Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Как вы контролируете, что OKR действительно отражают стратегию компании и фокусируют сотрудников на правильных действиях?

Наши OKR-коучи проводят фасилитационные сессии с бизнес-группами и IT-лидерами, посвященные разработке их OKR на квартал. При этом мы используем метод «Пяти почему» — чтобы сподвигнуть сотрудников сфокусироваться на вопросе «почему?», а не на вопросе «как?».

Как вы оцениваете выполнение OKR?

Так же, как и компания Google, — по шкале от 0 до 1 с несколькими контрольными значениями (0,3; 0,7; 1). Вот как мы их трактуем:

0,3 балла — фактические результаты за квартал соответствуют ожидаемым;

0,7 балла — «растяжка». В некоторой степени зависит от взаимодействия с другими командами и не находится под нашим полным контролем;

1 балл — потрясающе! Нельзя сказать, что достичь этого уровня невозможно, но очень трудно. Также известен как «суперамбициозная цель».

Есть ли ограничения по количеству OKR?

Сначала мы не вводили таких ограничений, но сейчас понимаем, что сделать это было необходимо. Учитывая количество команд, с которыми мы работаем, возможно, следовало поставить ограничение — одна цель для каждой команды. Мы настоятельно советуем устанавливать не более трех целей для одной команды.

Сколько времени потребовалось на разработку первого набора OKR?

Один месяц (обучающие семинары, разработка, согласование, уточнение и финализация).

Кто координирует деятельность, связанную с OKR, на постоянной основе?

Наши OKR-консультанты под руководством директора по продукту Сабрины Пикерал.

Вы распространили OKR на низовые уровни организационной иерархии?

Нет.

Как вы информируете сотрудников об OKR и обучаете персонал работе с ними?

По мере того как мы внедряли систему и обучали работавших с ней сотрудников из IT-отдела, многие из них начали распространять информацию о системе, особенно о ее ценности. Теперь и подразделения других бизнес-направлений хотят работать по OKR.

Как вы добиваетесь согласованности между всеми OKR?

Один из этапов нашего процесса разработки OKR называется «Проверка согласованности». Его суть — взаимодействие со смежными подразделениями и командами и исключение конфликта интересов, чтобы взаимозависимые команды не работали друг против друга. Кроме того, изначально мы разместили наши OKR в простом Excel-документе и открыли доступ, чтобы все могли ознакомиться с ними. Разумеется, для понимания взаимозависимостей OKR это не идеальный вариант, но ведь тогда мы только начинали. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать систему более прозрачной и упростить ее применение.

Как команды отчитываются о ключевых результатах и анализируют выполнение OKR?

Сейчас мы внедряем в нашу корпоративную культуру такую ценность, как «Ответственная свобода». Команды и владельцы ключевых результатов применяют собственные методы обеспечения прозрачности.

Используете ли вы специальное программное обеспечение для OKR?

Мы начинали с доморощенного решения, которое позволяло оперативно оценивать прогресс по OKR, и пока отложили внедрение специальных программ, поскольку почувствовали: это дополнительная нагрузка для нашего бизнеса. Поэтому на первом этапе мы работали в Excel.

Применение этого программного обеспечения позволяет вам получить дополнительные преимущества?

Мы еще не дошли до стадии внедрения специального ПО.

Рассматривали ли вы возможность привязать OKR к системе вознаграждения персонала? И почему?