR на уровне департамента. На это уходит около 80% времени, затрачиваемого на OKR в целом. Прежде каждая команда самостоятельно разрабатывала свои OKR, но, когда мы свели команды вместе, процесс разработки OKR на уровне департамента и OKR отдельных групп, команд и сотрудников стал гораздо более эффективным.

Чтобы удостовериться в согласованности OKR разных команд, мы внедрили неделю выравнивания в масштабах всей компании Zalando. Предполагается, что в это время рабочие графики всех сотрудников будут максимально свободными, чтобы они могли встретиться с командами и подразделениями, с которыми должны согласовать взаимозависимые OKR. Мы проводим неделю выравнивания в начале квартала.

Как команды отчитываются о ключевых результатах и анализируют выполнение OKR?

Это зависит от департамента. На общих встречах обнародуется информация о достижении OKR, проводятся контрольные сверки раз в две недели, куда может прийти любой желающий, кроме того, мы выкладываем на Google Drive документы и открываем всем сотрудникам доступ к ним. В департаменте брендов в середине квартала мы проводим встречу со всеми командами, где они показывают промежуточные результаты.

Используете ли вы специальное программное обеспечение для OKR?

Мы планируем внедрить специальную программу для управления OKR. По сути, мы добились очень многого всего за год работы, используя только Google Drive.

Применение этого программного обеспечения позволяет вам получить дополнительные преимущества?

Да, это обеспечивает взаимодействие в режиме реального времени, ускоряет и облегчает рабочий процесс. Технология помогает координировать права и роли (то есть каждый может комментировать, но вносить изменения могут только члены команды). Наконец, технология придаст OKR мобильность и сделает их доступными с любого устройства.

Рассматривали ли вы возможность привязать OKR к системе вознаграждения персонала? И почему?

Нет, мы считаем, что самый сильный мотиватор — это отнюдь не деньги, а амбициозная цель. Сотрудники не должны сталкиваться с конфликтом интересов, выбирая между персональным бонусом и успехом компании: эти прямые должны идти параллельно.

Привязываете ли вы OKR к оценке персонала? И почему?

Нет, мы не рассматриваем OKR как инструмент управления эффективностью. Однако считаем, что в долгосрочной перспективе OKR должны согласовываться с показателями эффективности конкретного сотрудника и/или команды, чтобы во время встречи с сотрудником или командой (по итогам квартала) можно было на них ориентироваться. Тем не менее прямой связи между OKR и оценкой сотрудников нет.

Какие преимущества вы получили благодаря внедрению OKR?

Поскольку мы презентуем OKR корпоративного уровня ежеквартально, неудивительно, что каждый сотрудник в Zalando понимает, в каком направлении движется компания. Мы отмечаем растущую согласованность действий в команде департамента брендов. По сути, один из наших первых ключевых результатов — повышение согласованности между командами внутри департамента, и мы этого добились.

Как вам удается обеспечивать текущее функционирование OKR?